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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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URGENT - Contacter Canal depuis l'étranger

youyoubeno
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Bonjour,

Je suis en mission à l'étranger et cela fait plus d'une semaine que j'essaie de contacter Canal + de l'angleterre sans succes.

Email sans réponse, chat inutile qui me demande d'envoyer un courrier ou de joindre le 0892 (numéro que j'ai déjà précisé ne pas pouvoir joindre hors de France...)

Tout cela pour régulariser une facture...

Quelqu'un aurait-il une solution?

Par ailleurs MyCanal renvoie une erreur 3222 qui n'est visiblement pas lié à une suspension des programmes. Auriez-vous une solution à partager?

 

Merci beaucoup,

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pierrickand
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Bonjour,

Pour l'erreur 3222, c'est parce-que Canal n'a pas le droit de diffuser à l'étranger (ils ne possèdent des licences d'exploitation que pour la france).
Cette identification se fait par l'adresse IP. Donc une solution consiste à utiliser un VPN avec adresse IP Française.

Pour contacter Canal depuis l'étranger, si un membre de l'équipe Canal voit votre message, il pourra peut être vous proposer une solution de contact personnalisée via votre messagerie privée.

Sinon, essayez le chat en utilisant la aussi un VPN Français (ce qui vous donnera une adresse IP Française et donc rendra le chat possible).

cdt