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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Absence de son sur Bein1 et Bein2 sur Cube Fibre via Wibox ? (OK sur Bein3 et +)

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Bonjour, 

Tout est dit dans le sujet...

Je suis abonné Canal/CanalSat via Cube Fibre et fournisseur fibre Wibox.

J'ai souscrit un abonnement optionnel aux chaînes Bein Sport.

Toutes les chaînes Bein Sport fonctionnent sauf Bein1 et Bein2 sur lesquelles j'ai l'image mais pas de son !!

Aprés avoir tenté avec le support Chat/Téléphone une mise à jour des droits , puis du décodeur, voilà qu'on me le remplace ... Je suis sceptique quant à cette solution, car il y a déjà eu pas mal de pbs avec wibox et l'origine n'en était jamais le décodeur.

Je cherche donc des témoignages d'abonnés Wibox qui auraient ce problème, et ont réussi à le résoudre...

Merci de votre aide

Pierre 

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Peut être en réactivant vos droits depuis l'espace client, puis en faisant une réinstallation totale, on/off - power et P+ appuyés.

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Courleciel77 a écrit :

Bonjour Pcharra,

Une manip qui a fonctionné pour moi à deux reprises:

Laissez le décodeur allumé sur itélé pendant une bonne heure puis lancer une mise à jour applicative...

Let me know.

Courleciel.

Merci pour l'astuce,

Malheureusement dans mon cas elle n'a pas fonctionné ...

C'est vraiment comme si la mise est à jour du décodeur était détectée mais que son installation ne fonctionnait pas ...

Cdt

Pierre 

Bonjour Pcharra,

Une manip qui a fonctionné pour moi à deux reprises:

Laissez le décodeur allumé sur itélé pendant une bonne heure puis lancer une mise à jour applicative...

Let me know.

Courleciel.

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Antoine - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour Pierre, 

Je me permets d'intervenir puisque vous ne semblez pas avoir obtenu de témoignages d'autres abonnés Wibox. 

Je vous invite à consulter ce fil de discussion où plusieurs abonnés Wibox partagent leur expérience. Je pense notamment à Courleciel77 qui est très actif à ce sujet. 

Tenez nous informés dès la réception de nouveau décodeur. 

A bientôt,

 

Puisque vous voulez que je vous tienne informé...

Le décodeur reçu est dans l'état " Wibox avant 20/11" , c'est à dire qu'il faut le mettre à jour : malheureusement j'ai tout essayé mais ça ne fonctionne pas ( mise à jour via les menus , bouton marche/arrêt + P+ , idem + veille, redémarrage routeur wibox et boitier fibre,...) . rien à faire : je n'ai plus que les chaînes gratuites ... tout ça pour un problème de son sur Bein1&2 ...

Un conseiller a décidé de re-remplacerle décodeur : situation identique.

J'ai envoyé un mail de réclamation à Canal pour demander une solution rapide ou une résiliation immédiate.

Exaspérant ... 

Pierre 

 

 

Antoine - Equipe CANAL
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Bonjour Courleciel77, 

Merci d'y avoir jeté un oeil néanmoins.

@Pierre, tenez nous informé des suites. 

A bientôt,

Bonjour,

Merci Antoine, malheureusement je ne peux pas vous aider car je ne suis pas abonné a Bein sports.

Par contre nous avons beaucoup de problèmes sur les chaines peut importe lequels, par exemple ecran noir sur Nickelodeon Jr, Nollywood TV qui fait planter le décodeur ou l'absences de sous-titres sur plusieurs chaines...

Cdlt.

Antoine - Equipe CANAL
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Bonjour Pierre, 

Je me permets d'intervenir puisque vous ne semblez pas avoir obtenu de témoignages d'autres abonnés Wibox. 

Je vous invite à consulter ce fil de discussion où plusieurs abonnés Wibox partagent leur expérience. Je pense notamment à Courleciel77 qui est très actif à ce sujet. 

Tenez nous informés dès la réception de nouveau décodeur. 

A bientôt,