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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Résiliation pour problème de reception

lanixe
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Bonjour,

Cela fait 2 semaines que je ne reçois plus les chaines de canalsat, Je les ai eu sur chat et au téléphone, il me propose de faire intervenir un technicien pour 109 euros TTC. Que je trouve innaceptable, vue le prix par mois que je paie depuis tant d'année.

 

Je voulais savoir si pour ce problème de reception, je peux résilier avant ma date déchéance?

Merci

Participations

Bonjour
Votre installation est probablement en cause:pointage, tete sat h.s etc..les causes possibles sont nombreuses
Autre possibilité: le decodeur est en cause, le conseiller chat a du vous faire proceder a des manipulations pour voir si le deco est en cause ou pas
Canal assure la maintenance de votre decodeur mais pas de la parabole
Ca , c est a votre charge
Vous pouvez aussi faire jouer la concurrence aupres d autres installateurs
Un depannage pour le pointage ca commence des 80 , 00 euros (mais les prix sont libres....)

En tout cas aucun probleme rencontré sur le satellite
Donc cela se passe chez vous:
C est une parabole individuelle ou en immeuble collectif?
Ancienne?
Un seul decodeur relie a cette parabole?
Le defaut de l installation de reception n est pas un motif légitime de résiliation
VOUS NE POUVEZ DONC PAS RESILIER A CAUSE DE CELA
@+

pierrickand
pierrickand

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Bonjour,

Non, si le problème vient effectivement de votre installation (parabole, câblage), vous en êtes responsable, car cela vous appartient. Il est possible que votre parabole se soit déréglée avec les conditions climatiques, et Canal n'est pas responsable de ça.

cdt