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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Canalsat à la demande ne fonctionne plus depuis 1 mois.

tamporel
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Canalsat à la demande ne fonctionne plus depuis 1 mois .Malgré chat et rappel d'un technicien qui  n'a même pas attendu que je finisse les manipulations qu'il m'a demandé de faire , ça ne marche toujours pas . Je pense résilier car pas sérieux .

tamporel
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merci a Lilou de s' interesser à mon probleme. Ce sont des manips que j'ai deja faites avec le tech qui m'a rappelé. Il a finalement conclu que le decodeur etait hs.
cordialement
merci à l'entraide.

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Hantor
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halogène a écrit :

Canal ne fonctionne plus depuis plus d'un mois. Pas de problème antenne, voir peut-être du côté décodeur. Il serait urgent de trouver une solution.

Les contenus de Canal à la demande sont reçus par Internet, pas par la parabole satellite.

Il est donc possible qu'il y ait un problème de connexion du Cube à Internet.  Pour écarter cette possibilité :

1. Éteignez électriquement le Cube avec le bouton situé à l'arrière.

2. Cube éteint, relancez votre box Internet (p. ex., en l'éteignant électriquement puis en la rallumant).

3. Une fois la box Internet bien fonctionnelle, et pas avant, rallumez le Cube et patientez quelques minutes, le temps qu'il se connecte à Internet.

4. Testez.  Si ça ne fonctionne toujours pas, communiquez avec Canal.

 

pierrickand
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halogène a écrit :

Canal ne fonctionne plus depuis plus d'un mois. Pas de problème antenne, voir peut-être du côté décodeur. Il serait urgent de trouver une solution.

Bonjour,

contactez les pour un diagnostic, rubrique "nous contacter", et demandez à être rappelé en étape 3 (c'est gratuit).

Ils ne peuvent pas savoir que l'on a un problème si on ne les contacte pas.

 

Si vous les avez déjà contacté et qu'ils n'ont pas trouvé de solution, passez à l'étape "réclamation" (via la page de contact).

halogène
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Canal ne fonctionne plus depuis plus d'un mois. Pas de problème antenne, voir peut-être du côté décodeur. Il serait urgent de trouver une solution.

Bonsoir,

TOP :) Merci pour votre prompt retour. 

Je vous souhaite de bons moments sur nos programmes,

Bonne soirée

Lilou

tamporel
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Bonjour

J'ai installé le nouveau décodeur et tout fonctionne .
cordialement

Bonjour Tamporel, 

Je vous en prie, je suis là pour vous aider :) Merci de votre retour.

N'hésitez pas à me tenir informé une fois votre nouveau décodeur reçu.

Je vous souhaite un bon début de semaine,

A bientôt

Bonsoir Tamporel,

Afin de vous aider, pouvez-vous me préciser :

- Si vous avez un message d'erreur lorsque vous vous rendez sur le canal 16 (Canalsat A LA DEMANDE) ?

- Comment votre décodeur est-il connecté à Internet (Wifi, Ethernet, CPL...) ? 

Pouvez-vous vérifier que la connexion est bien prise en compte en suivant ces manipulations :

MENU > MA TV > MON DÉCODEUR > CONNEXION INTERNET 

Tenez-moi informé,

Lilou