Le forum espace client

Rechercher

information

Une nouvelle offre depuis le 14 novembre pour les abonnés Qu'en pensez-vous ?

Légende :

  • à consulter
  • approuvé

COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

Communauté d'entraide canal

Numéro client :
Mon mode de réception :

Déconnexion

Sujet en attente de participation

Decodeur probleme de demande de mise à jour quasi quotidienne

CHRISTIANEREVELLION
CHRISTIANEREVELLION

CHRISTIANEREVELLION

sujets postés
2
participations
9
Niveau
0
97 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Mon decodeur demande une mise à jour (qui dure Un quart d'heure) environ tous les 2 jours quand ce n'est pas quotidiennement. Celà se passe quand je veux consulter le guide tv. Ensuite, l'enregistrement à distance sur canalsat ou cana+ à la demande ne fonctionne pas. Enfin, la led d'affichage du décodeur affiche des "hyérogiphes" au lieu des numéros de chaînes. J'ai déja essayé le changement de piles, puis appui long sur télécommande, puis remise en place de pile, bref, tout ce qui m'a été conseillé lors de mes précédents appels, c'est toujours le même problème qui revient. Donc, je pense qu'il y a un sérieux problème avec votre décodeur le cube hd wifi
Le remplacer? Comment? Ou autre chose à me proposer?

Participations

CHRISTIANEREVELLION
CHRISTIANEREVELLION

CHRISTIANEREVELLION

sujets postés
2
participations
9
Niveau
0
97 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Stephy27 vtt
Bonjour, perso, j'ai changé de décodeur, et appliqué les conseils évoqués par hhberlioz à savoir mettre le décodeur en veille tous les soirs après avoir éteint la télé. Car les mises à jour se font dans la nuit par c+
Depuis, plus de problèmes, lorsque le lendemain vous allumez votre télé, réactivez le décodeur, attente de quelques secondes et vous repassez par le panneau bienvenue systématiquement. Tout ceci se fait avec la télécommande c+, rien à toucher du côté de la wifi

stephy27vtt
stephy27vtt

stephy27vtt

sujets postés
0
participations
3
Niveau
0
32 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour,
Nous avons le même type de problème.
Systématiquement notre décodeur est à ré-installer tous les matins depuis 15 jours.
Je réalise donc chaque matin une mise jour partielle pour ne pas perdre mes enregistrement.
C'est pénible ! Sans compter que ma dalle plasma n'apprécie pas et semble brûlée...
Il nous le mettons en veille tous les soirs ou pas...
Il est connecté à internet par wifi.
La connexion Wifi demeure t-elle en veille ?
Je n'arrive par à le connecter par Ethernet alors que l'ancien (TNT) l'était.
Merci de votre retour

Ali - Equipe CANAL
Ali - Equipe CANAL

Ali - Equipe CANAL

sujets postés
30
participations
2715
Niveau
5
33541 / 50000
points
Equipe

Suivez @InfoAbonneCanal. Notre compte officiel sur Twitter !

Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour hhberlioz,

Tout, d'abord, merci de nous avoir tenus informés.

Je suis ravi que ce soit rentré dans l'ordre ;-)

A bientôt !

hhberlioz
hhberlioz

hhberlioz

sujet posté
1
participations
24
Niveau
1
294 / 750
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

hhberlioz a écrit :

suite de mon message d'hier !
en fait donc nous ne mettions que la télé en veille et pas le décodeur
(bêtement!!)
dès hier soir mise en veille nous allons faire ainsi désormais
( dans un premier temps sans faire l'autre procédure )
si dans 2 jours le problème réapparait j'appliquerai votre procédure

merci et désolés alors de nous être comportés en novice!

c'était bien un problème de mise en veille  non faite 

 pas eu besoin de faire l'autre procédure de réinitialisation donc

 merci Embarrassé

 

CHRISTIANEREVELLION
CHRISTIANEREVELLION

CHRISTIANEREVELLION

sujets postés
2
participations
9
Niveau
0
97 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Mon décodeur était out. Je l'ai donc changé à l'invite de c+
Tout est rentré dans l'ordre

hhberlioz
hhberlioz

hhberlioz

sujet posté
1
participations
24
Niveau
1
294 / 750
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Ali - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour,

Comme indiqué à l'écran, la réinstallation partielle vous permet de les conserver tandis que la totale les supprime.

A bientôt !

merci  nous testons donc d'abord la mise en veille  cette semaine donc av cette procédure

 

 mais  vous ne me répondez que partiellement

 cette réintialisation proposée est partielle  donc 

encore toutes mes excuses de "novice"( peut être qu'un mode d'emploi détaillé écrit une autre fois   serait  bienvenu pour éviter de vous ? tout le temps

Ali - Equipe CANAL
Ali - Equipe CANAL

Ali - Equipe CANAL

sujets postés
30
participations
2715
Niveau
5
33541 / 50000
points
Equipe

Suivez @InfoAbonneCanal. Notre compte officiel sur Twitter !

Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour,

Comme indiqué à l'écran, la réinstallation partielle vous permet de les conserver tandis que la totale les supprime.

A bientôt !

hhberlioz
hhberlioz

hhberlioz

sujet posté
1
participations
24
Niveau
1
294 / 750
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Ali - Equipe CANAL a écrit :

Bonsoir hhberlioz,

Je vous invite, comme suggéré par Christian, de procéder à une réinstallation de votre décodeur.

Pour cela, appuyez sur la touche MENU de votre télécommande et suivez le chemin MA TV> MON DECODEUR> MISE A JOUR> REINSTALLATION

 

N'hésitez pas à nous tenir informés.

A bientôt !

cette procédure efface  t elle tous les enregistrements  comme lus précedemment sur le forum? merci

hhberlioz
hhberlioz

hhberlioz

sujet posté
1
participations
24
Niveau
1
294 / 750
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

suite de mon message d'hier !
en fait donc nous ne mettions que la télé en veille et pas le décodeur
(bêtement!!)
dès hier soir mise en veille nous allons faire ainsi désormais
( dans un premier temps sans faire l'autre procédure )
si dans 2 jours le problème réapparait j'appliquerai votre procédure

merci et désolés alors de nous être comportés en novice!

hhberlioz
hhberlioz

hhberlioz

sujet posté
1
participations
24
Niveau
1
294 / 750
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

merci pour votre appel je fais ça demain donc car là nous voulons regarder un programme !!
et je vous tiens au courant

ps une question supplémentaire (bête sans doute) mettre en veille finalement c'est quoi
nous mettons la télé en veille mais en fait le décodeur l'est t il en même temps ?
si on appuie sur la touche arrêt (ce que nous ne faisons pas) il est éteint? non ?
ou en veille car l'horloge toujours affichée
MERCI

Ali - Equipe CANAL
Ali - Equipe CANAL

Ali - Equipe CANAL

sujets postés
30
participations
2715
Niveau
5
33541 / 50000
points
Equipe

Suivez @InfoAbonneCanal. Notre compte officiel sur Twitter !

Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonsoir hhberlioz,

Je vous invite, comme suggéré par Christian, de procéder à une réinstallation de votre décodeur.

Pour cela, appuyez sur la touche MENU de votre télécommande et suivez le chemin MA TV> MON DECODEUR> MISE A JOUR> REINSTALLATION


N'hésitez pas à nous tenir informés.

A bientôt !

hhberlioz
hhberlioz

hhberlioz

sujet posté
1
participations
24
Niveau
1
294 / 750
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

bonjour je me permets de complèter la question de cet abonné
je ne sais s'il a eu satisfaction par la suite mais nous avons exactement le même problème

nous venons de recevoir le nouveau décodeur (une semaine)
et de la même façon lorsqu'on veut consulter le guide : demande de mise à jour (soit 20 minutes sans pouvoir accès aux programmes)
et celà tous les 2 ou 3 jours (déjà 3 fois donc en 1 semaine !)
c'est très gênant

ps comme pour ce client le décodeur n'est pas éteint la nuit non plus il reste en veille
merci pour votre réponse !

CHRISTIANEREVELLION
CHRISTIANEREVELLION

CHRISTIANEREVELLION

sujets postés
2
participations
9
Niveau
0
97 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Merci joladouille62, mais mon décodeur reste toujours en veille, et à longueur de temps. Donc...?, problème décodeur? Je vais tester un truc demain, réinstallation partielle du décodeur, peut être la solution?

joladouille62
joladouille62

joladouille62

sujets postés
4
participations
757
Niveau
4
7166 / 20000
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

bonsoir

Le probleme des mises à jours est généralement rencontré lorsque le décodeur n'est pas en veille la nuit - la mise à jour du guide est faites la nuit si le décodeur est en veille si ce n'est pas le cas il a besoin de cette mise à jour lorsque vous souhaitez le consulter

concernant l'afficheur on ne peut rien faire si les leds de l'affichage sont HS seul le remplacement du décodeur résoudra le probleme