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Résiliation : Refus de la lettre recommandée

aboubaker
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Le 20 Février (Sachant que mon l'anniv de mon abonnement est le 31 mars), j'envoie ma lettre recommandée avec accusé de reception pour une résiliation. Or cette lettre a été refusé pas les services Canal +, argumentant que l'adresse est incorrecte, alors que j'ai écrit EXACTEMENT l'adresse indiqué sur leur site et qu'elle est bien arrivée chez eux.

Du coup, je me retrouve hors délai pour ma résiliation. Est-ce que le coupon daté du 20 février fait foi de mon envoi.

Suis-je en droit de déposer plainte si ma résilation est refusée?

Juste pour info, nous sommes censés recevoir un rappel plus d'un mois avant la date d'anniversaire, chose que je n'ai pas reçu.

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Bonjour à tous, je vous avais promis de vous tenir au courant:
J'ai enfin reçu la confirmation de ma résiliation grâce à la conseillère que j'ai eu au téléphone. Je n'ai pas eu à envoyer de nouveau une LRAR. Petit bonus pour mes enfants: j'ai reçu en cadeau de la part de Canal un ballon de foot de la coupe du monde 2010. Toujours bon à prendre.
Encore merci à tous pour vos précieux conseils et votre soutien.
aboubaker

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Bonjour,
Enfin un exemple positif de ce que la communauté peut apporter!
Trop souvent, malheureusement, on aide un abonné qui qui ne revient pas nous dire comment son probleme s'est terminé.
Merci aboubaker , votre exemple pourra servir à d'autres abonnés pour ce genre d'incident .

homer.
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D'OH... OH PINAISE!!!

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super!
tout n'est pas si mauvais en ce bas monde,lol
le cadeau est un vrai geste qui fait plaisir,meme si c'est symbolique
mais c'est le geste qui compte
au plaisir de vous revoir
@+

@aboubaker : Top ! Merci beaucoup d'être venu poster votre retour sur la Communauté Sourire

Je laisse votre post ouvert afin de laisser la possibilité aux membres qui vous ont aidé de participer.

Bonne journée ☼

Jojo0474
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Bonjour aboubaker
Très heureux pour vous et merci pour le retour Jojo0474

homer.
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D'OH... OH PINAISE!!!

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J ai envie de dire :ouf!
Votre rendez vous telephonique a ete fructueux
Et ca c est bien
Tenez nous au courant de la suite des événements
@+

@aboubaker : Merci beaucoup pour votre retour Sourire

Tenez-nous informés de la bonne réception du courrier confirmant votre demande de résiliation.

Bonne journée ☼ et à très vite !

aboubaker
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aboubaker

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Bonjour à tous,

J'ai donc eu mon RDV téléphonique avec une conseillère Canal, j'ai exposé mon cas, elle a constaté avec mon N° LRAR qu'effectivement la LRAR a été refusée par Canal
(sur le site de suivi de la poste), elle a été très surprise... elle va demander des explications en interne...Bref

Elle a donc pris en compte ma demande de résiliation, je n'ai pas besoin de renvoyer de courrier.
(J'attends d'avoir quand même une trace écrite ou un mail prouvant la bonne prise en compte de la résiliation).

La résiliation sera effective à la fin du mois et pour me démontrer leur bonne foi, je vais recevoir un joli ballon de foot Canal (Mon fils sera content).

Je vais surveiller tout ça!

En tout cas, je voulais TOUS vous remercier pour vos conseils et réponses, c'est vraiment sympa de votre part de vous être impliqués dans ce post! Je vous tiendrai au courant dès que j'aurais une trace écrite.

Encore merci.

aboubaker

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D'OH... OH PINAISE!!!

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Bonsoir
Soyez ferme et déterminé lors de l entretien telephonique
Precisez aussi les preuves en votre possession
Et les possibilités juridiques de recours contre canal, recours qui seront en votre faveur
Surtout n envoyez pas d originaux et gardez preciseusement vos preuves
Quiqu il se passe lors de l entretien telephonique je vous conseille de renvoyer en rar un courrier de mise en demeure de faire envers canal, indiquez la conversation telephonique avec le service client, l objet de l entretien la date et l'heure
Joignez y toutes les copies des recommandés precedents (refus etc), copie du 1er courrier
Precisez la date de fin du contrat et qu a la date d echeance les autorisations de prélèvement seront retirées ainsi que vous en avez le droit (envoi courrier résiliation en temps et en heure et conforme a la procedure contractuelle de résiliation prevue dans le contrat d abonnement)
Precisez aussi que vous attendez le remboursement des eventuels depots de garantie verses lors de la souscription
Pensez aussi a rendre le materiel en location (decodeur etc...)
Si retour dans un point relais , faites faire un inventaire du colis par le deposant du point relais et gardez preciseusement le document
Cela vous servira de preuve en cas de souci
Vous pouvez aussi il me semble ramener chez un revendeur canal, faites fairexaussi un inventaire du matériel rendu
Joignez aussi a votre courrier rar une demande de remboursement des frais occasionnés:timbes, rar, photocopies
Il s agit a mon avis d une faute et donc celui qui la commet en assure les couts en l occurrence c est canal
Precisez aussi qu en cas de non remboursement des frais vous serez en droit d en demander remboursement par le biais d une procédure civile
Mais bon ça c est si demain rien n avance lors de l entretien téléphonique
Je n ose imaginer que cela se passe mal
Canal a commis une erreur, c est a canal d arranger les choses
Votre abonnement prendra fin le 31 mars et les prélèvements suspendus a partir du 1 er avril
Tenez nous au courant
@+

aboubaker
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Bonjour Jojo0474

Je n'ai pas encore fais de blocage mais j'ai réussi à décrocher un RDV téléphonique avec un conseiller demain, je vous tiendrai au courant.
Mais si effectivement, ce RDV ne donne rien, je ne vais pas me laisser faire et je bloquerai les prélèvements.
Cdt

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Bonjour aboubaker,
Avez-vous fait bloquer vos prelevements auprès de votre banque ?
Cette action provoque nécessairement une réaction de Canal
, mais puisque vous êtes dans votre droit, il ne peut rien vous arriver.
Jojo0474

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Remy - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour à tous,

@aboubaker : Il me paraît étrange que votre AR ait été refusé par nos services, à ma connaissance ce n'est jamais arrivé.

Je pense qu'il s'agit d'une erreur de La Poste qui n'a pas pu acheminer correctement votre recommandé (adresse illisible, etc.)

Qu'est-il indiqué exactement sur le recommandé comme motif de non distribution ?

Concernant la loi Chatel, un courrier et/ou e-mail vous est envoyé pour vous avertir de votre date d'échéance et des modalités de résiliation.

Vous pouvez retrouver cette information au sein de votre dossier personnel.

Je vous invite dès à présent à faire un courrier à l'adresse :

CANAL+
Service Résiliation
TSA 86712
95905 CERGY PONTOISE CEDEX 9

Précisez-bien votre numéro d'abonné et joignez-y une copie de votre précédent recommandé.

Tenez-nous informés de la bonne prise en charge de votre demande.

A très vite !

Bonjour Monsieur,

Je vous assure que sur la LRAR, il est indiqué "Pli refusé par le destinataire" et le destinataire est bien Le service résiliation de Canal, je vous assure aussi que l'adresse est la bonne et qu'elle est parfaitement lisible.

Vous me conseiller de faire un nouveau courrier en y joignant les copies, etc..

Mais dois-je envoyé à nouveau une LRAR? A mes frais?

S'il s'agit d'une lettre normale, qui m'assure qu'elle sera prise en compte puisqu'une LRAR est refusée?

Merci de me tenir au courant SVP!

Merci à tous les participants de cette discussion pour leurs réponses

Bonjour à tous,

@aboubaker : Il me paraît étrange que votre AR ait été refusé par nos services, à ma connaissance ce n'est jamais arrivé.

Je pense qu'il s'agit d'une erreur de La Poste qui n'a pas pu acheminer correctement votre recommandé (adresse illisible, etc.)

Qu'est-il indiqué exactement sur le recommandé comme motif de non distribution ?

Concernant la loi Chatel, un courrier et/ou e-mail vous est envoyé pour vous avertir de votre date d'échéance et des modalités de résiliation.

Vous pouvez retrouver cette information au sein de votre dossier personnel.

Je vous invite dès à présent à faire un courrier à l'adresse :

CANAL+
Service Résiliation
TSA 86712
95905 CERGY PONTOISE CEDEX 9

Précisez-bien votre numéro d'abonné et joignez-y une copie de votre précédent recommandé.

Tenez-nous informés de la bonne prise en charge de votre demande.

A très vite !

blancoco
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Défenseur des opprimés !

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Tiens pour une fois on tous d'accord ! Ces pratiques sont récurrentes chez canal, c'est tout bénef, des mois d'abonnement gagnés, des appels surtaxés, border line sur les infos pour résilier http://www.universfreebox.com/article/28214/Canal-60-mill...

Raym from Earth
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♀☸ Le souvenir de l'être aimé restera gravé dans mon cœur ♥ pour l’Éternité ∞

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☺ AURA ☼ & ♡ Lancs ヅ

Bonsoir Sourire,

 

Petit addendum à la résiliation de l'abonnement ...

il existe également la possibilité de faire un diagnostic personnalisé de son abonnement.

Pour cela, suivez ce lien.

 

Cdlt et bonne soirée.

Raymonde 

 

P.S. : @Jojo0474

Bonsoir à vous.

Pour " le jeu de piste " Rigolant, le chemin est le suivant:

Accueil Espace Client > Aide en ligne > Comprendre mon abonnement > Le site du Médiateur > Ma formule d'abonnement > Résilier mon abonnement.

mais vous l'aviez deviné - ou vous le saviez - déjà Innocent.

@pluche Bisou.

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homer. a écrit :

Bonjour
Alors la si on se met a refuser les recommandés chez canal!
C est le pompon!
On marche sur la tête!
Cet abonné semble dans son bon droit
Moi j agirai de la sorte:
Nouveau r.a.r avec mise en demeure de faire , a defaut, saisine du juge competent
Annulation de l autorisation de prelevement a la date de résiliation(signification de ce fait dans le nouveau courrier recommandé)
Pièces jointe :copie premier courrier avec copie du bon de depot la poste et du bon de retour du r.a.r
Rappel aussi de l article 1134 code civil et de la force du contrat, et articles suivants sur la maniere de defaire le contrat
A lire:
http://www.conseil-constitutionnel.fr/conseil-constitutio...

Je dois dire que le cas de notre ami a de quoi nous faire poser des questions
J ose esperer que cette erreur grossiere des services canal sera corrigée au plus vite
Dire qu en plus on nous dit qu un courrier simple suffit
Ben voyons!
Rappel:résiliation=r.a.r, si notre ami ne l avais pas fait , il serait dans un drole de pétrin
La il a des preuves et le droit pour lui
C est incontestable
Manquerai plus que l on nous interdise de resilier....
Colère le homer!
@+
Je redemande ici meme la creation d un espace resiliation clairement accessible, visible avec un code couleur dans l espace client sur le moment ou l on peut resilier ou pas en fonction de sa date anniversaire, courriers types, adresse claire de resiliation, et conseil du type:preferer le recommandé

Bonsoir,

Lu et approuvé !

Je suis entierement d'accord avec Homer.

homer.
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D'OH... OH PINAISE!!!

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Bonjour
Alors la si on se met a refuser les recommandés chez canal!
C est le pompon!
On marche sur la tête!
Cet abonné semble dans son bon droit
Moi j agirai de la sorte:
Nouveau r.a.r avec mise en demeure de faire , a defaut, saisine du juge competent
Annulation de l autorisation de prelevement a la date de résiliation(signification de ce fait dans le nouveau courrier recommandé)
Pièces jointe :copie premier courrier avec copie du bon de depot la poste et du bon de retour du r.a.r
Rappel aussi de l article 1134 code civil et de la force du contrat, et articles suivants sur la maniere de defaire le contrat
A lire:
http://www.conseil-constitutionnel.fr/conseil-constitutio...

Je dois dire que le cas de notre ami a de quoi nous faire poser des questions
J ose esperer que cette erreur grossiere des services canal sera corrigée au plus vite
Dire qu en plus on nous dit qu un courrier simple suffit
Ben voyons!
Rappel:résiliation=r.a.r, si notre ami ne l avais pas fait , il serait dans un drole de pétrin
La il a des preuves et le droit pour lui
C est incontestable
Manquerai plus que l on nous interdise de resilier....
Colère le homer!
@+
Je redemande ici meme la creation d un espace resiliation clairement accessible, visible avec un code couleur dans l espace client sur le moment ou l on peut resilier ou pas en fonction de sa date anniversaire, courriers types, adresse claire de resiliation, et conseil du type:preferer le recommandé

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aboubaker a écrit :

Pierrickand,

Je te confirme que je n'ai rien reçu de leur part, pas de courrier, pas de mail et je viens d'aller vérifier dans mon dossier personnel, il n'y a pas de rappel non plus.

C'est pas grave, je vais voir avec eux directement par mail depuis l'espace "contactez nous".

En tout cas merci à tous pour vos réponses.

Il n'y a pas un document intitulé "Informations canal+" expliquant comment acceder à l'espace client et sur lequel est indiqué la date d'échéance en haut à gauche dans un encadré, puis les modalités de résiliation après la signature du courrier sous une image servant de lien hypertexte?

C'est ce document qu'ils envoient.

Si tu ne l'a pas dans le dossier personnel, effectivement c'est qu'ils ne l'ont pas envoyé.

aboubaker
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pierrickand a écrit :

Jojo0474 a écrit :

Re
Merci à jack007 pour cette précision, j'avoue que je me serai fait "avoir"
A partir de l'espace client j'ai fait une recherche "résiliation" mais le système répond qu'il ne trouve pas la page. Étonnant n'est-ce pas.
Pour aboubaker, et si comme pour les assurances c'est la date d'envoi de la lettre qui fait foi, mais est-ce la logique de Canal, demain samedi étant le dernier jour du mois, il pourrait refaire son courrier à la bonne adresse, peut-être la meilleure piste compte tenu d'un éventuel refus de traiter le dossier par mail ? Jojo0474

Bonjour,

Sur l'espace client c'est bien cette adresse qui est indiquée.

Rubrique "aide en ligne" > "comprendre mon abonnement" > "résilier mon abonnement", ou directement avec le champ de recherche et les termes "résilier" ou "résiliation" et en étant sur l'accueil de l'espace client.

L'erreur 404 apparait quelque soit la recherche si on est dans une autre rubrique. -> un bug à signaler au webmaster

 

 

Sinon aboubaker, le rappel est censé être envoyé par mail. Il est peut être tombé dans votre boite SPAM ou alors vous n'y avez pas prêté attention. Vous avez une copie de ce mail dans votre espace client, rubrique "dossier personnel".

cdt

Pierrickand,

Je te confirme que je n'ai rien reçu de leur part, pas de courrier, pas de mail et je viens d'aller vérifier dans mon dossier personnel, il n'y a pas de rappel non plus.

C'est pas grave, je vais voir avec eux directement par mail depuis l'espace "contactez nous".

En tout cas merci à tous pour vos réponses.

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Bonjour pierrickand
J'avais bien trouvé le cheminement, mais dans comprendre mon abonnement, résilier mon abonnement n'existe pas.
Par contre il faut aller dans ma formule d'abonnement pour retrouver le lien. Un vrai jeu de piste comme pour la liste des films de A à Z. Jojo0474

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Jojo0474 a écrit :

Re
Merci à jack007 pour cette précision, j'avoue que je me serai fait "avoir"
A partir de l'espace client j'ai fait une recherche "résiliation" mais le système répond qu'il ne trouve pas la page. Étonnant n'est-ce pas.
Pour aboubaker, et si comme pour les assurances c'est la date d'envoi de la lettre qui fait foi, mais est-ce la logique de Canal, demain samedi étant le dernier jour du mois, il pourrait refaire son courrier à la bonne adresse, peut-être la meilleure piste compte tenu d'un éventuel refus de traiter le dossier par mail ? Jojo0474

Bonjour,

Sur l'espace client c'est bien cette adresse qui est indiquée.

Rubrique "aide en ligne" > "comprendre mon abonnement" > "résilier mon abonnement", ou directement avec le champ de recherche et les termes "résilier" ou "résiliation" et en étant sur l'accueil de l'espace client.

L'erreur 404 apparait quelque soit la recherche si on est dans une autre rubrique. -> un bug à signaler au webmaster

 

 

Sinon aboubaker, le rappel est censé être envoyé par mail. Il est peut être tombé dans votre boite SPAM ou alors vous n'y avez pas prêté attention. Vous avez une copie de ce mail dans votre espace client, rubrique "dossier personnel".

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Peut être qu'un jour ils joueront au chat et à la souris pour éviter qu'on se désabonne ! Ils feraient bien mieux de satisfaire leurs clients au lieu de vouloir les retenir de force...

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Re
Merci à jack007 pour cette précision, j'avoue que je me serai fait "avoir"
A partir de l'espace client j'ai fait une recherche "résiliation" mais le système répond qu'il ne trouve pas la page. Étonnant n'est-ce pas.
Pour aboubaker, et si comme pour les assurances c'est la date d'envoi de la lettre qui fait foi, mais est-ce la logique de Canal, demain samedi étant le dernier jour du mois, il pourrait refaire son courrier à la bonne adresse, peut-être la meilleure piste compte tenu d'un éventuel refus de traiter le dossier par mail ? Jojo0474

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Sans la liberté de blâmer, il n'est point d'éloge flatteur...

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Rhône Alpes

aboubaker a écrit :

Merci pour vos réponses, pour info, j'ai bien mis l'adresse suivante sur l'accusé de réception:
CANAL+
Service Résiliation
TSA 86712
95905 CERGY PONTOISE CEDEX 9

OK donc vous êtes couvert à vous de voir la suite à donner, mail de réclamation ou blocage des prélèvements à faire rapidement...

 

 

aboubaker
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Merci pour vos réponses, pour info, j'ai bien mis l'adresse suivante sur l'accusé de réception:
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Sans la liberté de blâmer, il n'est point d'éloge flatteur...

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Rhône Alpes

Bonjour

 

J'avais relevé une modification des CGA faite en catamini comme souvent qui risque de rendre votre réclamation plus difficile mais pas impossible.

 

Article 11.2 dernière version au 17 février 2015 (mais déjà vu en novembre 2014)

 

"L’adresse à laquelle la demande de résiliation doit être adressée est, à la date des présentes, CANAL+/GROUPE CANAL +. Service Résiliation - TSA 86712 –95905 CERGY PONTOISE CEDEX 9. L’adresse du Service Résiliation est susceptible d’être modifiée. Il appartient en conséquence à l’abonné de s’assurer, avant envoi de son courrier, de l’effectivité de l’adresse utilisée par tout moyen et, notamment, en se rendant sur son Espace Client CANAL"

 

A vous de comparer l'adresse de votre LRAR avec celle ci-dessus...

Jojo0474
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Bonjour, l'adresse est elle bien 95905 CERGY PONTOISE cedex 09 ?
Si oui faites une réclamation par mail, rubrique nous contacter, à droite de cette page
Vous pourrez exposer votre probleme et on vous rappellera Jojo0474