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Problème mensuel mise à jour 2ème carte

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Bonsoir,

j'ai un problème récurent chaque mois à l'échéance des droits de ma 2ème carte (décodeur canalready viaccess).

Si tout se passe bien pour la carte du cube , je dois chaque 1er jour des nouveaux droits attendre 20 minutes sur la chaine 4 , ce qui est gênant quand on est en retard et qu'en plus la chaine diffuse en clair avant le film (ou le match) de 20h30/21h.

Je précise que le 2 et 3 février (dernier jour de droits) je suis resté plus d'une heure sur la chaine 4 (avec l'image pendant une programmation cryptée s'entend), sans pour autant incrémenter d'un mois , et ce soir j'ai loupé le début du match de rugby avant que les droits ne s'activent , ma femme ayant accaparé le cube...Criant

Certes , j'aurais pu prévoir avant mais il n'empêche que c'est énervant de ne pas avoir de battement entre 2 périodes de droits.

 

Ais-je loupé quelque chose ou c'est pour tout le monde pareil ?

 

Merci

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Bonjour,
je reviens en ce début du mois de mars pour donner des nouvelles de mes difficultés dans les mises à jour des droits.

Tout d'abord , comme déjà précisé le mois dernier , le modèle du décodeur SAGEMCOM est un DS87HD , il y a d'autres informations par le menu comme par exemple le loader ST41.... , ).

En ce qui concerne les droits:
les 3 premiers jours de ce mois je suis resté plus d'une heure :
1-sur une chaine de la TNT
2-sur la chaine 4 (Canal+)
3-sur la chaine 42 (Syfy Canalsat)

Ce matin (5 mars):
1-tous droits ouverts sans attente sur les chaines de la TNT
2-pas de droits sur canal+ , mais très vite (3 minutes) pour de nouveau profiter de l'image
3-déjà + d'une heure que je suis sur la chaine 42 , mais helas toujours pas d'image .

Avant de faire ma demande de réactivation de droits en ligne comme le mois dernier , pouvez-vous me dire s'il y a une chaine attitrée de canalsat pour rester dessus afin d'acquérir les droits du bouquet ?
Il est mentionné canal+ pour C+ et F4 pour Csat , F4 faisant partie des chaines TNT déjà ouvertes , il est sans doute normal que ça ne débloque pas les chaines du bouquet CSAT.

Après , même si ce n'est pas trop normal de ne pas mettre à jour les 1 à 3 du mois , s'il faut rester 3 minutes à partir du 3 ça reste pas trop gênant , mais pour Csat ....

Merci et bon week-end

Ali - Equipe CANAL
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Merci pour votre retour.

en effet, lors d'une réactivation de vos droits, ,celle-ci se fait sur les deux cartes même seule la principale est mentionnée sur votre Espace Client.

Et vous pouvez effectivement anticiper en faisant cette réactivation au 1er de chaque mois.

Comme je vous l'ai dit, je pense que ce problème de reconduction des droits vient du décodeur mais je ne peux être formel.

N'hésitez pas également, si ce n'est déjà fait, à contacter Sagem afin d'en savoir davantage.

Cordialement,

squidly
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Bonjour et merci pour la réponse.

Pour le décodeur , il s'agit d'un SAGEMCOM DS87

Ce n'est qu'au cours des 3 derniers mois que j'ai noté ce problème , et justement le 2 février j'ai vérifié les droits dans le menu du décodeur (noté jusqu'au 3 février) , j'ai donc laissé toute la journée sur la chaine 4.
Ce qui n'a pas empêché le 3/2:
1-écran noir
2-mais retour des droits finalement 20 minutes après sans aucune action autre de ma part.

Puis-je demander la veille une actualisation sur le site , bien qu'il soit noté que c'est pour mettre à jour l'autre carte (18....)?

Merci.

Ali - Equipe CANAL
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Bonjour squidly,

En règle générale, ce type de dysfonctionnement provient du décodeur, lequel n'est plus en mesure de procéder à la mise à jour automatique des droits afin qu'il soient reconduits, d'où la nécessité de faire un réactivation rapide de vos droits.

Comme vous l'avez souligné dans votre message, il faut en théorie utiliser le décodeur pendant une heure entre le 1er et 3 du mois afin que les droits soient renouvelés.

Afin de savoir si cela vient bien du décodeur, vous pouvez éventuellement demander l'échange de la carte.

Pour finir, vous serait-il possible de nous préciser le modèle de votre décodeur ?

A bientôt !