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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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CUBE : Pannes récurrentes

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CANALSAT ANIK

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Bonjour,

Nous craquons. 1/ CANALSAT A LA DEMANDE ne fonctionne plus. Après 4 tentatives avec vos "Techniciens" (je me marre), nous nous lassons. 2/ On reçoit une pub et des messages pour une offre CANAL PLAY (cela ne marche pas non plus). 3/ Hier et pour la 50ème fois par an, on a eu encore le droit à un écran NOIR sur des chaines (le 10/02/2015 L'équipe 21) !!!!. 4/ Enregistrer est impossible. 5/ L'accès au infos des programmes marchent quand il veut. 6/ MY CANAL qui marchait cet été, ne fonctionne plus sur aucun des écrans associés (PC-Tablette) et 7/ Payer 75 € pour tout cela, merci à CANALSAT de tout faire pour nous inciter à passer au STREAMING. Et oui en colère pépère.

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alexis176
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Bienvenue chez CanalSat !

Désolé pour vos problèmes, le Cube est un décodeur mal foutu, mal programmé, complètement daté (quand on compare avec une Freebox Revolution qui elle date pourtant de 3 ans...).
Je vais avoir bientôt la fibre optique dans mon appartement, vous n'imaginez pas le bonheur que je vais ressentir de me débarrasser de ce Cube.

Bon courage.
A part tenter des remplacements, voir une réinstallation totale de l'actuel, il n'y a pas grand chose à faire, à part espérer enfin un nouveau Cube fiable. Mais aucune annonce là dessus de la part de CSat, pourtant les abonnés sont exaspérés.

Je n'ai pas accès aux dossiers personnels justement! 

A quand remonte votre dernier remplacement de ce décodeur ? 

Les anomalies que vous citez sont en lien (je pense) avec la mémoire de ce décodeur. 

Pour le pseudo, j'ai testé avant de vous répondre, je ne constate aucune anomalie.

Avez- vous essayé avec un autre navigateur internet? 

Enfin, pour un diagnostic pas à pas, je vous conseille de contacter un conseiller technique par CHAT ici

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Saïd - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour, 

9) Vous devriez remplacer votre décodeur car je pense que les 7 points cités sont en lien avec le matériel :-)

Je vous conseille de procéder d'abord à une réinstallation totale du décodeur et si les problèmes persistent, remplacez-le en contactant le Service Clients.

Bonne journée

Re bonjour Said, Si vous aviez accès à mon dossier vous verriez que le décodeur ua début des problèmes a déjà été remplacé. Nous n'allons pas passer notre temps à changer du matériel NON NEUF que vous reconditionnez. Nous souhaitons avoir l'assurance que cela fonctionne. La réinstallation a été menée 2 fois par vos services à distance et 5 fois par nous. Rien, Rien !!!

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Saïd - Equipe CANAL a écrit :

10:-) Pour modifier votre pseudo c'est ici .

Bonne fin de journée

Bonjour Said, J'adore votre réponse. A votre avis j'étais chez SEB pour changer mon pseudo ? Et bien non, j'ai bien été sur mon espace client. Et cela affiche un message d'erreur. Lisez à fond nos demandes, vous verrez que vos réponses n'en seront que plus pertinentes.

10:-) Pour modifier votre pseudo c'est ici .

Bonne fin de journée

Bonjour, 

9) Vous devriez remplacer votre décodeur car je pense que les 7 points cités sont en lien avec le matériel :-)

Je vous conseille de procéder d'abord à une réinstallation totale du décodeur et si les problèmes persistent, remplacez-le en contactant le Service Clients.

Bonne journée

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8/ J'oubliais. Au regard de mon pseudo "ccccccccc", "impossible de le modifier, panne récurrente du système" Je ne cite que la phrase qui apparait à l'écran quand je veux me modifier.