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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Coupure lors d'émission, quelque soit le programme

phil4458
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Bonjour,

J'utilise le Cube en liaison classique TNT.

Nous avons des coupures régulières, environ 6 par heure, quelque soit la chaine regardée.

La coupure se matérialise par un écran blanc neigeux puis un écran vert et retour au programme.

Cette coupue dure environ 4 à 7 secondes.

Merci de votre aide.

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Jean - Equipe Dev CANAL
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Bonjour,

Pour compléter le conseil de notre ami 33370, puis-je vous suggérer de vérifier (voire changer) votre câble HDMI ?

Bonne fin de journée,
Jean-Thierry

33370

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Samsung Smart tv UE55H6200AWXZF UN SIMPLE ABONNE depuis 17 ans

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nouvelle aquitaine

Bonsoir,

Je pense que votre décodeur est défectueux et si après la manipulation que je vais vous proposer le problème persiste, il faudra demander un échange standard directement depuis cette page ( contacter le service client), mais d'abord vous allez procéder à la manipulation suivante qui va effacer les anomalies en procédant ainsi:

touche menu de la télécommande puis matv/réglages/mon décodeur/mise à jour puis réinstallation et choisir totale.

Puis suivre les informations données par le décodeur.

Bonne soirée,