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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Bonjour, je n'ai pas accès aux chaînes de canal+ (c+, c+ sport, c+ family...)sur my canal: quelqu'un a t il déjà eu ce problème? Merci

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Bonjour Flogab1,

Je comprends votre agacement face à la non prise en compte de votre demande.

Malgré tout je suis certaine que notre service client saura y répondre. 

Ce que je vous conseille c'est de vous rendre ici pour remplir et envoyer un formulaire de réclamation, dans lequel vous expliquez la situation. 

Vous serez recontacté dans les jours qui suivent, n'hésitez pas à nous tenir au courant.

Lilou

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Écoutez, j'ai repris contact avec le chat: la première fois, j'ai été déconnecté, la deuxième fois, on m'a dit que j'avais une formule d'abonnement trop ancienne et qu'il fallait en changer puis on m'a dit merci de nous avoir contacté et terminé! C nul comme accompagnement je trouve d'autant plus que jamais personne ne m'avait dit ça jusqu'à maintenant. J'ai l'impression d'être pénalisé parce que je suis un client fidèle!!! Que dois-je faire du coup? J'en ai un peu ras le bol et pense de plus en plus à résilier...

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Bonjour Flogab1,

Merci de votre retour.

Si vous accédez bien aux chaines Canalsat et que les chaines Canal+ ne sont pas présentes il s'agit bien de l'option Multi-écrans.

Je regrette d'apprendre qu'une information erronée vous a été communiquée via le Chat.

L'Equipe Canal sur la Communauté ne peut intervenir sur votre abonnement, pouvez-vous essayer de nouveau de passer par le Chat et préciser au conseiller que vous pensez que l'option Multi-écrans est active uniquement dans votre abonnement Canalsat. 

Tenez-moi informé.

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Oui, j'ai aussi un abonnement canalsat et je peux accéder aux chaînes canalsat. Par contre aucune trace des chaînes canal+ telles que family, décalé, sports et un accès à canal+ limité aux programmes en clair...il doit bien y avoir un moyen de remédier à cela en ligne quand même, non?!

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Bonjour Flogab1,

Merci de votre retour rapide. 

Avez-vous également un abonnement Canalsat ? Accédez-vous aux chaines Canalsat sur myCanal ? 

L'option Multi-écrans est incluse dans les abonnements Canalsat (PANORAMA / SÉRIES CINÉMA) en revanche elle n'est pas incluse d'office dans les abonnements Canal+. 

Dites-moi, je reste disponible.

Lilou

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J'ai déjà contacté un conseiller via le chat et l'option multi écrans est bien activée dans mon abonnement...

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Bonjour Flogab1,

Merci d'avoir pris le temps de poser votre question sur la Communauté !

Afin de profiter des chaines de Canal+ sur myCanal vous devez détenir l'option Multi-écrans dans votre formule d'abonnement Canal+. Est-ce bien le cas ? 

Vous pouvez le vérifier en contactant gratuitement un conseiller via le Chat.

Tenez-moi informé, je reste à votre disposition.

Bonne journée