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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Téléchargement sur Canal à la demande ne démarre jamais?

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Connexion du décodeur sur LIVEBOX par Ethernet : OK

Sélection film => OK

VOIR => Affichage du message "VEUILLEZ PATIENTER"

Deux heures plus tard... Toujours rien

Plusieurs tentatives sans succès

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Bonjour
Depuis 3 jours, sans remplacement du décodeur et sans aucune manipulation de ma part sur celui-ci, la Livebox ou la connexion Ethernet, le téléchargement fonctionne de nouveau.
Miracle ou correction d'un bug ? Mon expérience d'informaticien m'incite à privilégier la deuxième option surtout que le pb était apparu au moment du changement d'interface... Cdlt

Ali - Equipe CANAL
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Bonjour pyf106,

Merci pour votre retour ainsi que pour les différents tests effectués.

Ces derniers n'ayant pas porté leurs fruits, je vous invite donc à vous rapprocher d'un conseiller via le CHAT afin de demander l'échange de votre matériel.

N'hésitez pas à nous tenir informés.

Bon week-end,

Ali

pyf106
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Bonsoir,
J'ai essayé le reset sans succès. J'ai également fait un essai en connectant le décodeur en wifi. La connexion se passe bien mais toujours le message "Veuillez patienter".
J'ai un ordi et une tablette connectés sur la Livebox sans aucun problème. Donc le décodeur me semble en cause surtout que son fonctionnement est bizarre : plusieurs minutes et ON/OFF pour arriver à démarrer, blocages aléatoires.
Merci de votre aide.

Lilou - Equipe CANAL
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Bonjour Pyf106,

Merci de votre retour détaillé. Je pense que le dysfonctionnement que vous rencontrez sur le service A LA DEMANDE et Canalplay est lié à votre connexion internet.

Afin d'éliminer cette piste, pouvez-vous effectuer un reset électrique de votre box internet et décodeur TV ?

Tenez-moi informé,

Lilou

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Bonjour Lilou
J'ai fait une réinstallation partielle comme vous me l'avez conseillé : le problème n'est pas résolu. Le message "Veuillez patienter" apparaît toujours.

Un détail qui peut peut-être vous aider : sur CANAL PLAY le message est le suivant :"Erreur de téléchargement (Status: - 1).

Je ne sais pas si c'est lié mais j'ai également constaté un problème au démarrage du décodeur.

La séquence est la suivante :

Sur la TV : affichage de "BIENVENUE"

Sur le décodeur : affichage de l'heure en surbrillance,

affichage de la chaîne,

puis tout de suite de nouveau affichage de l'heure en surbrillance

Quelques minutes après, sans autre action, la chaîne sélectionnée démarre.

"Faiblesse" du décodeur (remplacé il y a un peu plus d'un mois) ?

Merci de votre aide.

Lilou - Equipe CANAL
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Bonjour Pyf106,

Pouvez-vous effectuer une réinstallation partielle de votre décodeur ? Je suis persuadée que celle-ci solutionnera ce dysfonctionnement. 

Pour effectuer la réinstallation : MENU / MA TV / MON  DECODEUR / MISE A JOUR / REINSTALLATION / PARTIELLE

Tenez-moi informé,

Lilou