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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Commande + remise mais aucune confirmation ?

rafcruz
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Bonjour à tous,

Samedi après avoir tenter de contacter le service client par chat pendant 2 jours, j'arrive à avoir quelqu'un.

Je demande un second décodeur et une remise commerciale car abonné depuis 27 ans et payant mes 39.99 euros mensuel.

J'arrive à mes fins avec la commande de mon second décodeur qui doit être livré dans un point relais "sous 48 à 72h" (demain nous sommes jeudi et toujours rien). Et on me fait une remise gracieuse couplé à une découverte d'un mois de l'option Panorama.

Mais depuis samedi, rien pas un mail de confirmation, pas de changement dans mon espace client, pas de sms non plus.... Je me pose donc la question de savoir si ma demande a bien été prise en compte !

Par méfiance j'ai pris des photos de ma conversation par chat... Mais j'aimerais confirmation quand même et bien sur je ne peux plus contacter le service client par chat et via Twitter on me dit que l'on a pas accès à mon dossier. Je me dis donc que l'on veut me faire appeler le numéro surtaxé que je refuse de faire, surtut en déboursant 40 euros par mois !

 

Avez-vous déjà eu ce genre de problème ?

 

Merci à tous et bonne soirée.

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Bonjour,

Nous n'avons pas accès à votre dossier personnel sur la Communauté, ni sur Twitter.

Si vous pensez qu'une erreur à été commise, je vous invite à faire une réclamation en ligne ici.

Vous serez ainsi recontacté par un conseiller qui aura accès à votre dossier et qui pourra vous renseigner concernant la livraison de votre 2nd décodeur et de l'offre qui vous a été faite.

Tenez-nous informés du retour que vous aurez.

A très vite !