Le forum espace client

Rechercher

information

Une nouvelle offre depuis le 14 novembre pour les abonnés Qu'en pensez-vous ?

Légende :

  • à consulter
  • approuvé

COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

Communauté d'entraide canal

Numéro client :
Mon mode de réception :

Déconnexion

Sujet en attente de participation

Le nombre de vos connexions simultanées a été dépassée...

malva2013
malva2013

malva2013

sujets postés
3
participations
7
Niveau
0
25 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour

Depuis 15 jours, j'ai été déconnectée plusieurs fois de mycanal, alors que j'étais en train de visionner un film avec le message suivant : le nombre de connexion simultanée a été dépassée vous avez éte déconnectée au profit d'un autre utilisateur..si c'est indépendant de votre volonté veuillez changer votre mot de passe..

J'ai changé mon mot de passe plus de 5 fois...et ça continue...si quelqu'un pirate activement mon compte, a t'il accès à mon compte bancaire...ça devient inquiétant...

Merci pour vos réponses

Participations

Bonjour à tous, 

Il ne s'agit pas de "piratage" mais bien d'un incident technique que nous avons également constaté.

Suivez la résolution de l'incident ici.

A bientôt.

vivinaute
vivinaute

vivinaute

sujets postés
0
participation
1
Niveau
0
11 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Même problème, mais en plus je n'arrive pas à changer mon mot de passe (malgré longueur, majuscule, chiffre etc...)

jongkind
jongkind

jongkind

sujets postés
0
participation
1
Niveau
0
11 / 100
points
Custom field 2
ADSL
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

J'aurais aimé répondre à Saïd - Equipe CANAL mais ce n'est pas possible.

Comme Malva2013 :

"Depuis 2 jours, j'ai été déconnecté plusieurs fois de mycanal, alors que j'étais en train de visionner un film avec le message suivant : "le nombre de connexion simultanée a été dépassé(e) vous avez éte déconnecté(e) au profit d'un autre utilisateur..si c'est indépendant de votre volonté veuillez changer votre mot de passe". Hors je n'ai qu'une connexion simultanée puisque la réception TV ne fonctionne plus non plus...
Si quelqu'un pirate activement mon compte, et a accès à mon compte bancaire.." cela sera de votre responsabilité.

Merci de vos explications sur ce mur.

Bonsoir Fairy, 

Je vous conseille de vider le cache internet de vos navigateurs puis de refaire un essai.

Merci de me tenir informé .

A bientôt.

fairycruchette
fairycruchette

fairycruchette

sujets postés
0
participations
2
Niveau
0
21 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Depuis hier j'ai le même problème et je pense pas en effet qu'il s'agisse de piratage mais d'un dysfonctionnement de la part de Canal. Pour l'instant il n'est pas corrigé....

fairycruchette
fairycruchette

fairycruchette

sujets postés
0
participations
2
Niveau
0
21 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Lilou - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour à tous,

Un dysfonctionnement a été détecté et il maintenant corrigé. 

@Matt.o, merci de votre aide :)

@Chantosca, merci de votre retour, ravie que tout fonctionne de nouveau :)

@Puma87, le dysfonctionnement est résolu. Pouvez-vous vous déconnecter et reconnecter du site myCanal et essayer de nouveau ?

Tenez-moi informé,

Lilou

 

Lilou - Equipe CANAL
Lilou - Equipe CANAL

Lilou - Equipe CANAL

sujets postés
124
participations
3612
Niveau
5
34587 / 50000
points
Equipe

Suivez @InfoAbonneCanal. Notre compte officiel sur Twitter !

Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour à tous,

Un dysfonctionnement a été détecté et il maintenant corrigé. 

@Matt.o, merci de votre aide :)

@Chantosca, merci de votre retour, ravie que tout fonctionne de nouveau :)

@Puma87, le dysfonctionnement est résolu. Pouvez-vous vous déconnecter et reconnecter du site myCanal et essayer de nouveau ?

Tenez-moi informé,

Lilou

mathoj
mathoj

mathoj

sujets postés
203
participations
6904
Niveau
6
69623 / 500000
points

Abonné Essentiel+Ciné/Séries avec Cube S et 2eme décodeur BOX SFR THD.

Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
Ile de France

puma87 a écrit :

cela va faire plus de 2 semaines que le problème de lecture vidéo avec ce message persiste et rien n'est encore fait pour que l'on puisse profiter des services liés à notre abonnement .Pourrais-t-on si c'est possible avoir un semblant de réponse à notre question par le service compétant .Merci

Bonjour,

Et si vous relancez le programme apres ce message ça marche ?

puma87
puma87

puma87

sujets postés
0
participation
1
Niveau
0
11 / 100
points
Custom field 2
ADSL BOUYGUES
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

cela va faire plus de 2 semaines que le problème de lecture vidéo avec ce message persiste et rien n'est encore fait pour que l'on puisse profiter des services liés à notre abonnement .Pourrais-t-on si c'est possible avoir un semblant de réponse à notre question par le service compétant .Merci

mathoj
mathoj

mathoj

sujets postés
203
participations
6904
Niveau
6
69623 / 500000
points

Abonné Essentiel+Ciné/Séries avec Cube S et 2eme décodeur BOX SFR THD.

Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
Ile de France

chantosca a écrit :

Bonjour il vient de m'arriver la meme chose alors que je n'avais que ma tablette en marche. J'ai reessayé un peu plus tard sans changer mon mot de passe et ça marchait correctement!

Bonjour,

J'ai signalé hier sur un autre sujet :

http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/636121-multi-ecrans-regle-connexions-simultanees-regarder-programmes-ecrans

avoir pour la premiere fois le meme probleme.

Ca me semble bien etre un "bug" avec un message erroné !

Nota: hors sujet je suis là chez ma fille avec un Macbook et je n'arrive pas activer mon lien...

chantosca
chantosca

chantosca

sujets postés
0
participation
1
Niveau
0
11 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour il vient de m'arriver la meme chose alors que je n'avais que ma tablette en marche. J'ai reessayé un peu plus tard sans changer mon mot de passe et ça marchait correctement!

mathoj
mathoj

mathoj

sujets postés
203
participations
6904
Niveau
6
69623 / 500000
points

Abonné Essentiel+Ciné/Séries avec Cube S et 2eme décodeur BOX SFR THD.

Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
Ile de France

Bonjour,
Merci Remy pour cette mise au point sur
ce message qui m'avait choqué.
Participant au forum de canal depuis 2009 , je suis souvent critique , et j'ai même maintes fois été "modéré" mais je trouve là que ce genre de message avec sous entendus liés au pseudo des CM n'a rien à faire sur cette communauté!
Jusqu'a preuve du contraire personne n'est obligé de s'abonner et tout le monde connait "l'esprit canal " ...

Bonjour à tous,

@canalmoinmoin : Saïd comme Ali font bien partie de l'Equipe CANAL, formidable petite équipe de 6 Community Managers qui animent chaque jour cette douce et paisible Communauté.

Nous sommes ici pour aiguiller les abonnés vers le bon service, alerter le Service Clients des problèmes que vous nous remontez et partager des GIF très kitchs (entre autres), bref, nous sommes là avant tout pour vous aider.

Nous demandons simplement aux membres d'échanger ici dans un esprit de compréhension, vous avez le droit d'être énervé, vous avez le droit de ne pas être d'accord, mais vous avez aussi le droit d'être poli.

Si vous souhaitez plus de précisons sur la réponse qui vous a été faite hier par Ali, je vous invite à reformuler votre question avec un poil plus de courtoisie et d'assertivité.

Merci

 

canalmoinmoin
canalmoinmoin

canalmoinmoin

sujets postés
23
participations
32
Niveau
1
433 / 750
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Le nommé Said qui prêtant être de l’équipe Canal dit que le service technique à effectuer une "manipulation"
J'ai comme l'impression qu'effectivement CanalSat nous manipule. Déjà je vois pas pourquoi Said et l'autre Ali nous parle de licences alors que le message d'erreur parle de "nombre maximum de connexions " et "mot de passe".
A 23h18 le 17/02/2015 la perturbation par déconnexions continue.

malva2013
malva2013

malva2013

sujets postés
3
participations
7
Niveau
0
25 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Le problème persiste surtout sur canalplay...aujourd'hui j'ai du redémarrer 3 fois la même vidéo...lorsque j'ai parlé de mon problème sur le CHAT on m'a dit qu'on ne pouvait rien pour moi et qu'il fallait téléphoner au service client..j'ai envoyé un mail..pas de réponses..c'est vraiment pénible..merci de résoudre le problème rapidement....

Bonsoir à tous, 

Une manipulation vient d’être effectuée par notre service technique.

Pouvez-vous SVP me dire si le problème de licence persiste ?

Je vous remercie.

fdt86
fdt86

fdt86

sujets postés
2
participations
4
Niveau
0
42 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour,

J'ai également le même problème depuis une semaine. La première fois j'ai changé de mot de passe mais le message s'affiche de nouveau.

canalmoinmoin
canalmoinmoin

canalmoinmoin

sujets postés
23
participations
32
Niveau
1
433 / 750
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Pour formuler le sujet dans Espace on sais pas quoi choisir et dans Theme idemvu que c'est grisé presque partout.
Le probleme actuellement c'est que chez CanalPlay et CanalSat-mycanal comme je l'ai déja dit sur :
http://outbound.dimelo.com/track/click/30193598/assistanc...

Bonjour
Depuis hier j'ai le message:
Un nombre maximum de connexions

simultanées autorisées avec votre compte

a été dépassé.
Vous avez été déconnecté au profit d'un

autre utilisateur, si cette action a été

réalisée indépendamment de votre

volonté, vous devriez immédiatement

modifier le mot de passe de votre compte

Impossible de voir une vidéo intégralement . La déconnexion se fait systématiquement au bout de 40 minutes.
Ce problème ne peut être qu'un bug de votre service car :
1/ je n'ai que 2 écrans et même avec un seul écran en service j'ai ce message.
2/ mon mot de passe est complexe je doute qu'il soit cassé, ou alors c'est votre systeme qui est piraté.
Merci de bien vouloir corriger votre système informatique, sinon je voie pas l’intérêt de payer un abonnement a votre service CanalPlay.
je vous rappelle que je suis pas le seul a avoir ce problème et même ceux qui modifie leur mot de passe ne leur permet pas de résoudre le problème.
Quand on voit tous les bugs chez vous c'est presque toujours lié à des protections (voir canalSat à la demande), je dit pas que c'est inutile mais a force d'en rajouter la mayonnaise s'écroule.

et
le problème n'est pas résolu et en plus il s’aggrave, effectivement sur http://replay.mycanal.fr/csat/chaines
pour la premiere fois j'ai aussi le meme probleme que sur CanalPlay.
Ca faisait 10minutes que je regardais "Roger Hanin toute une vie" et j'ai eu le meme message :
".....Vous avez été déconnecté au profit d'un autre utilisateur, si ...etc...."
Je suis sur PC windows7 , seul écran en fonction, meme pas la télé !

Ras le bol de CanalSat chez qui rien ne fonctionne !!
Et je vois ici un nommé Ali de L'Equipe de Canal qui répond n'importe quoi, on parle pas de licences ! et quand on passe parle le chat ( j'y suis passé , ils ne savent pas résoudre le probleme ou disent de téléphoner)

Ali - Equipe CANAL
Ali - Equipe CANAL

Ali - Equipe CANAL

sujets postés
30
participations
2715
Niveau
5
33541 / 50000
points
Equipe

Suivez @InfoAbonneCanal. Notre compte officiel sur Twitter !

Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour à tous,

Vous pouvez demander la réinitialisation de vos licences en passant par le CHAT en ligne.

Cordialement,

robert134
robert134

robert134

sujets postés
2
participations
43
Niveau
1
312 / 750
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
Haute Normandie

pat76 a écrit :

Bonjour,

J'ai aussi le problème depuis quelques jours, je pense que c'est un problème de my canal, j'arrête my canal je redémarre et ça ne reviens pas et je n'ai pas changé mon mot de passe.

Bonjour,

j'ai aussi le meme message et je fais la meme action ???????

 

suaz
suaz

suaz

sujets postés
0
participations
9
Niveau
0
96 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Même problème pour moi depuis quelques temps également.
J'ai changé le mot de passe au cas où mais le lendemain même problème.

Donc soit j'ai un keylogger sur mon PC, soit mycanal a un bug.
Vu vos commentaires je pencherai plutôt pour la 2e solution.

Un conseiller doit me rappeler aujourd'hui.

malva2013
malva2013

malva2013

sujets postés
3
participations
7
Niveau
0
25 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

J'ai contacté canalplus par le chat, qui ne peut rien pour moi...ils m'invitent à payer 34 centimes la minute pour régler mon problème par téléphone...actuellement je suis déconnectée tous les jours..ça devient pénible...

pat76
pat76

pat76

sujets postés
7
participations
12
Niveau
0
34 / 100
points
Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour,

J'ai aussi le problème depuis quelques jours, je pense que c'est un problème de my canal, j'arrête my canal je redémarre et ça ne reviens pas et je n'ai pas changé mon mot de passe.