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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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myCANAL "Chargement en cours" ?

vasjac62
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Bonjour,

Lorsque je clique sur "Se connecter" de l'applis du Windows Store je n'ai que ce message "Chargement en cours" et rien d'autre...

J'ai tenté la désinstallation et réinstallation et le changement de mot de passe mais rien n'y fait !?!

Ma config : PC sous Windows 8.1 64 bits, Windows Defender, myCANAL version 1.1.0.46

Une idée ? Merci d'avance Clin d'œil

Edit : Je précise que l'accès myCANAL via IE est quant à lui fonctionnel

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Bonjour Antoine,

 


Merci bien de votre réponse !

 


Ensuite, je sais et confirme que le problème ne vient pas de l'application en elle-même car j'ai fait deux tests afin d'analyser. Le premier a été de tester sur une VM sous Windows10 et le deuxième de créer un nouveau compte en local sur ma machine. Ces deux tests se sont avérés concluants car à chaque fois l'appli était fonctionnelle !


Je n'ai pas contacté l'assistance par chat car je trouve très important que pour une "Communauté d'Entraide" l'ensemble des utilisateurs puisse avoir accès à la résolution des problèmes rencontrés !!


Donc voici la solution : j’ai tout simplement recréé mon compte d’utilisateur.

J’ai écrit "simplement" et ce n’est pas tout à fait le cas car il fallait dans un premier temps faire une sauvegarde des données, utiliser un autre compte admin etc etc Rigolant


Encore merci et au plaisir de faire avancer... les choses...

vasjac62

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Bonjour vasjac62,

Je suis ravi que vous ayez trouvé la solution à votre souci sur l'application.

Merci beaucoup d'avoir partagé l'astuce à la Communauté, nous n'hésiterons pas à la partager aux abonnés dans le même cas que vous.

Je vous souhaite une bonne semaine.

A bientôt !

 

Antoine - Equipe CANAL
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Bonjour vasjac62, 

Je vous remercie de nous avoir écrit sur la Communauté d'Entraide.

Le problème ne semble pas venir de l'application en elle-même car vous disposez bien de la dernière version disponible sur le Store.

Il est possible que la configuration de votre PC empêche le fonctionnement de l'application. 

Je vous conseille alors de contacter l'assistance par CHAT de myCANAL. Un conseiller pourra effectuer un diagnostic en ligne. 

Tenez moi informé. 

A bientôt,