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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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je ne peux plus me connecter à my canal sur mon PC...

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Bonsoir

Je ne comprends pas pourquoi mais je n'ai plus accès sur mon ordi à visionner my canal... La page s'ouvre directement sur "installer microsoft silverlight" hors lorsque je manipe pour, une fenêtre m'apprend que la version installée sur mon portable est plus récente... du coup bloquée... j'ai désinstallé les programmes correspondant mais toujours sant succès... impossible de télécharger n'importe quelle série, rien ne se lance...

merci pour l'aide que vous pourrez m'apporter

Emma

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Remy - Equipe CANAL
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@claude62110 : Bonjour, n'hésitez pas à contacter un conseiller technique par CHAT pour un diagnostic en ligne de votre configuration PC.

Un rendez-vous téléphonique pourra vous être proposé.

A bientôt !

claude62110
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merci mais je n'ai trouvé comme nom que "myCanal",que j'ai désinstallé mais je suis toujours bloqué au niveau du chargement du nouveau gestionnaire de téléchargement

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claude62110 a écrit :

je ne peux plus moi aussi télécharger dans mycanal;on me propose de désinstaller l'ancien gestionnaire de téléchargement avec une marche à suivre que je ne peux pas suivre car je ne trouve pas de dossier "canal+" dans "tous les programmes";alors, que faire ?
merci de m'aider

Si vous êtes sous Windows, allez dans le Panneau de configuration (accessible en cliquant sur le bouton Démarrer dans Windows 7), puis cliquez sur Programmes et fonctionnalités.  Cherchez la mention Canal dans la colonne "Nom", puis désinstallez (clic avec le bouton droit de la souris, Supprimer ou Désinstaller).

 

claude62110
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je ne peux plus moi aussi télécharger dans mycanal;on me propose de désinstaller l'ancien gestionnaire de téléchargement avec une marche à suivre que je ne peux pas suivre car je ne trouve pas de dossier "canal+" dans "tous les programmes";alors, que faire ?
merci de m'aider

pierrickand
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En fait, Silverlight installe la version 64bits pour Internet Explorer (sur les PC équipés de Windows 64bits), mais un add-on 32bits pour Firefox, Chrome, .....

Cet add-on n'a pas dû s'installer correctement la 1ère fois pour emmyback, mais Silverlight 64 est quand même considéré installé.
Du coup il faut mieux tout désinstaller et réessayer une installation propre depuis le site officiel de Microsoft qui va analyser le PC avant de lancer l'installation.

Mais après, en informatique, il y a plein de chose qui ne se passent pas toujours comme on l'aimerait...

jack007
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Sans la liberté de blâmer, il n'est point d'éloge flatteur...

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pierrickand a écrit :

Bonsoir,

Le lien donné par Renaudin télécharge Silverlight 64bits, mais Firefox ne fonctionne pas avec cette version. Il faut la version 32bits.

Désinstallez complètement Silverlight de votre PC (via le gestionnaire de programme ou avec la méthode proposée ici si vous n'y arrivez pas : http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/744451-tutoriel-rencontrez-erreurs-silverlight-12-13-win32-via-mycanal

Puis installez la version de silverlight qui sera automatiquement proposée ici en fonction de votre navigateur : http://www.microsoft.com/getsilverlight/Get-Started/Insta...

cdt

Bonsoir

 

J'ai déja lu cette réponse. Je suis sous Firefox 35.0.1 et la version de Microsoft Silverlight installée est bien celle de 64 bit version 5.1.30514.0 et My Canal fonctionne correctement sur mon ordinateur. Juste pour info parce que je suis un ignare complet sur ces sujets.

 

pierrickand
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Bonsoir,

Le lien donné par Renaudin télécharge Silverlight 64bits, mais Firefox ne fonctionne pas avec cette version. Il faut la version 32bits.

Désinstallez complètement Silverlight de votre PC (via le gestionnaire de programme ou avec la méthode proposée ici si vous n'y arrivez pas : http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/744451-tutoriel-rencontrez-erreurs-silverlight-12-13-win32-via-mycanal

Puis installez la version de silverlight qui sera automatiquement proposée ici en fonction de votre navigateur : http://www.microsoft.com/getsilverlight/Get-Started/Insta...

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renaudin a écrit :

Essayer d'installer silverlight via ce lien : http://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=149156

j'y ai cru... lancement de l'installation... puis de nouveau le message

cette version silverlight est déjà installée...

je vais craquer lol

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Essayer d'installer silverlight via ce lien : http://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=149156

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renaudin a écrit :

Si silverlight n'apparait pas dans Gestionnaire de modules complémentaires, j'aurais tendance à penser qu'il n'est pas installer.

et pourtant à chacune de mes tentatives j'ai cette fenêtre qui s'ouvre

 

grrr l'image ne se met pas...

donc logo de Microsoft Silverlight

Impossible d'installer Silverlight

Une version 64 bits de silverlight est déjà installée...

Fermer...

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Si silverlight n'apparait pas dans Gestionnaire de modules complémentaires, j'aurais tendance à penser qu'il n'est pas installer.

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renaudin a écrit :

Essayer cela,

taper about:addons dans la barre d'adresse.

La page Gestionnaire de modules complémentaires doit s'ouvrir. A la ligne Silverlight, choisissez Toujours Activer

ceci m'a permis de mettre pas mal de chose à jour mais pas de ligne Silverlight (aucun module correspondant d'ailleurs en faisant une recherche sur cette page...)

j'en suis la 1ère désolée mais cela ne fonctionne pas... :-(

 

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Essayer cela,

taper about:addons dans la barre d'adresse.

La page Gestionnaire de modules complémentaires doit s'ouvrir. A la ligne Silverlight, choisissez Toujours Activer

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renaudin a écrit :

Bonjour,

Quel navigateur internet utilisez vous ? Internet explorer, Chrome
.....

j'ai toujours utilisé firefox...

 

renaudin
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Bonjour,

Quel navigateur internet utilisez vous ? Internet explorer, Chrome
.....