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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Sujet en attente de participation

Resiliation impossible et arnaque

doubler161
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ADSL BOUYGUES
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Bonjour,

Comme à plusieurs reprises abordés sur ce forum, je me retrouve en conflit avec canal + canalsat pour résilier mon abonnement canalsat.

Aucun mail de reçu de leur part mais on m'affirme que si et que je suis réabonner pour un an .

Une interlocutrice qui me dit qu'ils respectent la loi et que je n'ai pas le choix et depuis pas de nouvelles . Je pense suspendre mes prélevements bancaires et aussi faire valoir la perte d'emploi de ma femme. Si certains d'entre vous ont eu une lettre type à leur envoyer.

Ces pratiques sont à la limite de l'escroquerie, je vais également prendre contact avec la direction de la repression des fraudes.

D'un abonné qui voulait juste suspendre un de ces deux abonnements je me retrouve aujourd'hui à vouloir tout abandonner dans ce média qui ne respecte pas l'ancienneté et la fidélité .

Si vous aviez des retours d'experience sur ce sujet ,

Cordialement

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mathoj

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Abonné Essentiel+Ciné/Séries avec Cube S et 2eme décodeur BOX SFR THD.

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TNT
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Ile de France

Bonjour,

Je ne peut que confirmer les dires de Remy.

Moi j'ai reçu le 16 /10/ 2014 pour mon échéance au 31/12/2014 ce mail titré : Service clients CANAL+ CANALSat

Information Canal +

N° client : F 2****

 Echéance : 31/12/2014

 

 

 

http://images.mperf.com/images/Clients/c/Canal_plus/03D/IMG_DMAT/CGAWEB/SPACER.GIF

 

Monsieur MATHO****,

 

 

Pour vous permettre de gérer votre contrat en toute autonomie, votre site ESPACECLIENTCANAL.FR a évolué et s'est enrichi de nouvelles fonctionnalités.

 

Vous souhaitez consulter ou modifier votre abonnement ?

Aujourd'hui, grâce à une navigation simplifiée et à une nouvelle ergonomie, vous accédez directement aux rubriques essentielles pour gérer votre abonnement.

Retrouvez votre rubrique MON COMPTE dès la page d'accueil, pour consulter vos prélèvements, mettre à jour vos coordonnées ou modifier votre formule d'abonnement.

Accédez en un clic à votre DOSSIER PERSONNEL pour suivre l'historique de vos échanges avec le Service Clients et consulter les documents liés à votre abonnement.

 

Vous avez besoin d'échanger avec nous ?

La nouvelle rubrique NOUS CONTACTER vous guide vers le média de contact le plus adapté selon le motif de votre demande. Et avec notre service de CHAT, posez votre question en ligne à un conseiller, et obtenez une réponse instantanément.

 

Pour retrouver toutes ces fonctionnalités, rendez-vous dès à présent, sur le site ESPACECLIENTCANAL.FR et identifiez-vous avec votre COMPTE CANAL.

 

Si vous souhaitez résilier votre abonnement, adressez-nous votre demande par courrier au plus tard un mois avant la date d'échéance de votre contrat à CANAL+ Service résiliation TSA 86712. 95905 CERGY-PONTOISE CEDEX 9. Mentionnez sur ce courrier votre N°client

 

Cordialement.

 

Votre Service Clients CANAL+

On peut lui reprocher son ambiguïté , mais l'info de la date d'échéance et sur la procedure d resiliation (en bas de page et en plus petit)  sont bien là .

On a eu beaucoup de messages ici pour dire que ce n'est pas conforme à la loi, mais malheureusement pas eu de retours sur les procédures engagées (ou pas) pour le contester.

Remy - Equipe CANAL
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@blancoco : La communication type envoyée à chaque abonné est celle-ci

blancoco
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Défenseur des opprimés !

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Remy - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour,

Conformément à la loi Chatel, vous êtes informé de votre date d’échéance et des modalités de résiliation par e-mail et/ou par courrier.

Vous pouvez retrouver cette communication dans votre dossier personnel.

Si vous pensez que votre situation est particulière et que vous n'êtes pas satisfait du retour qui vous a été fait, vous pouvez contacter le Service Consommateurs.

En dernier recours, vous pourrez contacter le Médiateur des abonnés.

A bientôt !

Jamais reçu de mail ou courrier à ce propos... 

Remy - Equipe CANAL
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Bonjour,

Conformément à la loi Chatel, vous êtes informé de votre date d’échéance et des modalités de résiliation par e-mail et/ou par courrier.

Vous pouvez retrouver cette communication dans votre dossier personnel.

Si vous pensez que votre situation est particulière et que vous n'êtes pas satisfait du retour qui vous a été fait, vous pouvez contacter le Service Consommateurs.

En dernier recours, vous pourrez contacter le Médiateur des abonnés.

A bientôt !