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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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erreur AUT GEN?

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Quand je veut regarder en la tv en live sa m affiche erreur AUT _GEN consulter canal + si quel qun peut m aider merci

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Mettre à jour l'application canal dans l'Apple store.

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Mettre à jour L'Application Canal dans l'Apple Store

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bounath a écrit :

...

 

Bonsoir,

Sur plusieurs sujet relatant cette erreur, Saïd de l'équipe Canal à indiqué :

"

L'erreur AUT-*** est généralement résolu par une déconnexion de l'application.

Rendez-vous dans "Mes paramètres" puis "déconnexion".

Redémarrez le Device (téléphone ou Tablette) puis reconnectez-vous à l'application en renseignant l'email et le mot de passe."

 

Avez-cous testé ça? il s'agit bien de se deconnecter puis redémarrer l'appareil et enfin se reconnecter, mais pas de desinstaller puis reinstaller l'appli.

 

cdt

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Bonsoir,

J'ai le même problème depuis Dimanche soir et je ne trouve pas de solutions concrètes sur ce site.
La solution de patienter et de réessayer ne me convient pas et n'est d'ailleurs pas efficace puisque le problème persiste toujours sur ma tablette.
J'ai pourtant redémarré, desinstallé puis réinstallé l'application, toujours pas d'images sur le LiveTV.

Pour Dimanche, j'ai quand même pu voir le match grâce à un site de diffusion sur internet....merci à eux....je me pose donc la question sur la nécessité de payer un abonnement pour une partie du contrat qui n'est pas respectée.

Je suis preneur d'une solution efficace (un serveur de taille suffisante chez canal ?) qui permettrait à moi ("le client") de continuer a payer ce pour quoi je me sui engagé à payer....et je le fais sans faille.

Puis je en déduire que le jour ou je ne paye plus, une reponse du type "redémarrez le pc de la compta" ou "patientez, réessayez, vous devriez etre payé" ou encore "trouvez vous même la solution à mon problème sur mon blog perso" vous suffirait?

Si pas, merci de bien vouloir me permettre de continuer a profiter des OM-PSG en toute légalité

Cordialement

Raym from Earth
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POMPIERMASSAT a écrit :

J ai le même problème depuis une dizaine de jours quoi faire

 

Hello et bienvenue sur la Communauté d'entraide C+/CSat Sourire,

 

comme expliqué plus bas dans le sujet ...

    ... le simple fait d'éteindre l'appli ainsi que votre PC ou autres supports, puis de relancer le tout un peu plus tard, permet de résoudre le problème.

Idem avec la réponse de Saïd de l'équipe Canal dans ce sujet.

 

Cdlt et bonne journée.

 

Raymonde 

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J ai le même problème depuis une dizaine de jours quoi faire

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desirenino a écrit :

Merci sa marche a nouveau

 

Merci pour le retour et heureuse de le lire Cool.

 

Bien cdlt et bon dimanche.

Raymonde 

desirenino
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Merci sa marche a nouveau

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Bonsoir Sourire,

 

avez-vous tenté un reboot de votre PC ainsi que de l'appli MyCANAL ?


Si le pb est toujours présent, serait-ce possible de nous communiquer :

le N° et la marque de votre box avec laquelle vous êtes connecté à Internet ?

Une erreur " AUT-GEN " arrive souvent le weekend, au cas où l'application MyCANAL n'arrive pas à joindre les serveurs des programmes ( la requête de récupération de licence live TV n'atteint pas les serveurs chez C+/CSat ).

 

    Faîtes-nous un retour car, dès fois, le simple fait d'éteindre l'appli ainsi que votre PC ou autres supports, puis de relancer le tout un peu plus tard, permet de résoudre le problème.

 

Cdlt et passez un bon Dimanche.

Raymonde