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Canal + à la demande et espace de stockage interne (bis)?

danad43
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Bonjour,

Ma configuration matérielle est la suivante : cube TNT en WIFI côté box et en HDMI côté smart tv, pas de disque dur externe.

Mon problème (déjà exprimé dans un précédent message) : « Dans le Cube TNT : lorsque je regarde dans : menu - ma tv – réglages – mon décodeur – espace de stockage (pour voir l’espace disponible du disque interne car je n’ai pas de disque externe) puis sur ok, cela me renvoie à la chaîne sur laquelle j’étais et dans ce cas je suis sûr que canal + à la demande ne fonctionne pas.

Si je fais une raz électrique du cube alors je peux consulter l’espace de stockage sans problème et canal à la demande fonctionne normalement, mais le problème revient dés que je mets en veille le cube et que je le rallume plus tard. Et je suis obligé de refaire une raz chaque fois que je veux utiliser c + à la demande. » J’ai eu des réponses (je profite pour remercier leurs auteurs) et plus mes recherches avancent plus je suis persuadé que mon cube à un défaut, je ne sais pas depuis quand, mais canal + à la demande a parfaitement fonctionné auparavant.

J’aimerais, avant de demander l’échange de mon cube, vérifier auprès  de quelqu’un qui a la même configuration matérielle que moi qu’il n’a pas le même défaut.

Alors si l’un d’entre vous correspond à ma demande….Merci par avance et pardon pour la longueur.

 

Ali - Equipe CANAL
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Bonjour Danad43,

Il est certain que ce n'est pas normal que d'une part vous ne puissiez pas consulter votre espace de stockage disponible et que, d'autre part, vous deviez redémarrer votre Cube pour pouvoir accéder au service A LA DEMANDE.

Pour moi, le disque interne au décodeur pose problème et un échange est nécessaire pour y remédier, comme vous l'avez évoqué dans votre message.

N'hésitez pas à en faire la demande auprès du service technique soit par CHAT soit par MAIL.

A bientôt !

Ali

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Suite au problème évoqué précédemment (canal à la demande et espace de stockage), j’ai écrit un mail de réclamation, le 9/02/15 après-midi, au service client. Dans la nuit du lundi 9/02/15 au mardi 10/02/15, j’ai « surpris » par hasard la led rouge de mon cube TNT qui clignotait. Je ne sais pas encore s’il y a une relation de cause à effet ou si c’est pure coïncidence.
Le matin j’ai essayé à nouveau C+ à la demande et là, miracle, tout remarche normalement mais je vais surveiller ça un peu plus longtemps.
Après quelques recherches dans la communauté d’entraide, j’ai cru comprendre qu’il y avait des maintenances à distance des appareils. Si quelqu’un a des infos là-dessus (type et fréquence des maintenances, réparation des logiciels…etc) cela pourrait être utile pour une prochaine fois.
Merci à Ali de l’équipe canal ainsi qu’à Gaelounet d’avoir pris le temps de répondre au sujet que j’ai posté.