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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Bonjour à tous,

Je suis abonné Canal+ depuis hier. J'ai reçu le mail me confirmant que mon décodeur était en route et que je pouvais dés à présent utiliser mes services. Seulement sur l'appli je peux accéder au live sans problème (donc mon numéro d'abonné est bien reconnu), mais sur la partie à la demande j'ai seulement accès en clair de canal +. Pas de films, ni de séries, rien quoi :( Hier le SAV m'avait dit qu'il fallait attendre 24h, mais je n'ai toujours aucun changement.

Quelqu'un a une idée sur la démarche à suivre excepté de contacter à nouveau le SAV?

pierrickand
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Il existe aussi un numéro non surtaxé (utilisable uniquement en cas de problème technique).
Il est indiqué dans les CGA, article 14 : http://static.lesoffrescanal.fr/cga_cgv/CGA_C+CSAT.pdf

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pierrickand a écrit :

Ba dans ce cas, seul le service client pourra agir s'il y a un problème de droits sur votre compte.

Vous pouvez les contacter par chat dans la rubrique "nous contacter" (c'est gratuit) plutôt que par téléphone.

 

C'est ce que j'ai fait, un "expert" est censé m'appeler demain, et maintenant depuis hier mon numéro d'abonné n'est même plus reconnu, donc je ne peux plus rien faire sur mon compte, ni les contacter par internet. J'espère que l'appel aura bien lieu sinon je serai obligé d'appeler leur numéro surtaxé.

Je pensais pas qu'un simple abonnement était si difficile à mettre en place.

pierrickand
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Ba dans ce cas, seul le service client pourra agir s'il y a un problème de droits sur votre compte.

Vous pouvez les contacter par chat dans la rubrique "nous contacter" (c'est gratuit) plutôt que par téléphone.

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pierrickand a écrit :

Bonjour,

vous avez un abonnement à Canal+ la chaine ou à Canal+ les chaines?

Car les programmes à la demande ne sont pas inclus avec Canal+ la chaine.
http://www.lesoffrescanal.fr/service-canal-plus#here

cdt

 

Bonjour Pierrickand

J'ai un abonnement les chaînes puisque j'ai accès au bouquet canal +. De toute manière sur l'abonnement il est marqué que j'ai accès à Canal+ à la demande donc je ne pense pas que ce soit un soucis d'abonnement.

pierrickand
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Bonjour,

vous avez un abonnement à Canal+ la chaine ou à Canal+ les chaines?

Car les programmes à la demande ne sont pas inclus avec Canal+ la chaine.
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