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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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abonné canal sat depuis plus de 10 ans et canal + depuis 4-5ans j'ai appelé pour avoir une réduction à partir de la prochaine échéance car les 2 + internet ça fait 90e par mois et je trouve ça de plus en plus cher !!!!!

on me propose 15% de remise....la blague....

pourquoi les réductions ne sont accordées qu'aux clients qui se plaignent tout d'abord??? les autres ne disent rien donc on ne les remercie pas de leur fidélité....logique...

pendant longtemps j'ai fait parti de ces gens là.... ça fait quelques années maintenant que j'appelle afin d'avoir une récompense fidélité.... l'an dernier on m'offrait 30% et un disque dur ...super !!!! oui super sauf que peu de temps après je découvre qu'un ami abonné depuis juste 1 an lui s'est fait offrir une réduction et une tablette ?!?!

logique encore.... et un autre ami lui a carrément bénéficié de 50% de réduction.....

 

pourquoi fait-on des réductions à la tête du client????

déjà qu'il a fallu que je répète 3 appels afin de réussir à avoir mes 75e de parrainage....

alors là je dis STOP !!!!

clairement je vais tout mettre via ma box et arrêter de payer du canal sat dans le vent et pour canal + et bien on va attendre 6 mois pour pouvoir bénéficier d'une offre nationale...et bien oui c'est logique ça encore , pour faire venir le client on offre + d'avantage que lorqu'on est client de + de 10ans.....

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mathoj

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jack007 a écrit :

Merci de cette précision, ce n'est pas mon cas même si j'ai le souvenir de (petits) cadeaux je n'ai profité qu'une seule année d'un moins 13 % et uniquement sur l'abonnement Canal et je suis certain à 100 % que l'année suivante je n'avais plus droit à une remise sur l'abonnement.

 

Je suis très conservateur en ce qui concerne les courrriers mais si l'info a été relayée sur le magazine papier sa réception était à l'époque très aléatoire en ce qui me concerne il est possible que j'ai loupé un ou deux épisodes et je ne pense pas être le seul.

Bonjour,

Effectivement a part la premiere année 2004 :

 

tu as raison ce n'était pas automatique il fallait tous les ans le réclamer.

 

Sauf peut-être au moment de la création de la Zone Avantages :

 

6

 

Donc il fallait  RECLAMER ...

 

C'est une constante chez Canal, et chez mon FAI d'ailleurs : si tu ne demande  rien t'a rien.

 

J'ai "milité" ici pendant 3 ans pour le retour à l'avantage ancienneté

 

 

 

et cette année à un mois de mon échéance j'ai "craqué" et envoyé un mail de réclamation et BINGO sans discussion -40% pendant 1 ans.

 

J'avais commencé timidement chez mon FAI en 2013 ou après avoir envoyé une lettre j'avais obtenu -8%. Les relançant en 2014 j'ai obtenu -22%

 

C'est triste mais c'est comme ça...

 

 

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matt.o a écrit :

@jack007 les avantages liés à l'anciennete on duré pour moi de 2004 à 2010 .
Pour les abonnés canal+ ils ont été proposé pour les 20 ans

Merci de cette précision, ce n'est pas mon cas même si j'ai le souvenir de (petits) cadeaux je n'ai profité qu'une seule année d'un moins 13 % et uniquement sur l'abonnement Canal et je suis certain à 100 % que l'année suivante je n'avais plus droit à une remise sur l'abonnement.

 

Je suis très conservateur en ce qui concerne les courrriers mais si l'info a été relayée sur le magazine papier sa réception était à l'époque très aléatoire en ce qui me concerne il est possible que j'ai loupé un ou deux épisodes et je ne pense pas être le seul.

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Je comprends for bien vos propos....j’étais, auparavant, client Canal + depuis décembre 1984...en 2011, j'en ai eu marre de voir mon abonnement explosé sans n'avoir rien au détriment des nouveaux clients..

je devais être trop fidèle , trop ancien , j'ai demandé mais canal à du croire que je ne bougerai pas....3 jours après je dénonçais un contrat de plus 25 ans...

me voilà chez TV numéric et manque de pot ...c'est canal qui rachète...

Je viens de découvrir sans préambule que 50% du min-pack disparaissait et que la encore , on me prenait pour une bille me proposant de payer bien plus cher pour avoir Europsort...

Là encore malgré un contrat à échéance ...Fin 2015...je viens de quitter pour la seconde fois ...le bateau canal ! ! rien n'a changé , il n'ont toujours rien compris..ras le bol et mon recommandé a réussi a faire casser un contrat soi-disant en béton...

Bon vent et bon courage a vous..

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@jack007 les avantages liés à l'anciennete on duré pour moi de 2004 à 2010 .
Pour les abonnés canal+ ils ont été proposé pour les 20 ans

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Mon post était simplement fait pour m'indigner des pratiques de canal...sur le fait qu'au lieu de fidéliser et de récompenser ses meilleurs clients ils font comme la majorité des groupes de medias ou de téléphonie,ils attirent les nouveaux clients pour mieux les abandonner....
Dans mon cas après plus de 10ans j'ai compris le système du chantage il y a peu et me suis contenter de peu en fait.... Mais je ne trouve vraiment pas normal qu'il faille quémander pour obtenir qq chose...
Encore ce soir j'ai appris que l'ami à qui on a offert une tablette pour canal sat s'est vu offert une nouvelle tablette s'il prenait canal +.... Comme il a be in il a refusé mais c'est aussi simple que ca !!!!!
Bref ma tête ou ma fidélité ne doit pas leur convenir.... Pas grave....on ira voir ailleurs....

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Bonsoir jack,

J’indiquai ça surtout en voyant que clenagui prenait en comparaison les offres de 2 de ses amis, en 1ère année.
Et si je me suis permis de le dire, c'est aussi parce qu’il annonce pratiquer le chantage à la résiliation et que cette année il estime que ce n'est pas assez en voyant les promos de 1ère année.

A clenagui, je ne vous blâme pas cependant, mais il je trouve qu'il faut parfois relativiser un peu, mais ce n'est que mon avis.

@ Jack, pour ce qui est de remises fidélités qui étaient disponibles à l'époque de la zone avantage, certes elles étaient plus faibles, mais elles ont aussi duré plusieurs années (j'ai en tout cas souvenirs de les avoir utilisées plusieurs fois, 3 ou 4 années de suite si ce n'est plus). C'est pour ça que je disais que tout le monde a bénéficié de remises à une époque ou une autre.
Mais je veux bien croire que certains (dont vous faites parti semble-t-il) n'avez découvert la zone avantage que tardivement (bien que de mémoire, il y ai eu un courrier lors de sa création et des encarts dans le guide TV version papier tout le temps de son existence).

Pour le reste je suis parfaitement d'accord, on peux regretter que canal ne corrige pas les failles de son système au détriment des abonnés plein tarif et que la fidélité ne soit plus reconnue.

cdt

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Bonsoir

 

@pierrickand. Je n'ai pas lu dans le post de clenagui qu'il critiquait clairement les promotions de la première année, il parle surtout de la la récompense de l'ancienneté et il a raison les remises sont faites "à la tête du client" c'est indéniable les exemples ici et sur tous les forums sont légion.

 

Je ne suis pas totalement d'accord non plus sur l'affirmation "tout le monde a bénéficié de remises à un moment ou un autre" c'est faux pour certains et très limité pour beaucoup d'autres anciens et surtout sans comparaison avec les 50 % accordés aux nouveaux actuels, et je sais de quoi je parle RIEN en 1987 et 13 % une seule année en 2007 mais sans avoir à quémander (Zone Avantage)

 

Enfin sur les six mois d'attente pour se faire une virginité c'est une minorité qui procède ainsi, la majorité utilise d'autres astuces et les affichent ici et ailleurs sans scrupule et Canal le sait. Il a bientot deux ans j'avais été très véhément avec le responsable du service client Mr OLG sur ce sujet du chantage à la résiliation et de la suppression de la récompense de la fidélité liée à l'ancienneté, je me suis défoulé mais cela n'a servi à RIEN, RIEN !

 

 

pierrickand
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Bonjour,

c'est la politique de Canal depuis plusieurs années déjà (ça à commencé au début des années 2000).

Ils font des promotions la 1ère année pour attirer des client, mais une fois passé cette 1ère année, ils paieront le tarif normal comme tout le monde. Ce n'est pas à la tête du client mais ça dépend de la promo en cours.
Ce principe d’offrir une réduction ou un cadeau la 1ère année existe maintenant dans pratiquement tous les services par abonnement (TV, téléphonie, assurances, ...)

Les plus anciens n'ont pas forcement bénéficié de promo la 1ère année, mais ont quand même bénéficié des remises fidélité à une époque (là où les nouveaux clients n'ont plus rien après la 1ère année)

Donc au final, tout le monde à bénéficié de remises à un moment ou à un autre, et jalouser les promos de 1ère année n'est pas utile.

Par contre effectivement, on peux regretter qu'il faille menacer de résilier pour bénéficier d'une remise et que les remises fidélités n'existent plus.
On peut aussi regretter que certains jouent avec le système (désabonnement au bout d'un, puis réabonnement après 6mois), mais ces personnes sont capables de se priver d'un abonnement pendant 6mois tous les ans.

cdt