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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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deuxieme decodeur : qui dit la verite?

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Qui croire??

Le service client en chat

18:01
Service client
Bonjour, je suis M....., que puis-je pour vous?

........................ je vous laisse le soin de noter le temps pour quelques échanges.... aberrant

18:26
Moi
Ok et si je veux reprendre un nouveau décodeur et une nouvelle carte ....
Cela me coûte combien???
18:29
Service client
Si vous voulez juste une carte c'est 15€ de dépôt de garantie.
Si vous voulez un décodeur c'est 75€ de dépôt de garantie + 15€ de dépôt de garantie de lacarte aussi.
18:31
Moi
Donc 90€ de dépôt de garantie et 0 d'abonnement???
C'est chouette
18:36
Service client
Parce que vous payez deja un abonnement.
18:37
Moi
Donc c'est gratuit c'est bien cela?
18:38
Service client
Oui vous allez payer juste les dépôts de garantie.

 

Ou croire le... service client....

Pour demander à recevoir un second décodeur, et profiter ainsi de vos programmes sur une 2ème TV du foyer, vous devez être abonné à LES CHAINES CANAL+ MULTI-ECRANS ou à CANALSAT avec le PACK MULTI-ECRANS.

Vous pouvez demander à recevoir un second décodeur CANAL+/CANALSAT au tarif de 6€/mois (Hors dépôt de garantie de 75 € pour un décodeur Satellite ou 30 € pour un décodeur TNT).

 

Le vendeur voulait m'envoyer de suite le décodeur.... Ouh la STOP j'attends d'abord la réponse avant de rentrer dans un processus infernal....

Alors l'abonnement au second décodeur (pour voir un autre programme simultanément sur une autre télé) est gratuit ou payant????

Merci de me donner une réponse définitive et si possible fiable

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Raym from Earth

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Bonjour Adrien Sourire,

 

juste un ptit mot pour te signaler que j'ai ajouté un addendum à mon post précédent Clin d'œil.

 

Bien cordialement et bonne journée.

@pluche Bisou.

 

Raymonde 

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Impec Raymonde je m'en vais le tester de ce pas....

Malheureusement la solution des deux télécommandes n'est pas satisfaisante car les deux décodeurs sont dans la salle télé.

Mais la télé des enfants est dans la chambre des enfants... qui comme tous les gosses sont des zappeurs lol...

Du coup même avec une télécommande dédiée ils seraient (sont actuellemnent) de toutes façons obligés de venir zapper dans la salle télé... ce qui est moyen quand on regarde un film lol et qu'ils viennent toutes les 10mn grrrrrrrrrrrr

Je te tiens au courant pour le transmetteur... ce qui est TRÈS IMPORTANT c'est le déport de télécommande infrarouge... à condition qu'il fonctionne correctement.... lol

Raym from Earth

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Hello Adrien Sourire,

 

eh bien, que de soucis de votre côté, depuis le début de votre topic ... décodeur reçu qui bugue ... courir au point relais retirer le suivant ... et maintenant çà !!! Déçu

 

Pour un transmetteur de qualité, par exemple, j'ai trouvé ce site.

Mais çà chiffre quand même pas mal, au total !!!

 

Avez-vous pensé à prendre 2 télécommandes universelles qui ne reconnaîtront qu'un seul décodeur et TV chacune ?

 

Comme cela, une pour les parents => votre TV + votre décodeur, et idem pour vos ptits zouaves Rigolant !

Cela vous conviendrait mieux que des transmetteurs, niveau prix !

 

Et pour la liste des codes, pas de soucis, il y a ce sujet.

 

Dîtes nous Clin d'œil.

 

Bien cdlt et passez un bon weekend.

 

@pluche Bisou.

Raymonde 

 

Addendum du 29/03 à 06:40

Pour le déport de télécommande infrarouge, par exemple, suivez ce site.

 

@pluchepluche.

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Des news....
J'ai récupéré le décodeur de dépannage du second décodeur à la supérette de mon village
Le gérant parfaitement au courant de la procédure ce qui m'a surpris m'a expliqué que depuis quelques temps je n'étais pas le seul à procéder à un tel échange donc il connaissait bien le truc...
À méditer ...

Installation
Il s'allume normalement alors que l'autre demeurait délibérément mutique
Ensuite les opés s'enchaînent parfaitement
Je balise juste à la fin au moment de la mise à jour puisque c'est après cela que le précédent avait définitivement buggé

Mais non tout est parfait
Ouf...

adrien239
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jack007 a écrit :

Bonjour adrien239

 

Un décodeur "neuf" peut être buggé, des réponses contradictoires c'est du très classique. Personne ne vous a proposé de tester le second décodeur à la place du premier, juste pour voir ?

 

Bon dimanche

 

En fait comme je le cite dans la conversation Edouard le 1er conseiller m'a proposé quasi de suite de m'en envoyer un nouveau mais comme il était en train de «mouliner» ... j'avais espoir et j'ai décliné son offre...

Et au final j'ai eu tort et toutes les peines du monde à obtenir l'envoi par le second conseiller... (pfff lol)

À cet instant le nouveau décodeur est toujours dans les choux alors que le vieux de la vieille fait toujours correctement son office...

Dans l'attente de la réception du nouveau : en revanche satisfecit pour les envois ils sont rapides...

jack007
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Sans la liberté de blâmer, il n'est point d'éloge flatteur...

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Bonjour adrien239

 

Un décodeur "neuf" peut être buggé, des réponses contradictoires c'est du très classique. Personne ne vous a proposé de tester le second décodeur à la place du premier, juste pour voir ?

 

Bon dimanche

adrien239
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Bon j'ai reçu le second décodeur

Je le branche tout va bien

Recherche satellite

Mise à jour du décodeur

Recherche des chaines

Création du code parent et ainsi de suite

Mise à jour en cours ...

Mais à la fin de son processus d'initialisation il me répond que je n'ai droit à rien

Je me branche sur le chat et on me donne les droits...

Enfin cela est une supposition

Je redémarre et depuis c'est la cata

Bloqué sur la lumière rouge

Scan secours (parabole théoriquement mal orientée) alors que le 1er décodeur fonctionne en même temps sur la même parabole (2 têtes et 2 câbles) et c'est nickel

Alors je me rebranche sur le chat

Bon rien d'intéressant à en tirer, sauf à ce que les gars sont minutés donc .... au bout d'un moment ils vous virent donc ça sert presque à rien

Je regarde les forums, là c'est plus clair

Rallume P- et tout le toutim

1ère tentative ça bloque dans le scan des chaines

Re point rouge re éteindre débrancher P- et cie

Seconde tentative les chaînes passent nickel

Et..... une x ième mise à jour...

Problème pendant la mise à jour

Accéder à mes chaines... miracle cela fonctionne

Ah non fausse joie je suis bloqué sur la 18

Quoi que je fasse ... même en actionnant les touches programmes SUR le décodeur mdr

Et là impossible de le faire redémarrer, point rouge, éteindre, débrancher, P- et compagnie il ne veut plus rien savoir...

Bon allez j'y ai passé l'après midi....

Je m'arrête là pour ce point d'étape de la galère...

Mais je persévère un peu avant de l'envoyer dans la pelouse faire un tour sous la pluie lol
JE L'AURAI UN JOUR JE L'AURAI lol


Comme la bête refuse toujours de démarrer je décide donc de choisir l'option que m'avait spontanément proposée Edouard en début d'après midi lorsque je me suis attelé à ce travail d'Hercule...
À savoir recevoir un nouveau décodeur...
Mais quand c'est vous qui demandez ce n'est pas aussi simple que quand c'est eux qui proposent mdr... je vous laisse le dialogue intégral car il est très savoureux lol


SERVICE CLIENT

Service client
Bonjour, je suis X que puis-je faire pour vous ?
19:01
Moi
Bonjour
Me renvoyer un nouveau décodeur car le second que j'ai reçu hier ne fonctionne pas

N° de client :
Mon abonnement : CANALSAT
Mon mode de réception : SATELLITE
Mon décodeur : DECODEUR SATELLITE HD WIFI

Je précise que celui que j'ai depuis longtemps fonctionne bien

C'est juste le second que j'ai commandé qui ne marche pas
19:02
Service client
Très bien, nous allons voir cela ensemble.
Pouvez-vous me confirmer vos nom et prénom, s'il vous plaît ?
19:02
Moi
x
19:02
Service client
Je vous remercie pour ces informations Monsieur .
Êtes-vous à votre domicile à proximité du décodeur ?
19:02
Moi
oui
19:02
Service client
Nous allons faire des manipulations ensemble, pour réinitialiser votre décodeur,  pour cela Pouvez-vous:
1. Sortir la carte et me communiquer le numéro
2. Réinsérer la carte, la puce vers le bas
3. Éteindre et rallumer le décodeur par le bouton Marche/Arrêt situé à l'arrière du décodeur
le point rouge reste fixe pendant environ 20 secondes
4. Si l'heure ne s'affiche plus en surbrillance vous pouvez rallumer le décodeur en appuyant sur la touche veille de la télécommande

19:03
Moi
0 18
19:05
Service client
Pouvez-vous me préciser est-ce que le problème persiste toujours s'il vous plaît ?
19:05
Moi
2. Réinsérer la carte, la puce vers le bas
ok

3. Éteindre et rallumer le décodeur par le bouton Marche/Arrêt situé à l'arrière du décodeur
le point rouge reste fixe pendant environ 20 secondes
NON ÇA NE MARCHE PAS

4. Si l'heure ne s'affiche plus en surbrillance vous pouvez rallumer le décodeur en appuyant sur la touche veille de la télécommande
NON ÇA NE MARCHE PAS

Désolé
19:06
Service client
est-ce que vous arrivez à déchiffrer les numéros des chaînes sur l'afficheur de votre décodeur ?
19:06
Moi
L'écran du décodeur est noir avec le point rouge allumé et c'est tout
19:07
Service client
Merci de bien vouloir patienter un instant s’il vous plaît, je vérifie les données techniques.
19:07
Moi
ok
19:11
Service client
Je vous remercie d’avoir patienté M.
Je vous invite à éteignez et rallumez le décodeur par l’interrupteur situé à l’arrière (à côté de la prise électrique).
Attendre l’apparition des tirets sur l’afficheur et ensuite appuyer plusieurs fois sur P+ situé sur le dessus du décodeur
Appuyez par intermittence sur la touche P- jusqu’à ce que « INIT » apparaisse sur l’afficheur du décodeur
INSt apparaît ensuite
Le décodeur redémarre directement sur l’écran de primo installation, appuyer sur ok puis suivre les instructions à l'écran
19:12
Moi
Euh vous m'avez bien lu???
Si les tirets apparaissaient ce serait le paradis
Mais l'écran demeure désespérement noir... sans AUCUN TIRET
19:15
Service client
Pouvez-vous me préciser l'écran noir sur votre décodeur ou bien sur votre TV ,s'il vous plaît ?
19:16
Moi
19:06
Moi
L'écran du décodeur est noir avec le point rouge allumé et c'est tout
19:18
Service client
Dans ce cas ,seul un conseiller technique peut vous répondre.
Je vous propose de convenir d’un RDV pour qu’un conseiller vous rappelle.

Je vous propose un rappel le 27 mars entre 15h00 et 16h00.
19:20
Service client
Êtes-vous toujours en ligne ?
19:20
Moi
Vous plaisantez je ne vais pas attendre une semaine
19:21
Moi
Votre prédécesseur m'a proposé un nouveau décodeur .... j'aurais du accepter de suite
Donc envoyez moi immédiatement un nouveau décodeur comme on me l'a proposé en début d'après midi
19:22
Service client
Je suis navrée mais les seuls RDV disponible c'est à partir du 27 mars.
Sachez que je n'ai pas la main de vous envoyer un nouveau décodeur.
De ce fait ,je vous invite à contacter le service client au 0892 39 39 10, à votre disposition du Lundi au Samedi, de 8H à 22H afin de traiter votre demande dans le plus bref délai.
De ma part ,je vous accorde un avoir de 5€ pour compenser les frais de la communication qui va être déduit de votre prochaine mensualité.
19:23
Moi
Et pourquoi alors en début d'après midi Edouard m'a proposé de m'envoyer un nouveau décodeur au Vival de X???
Vous ne pouvez pas faire comme Edouard???
19:24
Moi
Vous devez avoir la trace de la conversation ...... dans l'ordinateur
19:26
Service client
M.X ,je vous rassure que je n'ai pas la possibilité de vous envoyer un nouveau décodeur ,
19:26
Moi
Bon et vous pouvez me repasser Edouard alors?
19:28
Service client
Je suis navrée mais ce n'est pas possible de transférer notre conversation.
Je vous prie de patienter quelques instants je vais voir avec mon supérieure.
19:28
Moi
Ok
19:31
Service client
Je vous remercie d’avoir patienté M.X.
A titre exceptionnel je vous envoie un nouveau décodeur.
Je vous envoie un nouveau décodeur , je vous communique la procédure à suivre;
19:31
Moi
Ok merci infiniment pour cette procédure exceptionnelle qui m'a déjà été proposé tout à l'heure... spontanément sans que je le demande
19:32
Service client

Le point relais le plus proche de votre domicile est :
X, cela vous convient-il ?
19:33
Moi
Oui c'est PARFAIT
19:33
Service client
Le matériel sera disponible dans un délai de 48 à 72h.
Vous recevrez un SMS vous confirmant la disponibilité de votre matériel au point relais.
Avez-vous un numéro de mobile à me communiquer s'il vous plaît?
19:34
Moi
Je vous remercie infiniment...
19:34
Service client
Je vous en prie M.X.
19:34
Moi
06
19:34
Service client
Merci de conserver la télécommande ,câbles et la carte actuelle pour l’insérer dans le nouveau décodeur
19:34
Service client
Pour retirer votre matériel au point relais, veuillez-vous munir d’une pièce d’identité.
19:35
Moi
Ok d'accord merci
19:35
Service client
Je vous en prie.
Il s’agit d’un échange dans le point relais colis, Prenez avec vous le décodeur actuel pour retirer le nouveau matériel.
19:35
Service client
Est-ce que tout est clair pour vous ?
19:35
Moi
Oui c'est parfait... dans l'attente du nouveau décodeur
Vous m'envoyez un email de confirmation?
a@gmail.com
19:37
Service client
Je suis navrée mais on n'a pas la possibilité d'envoyer des mails de confirmation ,dès que votre décodeur sera disponible chez le point relais vous allez recevoir un SMS et un mail.
19:37
Moi
Bon d'accord ok
19:37
Service client
Ai-je répondu à toutes vos questions ?
19:38
Moi
Oui c'est parfait

 

Voilà on en est là ... on attend encore un peu... et on se déplace pour aller chercher le nouveau décodeur lol

 


phr51
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Le Cube S avec ancienne formule : C+, C+ Sport et Panorama OTT

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adrien239 a écrit :

service client :

Pour demander à recevoir un second décodeur, et profiter ainsi de vos programmes sur une 2ème TV du foyer, vous devez être abonné à LES CHAINES CANAL+ MULTI-ECRANS ou à CANALSAT avec le PACK MULTI-ECRANS.

Vous pouvez demander à recevoir un second décodeur CANAL+/CANALSAT au tarif de 6€/mois (Hors dépôt de garantie de 75 € pour un décodeur Satellite ou 30 € pour un décodeur TNT).

 

Bonjour,

A priori ce point n'est pas exact non plus, car il semble possible d'avoir le décodeur sur une deuxième TV avec seulement l'abonnement "C+ La Chaine" (et non oligatoirement "Les Chaines C+" :

Qui peut confirmer ?

 

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Eh oui

Un décodeur commandé par chat c'est point relais ou rien
Un décodeur commandé par tél (en payant) c'est point relais ou domicile (en payant)

Mais ils auraient tort de se priver ils sont en situation de monopole donc c'est être abonnés ou rien : aucun autre choix

C'est la vie lol

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Sans la liberté de blâmer, il n'est point d'éloge flatteur...

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Bonjour

 

Quand on demande un décodeur :

 

  • Par chat c'est automatiquement en point relais.
  • Par téléphone le choix est possible avec 3€ de plus pour le domicile et en plus il faut ajouter la communication surtaxé et fournir son numéro de carte bancaire, vu que les 3€ ne peuvent pas être ajoutés au prélèvement mensuel.
  • Via l'espace client c'est automatiquement au domicile.

 

Tout ça c'est en théorie (cf. cet exemple édifiant)

 

"Ceci est incorrect! J'ai commandé un second décodeur sur le site (Espace Client). Il y a bien marqué "à domicile". Or 2 jours plus tard, je reçois un SMS me prévenant que mon colis est chez un point relais. Vu ma situation médicale, il faut que je reste à la maison et je n'ai pas de famille ici. J'ai donc du appeler un service taxi, qui est allé chercher le colis à plusieurs kilomètres avec ma carte d'identité, et cela m'a coûté 40€. Je trouve inacceptable que CanalSat donne des informations fausses: au téléphone (uniquement livrable au point relais, sans AUCUNE exception, même si vous commandez sur le site), et ici sur internet.

 

http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/737933-commander-second-decodeur-sat

http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/791628-respect-abonnes

 

Voilà pour les traitements contradictoires, mais le pire c'est l'aspect mesquin de ces 3€ de plus pour un décodeur loué 6€ par mois (360€ en 5 ans taux de renouvellement moyen probable)

 

Qui est pénalisé, le petit retraité isolé, celui sans voiture, l'handicapé, le malade ?

 

Dans toutes les grandes entreprises (Darty, Boulanger...) l'envoi à domicile est offert à partir de 20€ et là on parle d'un produit loué plusieurs centaines d'euros, c'est indécent.

 

 

adrien239
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 Pour cela, demandez l'envoi d'un 2ème DD ( payant ) au Service Clients par le CHAT en ligne.   ( gratuit ).

Snif j'ai cru un instant que le second décodeur était gratuit... ah l'ÉCRIT.... lol Mais c'est seulement le chat en ligne qui est gratuit... dieu merci d'ailleurs

 

Et pas le second décodeur commandé par l'intermédiaire du chat... comme cela arrive parfois ... les achats en ligne bénéficiant de conditions particulières

 

Bon le second décodeur est commandé, je voulais une livraison par colissimo et pas en point relais mais..... impossible de recovoir le 2ème décodeur par colissimo si on le commande par l'intermédiaire du chat Il fallait (attendre x mn et) passer par le péage téléphonique du service client ... ouh la pas question

Du coup bien obligé d'opter par le point relais...

Raym from Earth

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Hello adrien Sourire,

 

problèmes personnels toujours présents, mais la santé va et je viens donc vous répondre, comme promis Clin d'œil.

*****************************************************************************

1 et 2. donc, oui c'est tout à fait possible.

 

Suivez les explications techniques d'homer ( collègue décrypteur et antenniste de métier ) sur ce sujet.

 

Cependant, Canal ne fournit qu'un Disque Dur par abonnement Déçu.

 

Pour cela, demandez l'envoi d'un 2ème DD ( payant ) au Service Clients par le CHAT en ligne.   ( gratuit ).

 

Vous avez également la possibilité d'en acheter un en magasin, comme expliqué dans ce sujet. 

*****************************************************************************

3. Normalement non, ce n'est pas possible.

 

Principal souci: lors de l'envoi du 1er décodeur, ce dernier fait office OBLIGATOIREMENT de " décodeur principal " de part son N° de série. 

 

Consultation de votre matériel depuis l'Accueil - ESPACE CLIENT > Encart " Modifier mon abonnement > Consulter ou modifier mon matériel, ou directement via ce lien.

 

Même en échangeant les cartes d'accès des 2 décodeurs, le N° du 1er décodeur " prend le pas " sur l'autre.

 

Seule solution: posséder 2 N° d'abonnements ( C+ et CSat séparé ) afin de pouvoir renseigner l'un ou l'autre, lors de l'activation de l'appli MyCANAL, celui sur lequel vous désirez enregistrer à distance.

 

Dernière solution ( mais non testé ): essayez de désactiver l'enregistrement à distance sur l'un des 2 décodeurs, si vous ne connaissez pas le nom du film ou série que vous voulez enregistrer à l'avance ( oui, je sais, " c'est un peu olé-olé " ) Rigolant.

*****************************************************************************

4. Oui, c'est tout à fait possible.

 

Explication technique, en suivant ce lien.

 

Cependant, depuis le début du mois, un incident impacte ce service, comme expliqué dans ce sujet.

C'est pour cela que vous n'y arrivez pas Clin d'œil.

 

Sinon, avec votre télécommande > Guide > Recherche puis saisissez le nom du film.

La recherche par acteur ou réalisateur, par contre, est limité ( ce qui n'était pas le cas sur le G4 Déçu ) d'où régression de cette fonction.

 

Cela s'améliorera lors de la sortie de la nouvelle interface SAT, en cours de développement par une équipe de projet Canal, ainsi que par des bêta-testeurs décrypteurs Clin d'œil.

 

Sinon, vous avez cette fonction " recherche " sur tous les portails ALD ( à la demande ), chaînes 15, 16, 270, 271, 274, 275, ainsi que sur l'appli MyCANAL.

 

La navigation se fait avec les 4 pavés noirs sans nom, autour de la touche " OK ".

*****************************************************************************

Plusieurs liens utiles:

- Accueil - ESPACE CLIENT > Mes exclusivités > Mes programmes TV > Liste des films du mois de A à Z, téléchargeable, au dessus de " Le guide des programmes ", ou directement depuis ce lien. 

 

- Panorama des chaînes, téléchargeable, en suivant ce lien. 

- Idem pour les chaînes présentes sur MyCANAL, selon votre abonnement, en suivant ce lien. 

 

- Concernant toujours MyCANAL, je vous donne sa FAQ. 

- L'Assistance technique, selon votre matériel, assez complète et relativement mise à jour, en suivant ce lien. 

 

- Les manuels d'installation et documents d'utilisation de votre matériel, en suivant ce lien. 

- Informations sur la télécommande, en suivant ce sujet.

*****************************************************************************

Je crois avoir fait le tour Incertain.

Je reste à votre disposition, par MP, pour toutes autres questions, selon mes connaissances Clin d'œil

 

Bien cordialement et bonne fin de Dimanche.

@pluche Bisou.

Raymonde 

adrien239
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Bonjour,
Vous allez mieux?
Bon week end

adrien239
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Bonsoir Raymonde

Rétablissez-vous en tout 1re lieu
Mes questions sont beaucoup moins importantes que votre santé.

Merci pour le lien mais en réalité les questions sont exclusivement d'ordre technique.

Très bonne soirée

Raym from Earth

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Bonsoir Sourire,

 

je viens juste vous prévenir que je me concentrerai sur vos questions un peu plus tard, ayant quelques problèmes personnels en ce moment Surpris.

 

Déjà, pour la 1ère, c'est oui.

Pour la 2ème, c'est oui. voir ce lien.

 

Un peu plus tard pour les questions 3 et 4, parce que, là, je ne suis pas bien.

Veuillez m'en excuser Innocent.

 

@pluche, donc.

Raymonde 

adrien239
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C'est à peu près ça Biancoco... lol

Sinon merci Raymonde pour ces intéressantes explications

Il est curieux qu'un bug aussi énorme n'ait pas été corrigé

Bref... 4 autres petites questions

1. Si un disque dur est branché au second décodeur je suppose qu'il est possible d'enregistrer sur les deux décodeurs en même temps ... avec une parabole double tête.

2. Est-il possible de dédier un disque dur et un décodeur à la télé des gamins et l'autre aux parents?
La réponse est (j'espère) oui

Si l'on enregistre à partir du décodeur des enfants cela va enregistrer sur le disque dur des enfants et idem sur le décodeur/disque dur des parents.... ok

MAIS

Par voie de conséquence peut-on choisir sur My Canal SUR QUEL DÉCODEUR enregistrer le programme «tartempion»

Si mes enfants programment un enregistrement à distance il serait normal que l'enregistrement se fasse par l'intermédiaire de LEUR décodeur et sur LEUR disque dur : logique et de bon sens

3. Question : est-ce possible?

4. Est-il possible d'effectuer une demande d'enregistrement à distance NON PAS d'un programme à venir sur une chaine n'importe laquelle....

MAIS

d'effectuer un enregistrement à distance d'un film (par exemple) de Canal Sat à la demande

Évidemment je n'y suis pas arrivé...

Deux raisons à cette question
1. l'ergonomie de Canal Sat à la demande sur la TV avec sélection à la télécommande est ARCHI NULLE alors qu'elle est PARFAITE sur l'écran de l'ordinateur.

2. résidant en campagne avec une connexion internet.... campagnarde il est parfois bien pratique de pouvoir programmer un film à la demande 1 ou 2h avant de le voir (donc parfois de l'extérieur de la maison) histoire de ne pas avoir d'interruptions continuelles lors du visionnage en raison d'une vitesse de téléchargement trop lente... oups.

blancoco
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Ah ah à lire c'est très drôle ! Rigolant  c'est retour vers le futur !  Ou de qui de l'oeuf ou de la poule... 

Raym from Earth

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Bonjour et merci pour les compliments Sourire,

 

je vais essayé d'être la plus claire possible, car ce n'est pas nouveau comme " bug " Surpris !

***********************************************************************

En fait, les interfaces des décodeurs - tout comme MyCANAL - fonctionnent comme l'horloge de votre PC:

à partir de 00:00, la date indique le jour suivant; idem donc pour consulter La Grille TV.

 

Les programmes " Aujourdhui " affichent, à ce moment-là, le jour d'avant, vous pouvez le vérifier sur les magazines TV ou sur La Toile.

**************************************************************************************

Sur MyCANAL, cette anomalie se produit lorsque l'on consulte les programmes entre 00:00 et 05:59.

 

Sur le Guide des programmes des décodeurs C+/CSat, elle est présente de 00:00 jusqu'à la MAJ ( Mise à Jour ) nocturne vers 04:00 du matin ( si le décodeur est en veille avec l'heure sur la façade ).

 

Après la MAJ, il n'y a plus aucun programme de disponible, pour " Aujourd'hui ", jusqu'à 05:59 du matin ( constat fait lorsque je pars de bonne heure " prendre mon quart " à l'hôpital Rigolant ).

***********************************************************************

Par la suite, dès 06:00, l'interface " bascule " et prend alors en compte les programmes du jour. Tout est rentré dans l'ordre jusqu'à 23:59, puis, " rebelote " Déçu ! 

 

C'est vrai qu'au début, pour programmer après 00:00, c'est assez déconcertant, mais on arrive assez facilement à prendre le réflexe de regarder les programmes du jour suivant, lorsque l'on programme la nuit son décodeur ou son PC ... 

***********************************************************************

Voilà, j'espère vous avoir bien résumé ce ' petit " soucis informatique , sinon, comme je vous l'ai dit plus tôt dans mon post précédent:

Ptit MP ...

***********************************************************************

Bien cordialement et passez un bon Dimanche pas trop arrosé  j'espère Incertain.

à bientôt, je pense Clin d'œil.

Bisou Raymonde 

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Demain on bosse sur la programmation

Le calendrier est faux
http://www.mycanal.fr/guide/grille/chaine?epgid=213

Motors TV
On est dimanche à 2h du matin
Cliquer sur dimanche 17h et c'est le programme de .......samedi 17h qui ressort ... et la réponse est
L'heure de début du programme ne permet pas de prendre en compte cet enregistrement

À se taper la tête contre les murs...

En revanche si l'on regarde la colonne de lundi elle correspond bien aux programmes de ......... dimanche de Motors (mdr)

http://fr.motorstv.com/programmes?d=2015-03-01&h=2

Donc il faut programmer les émissions du lundi si on veut enregistrer celles du dimanche.... tip top lol

adrien239
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Bonne nuit et merci
Et ils devraient vous embaucher vous comme téléconseiller cela nous éviterait à tous de perdre du temps pour rien
L'affaire aurait pu être bouclée en 5mn

Le téléconseiller
1. oui c'est 6€ par mois
2. Voici le bon lien (le vôtre en l'occurrence chère Raymonde)

Clic clac kodak l'affaire est dans le sac
Au revoir et bon week end

Z'ont vraiment de la chance d'être en situation de monopole : vraiment de la chance.

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Rebonsoir Sourire,

 

j'allais " fermer les yeux " et je me suis dit ...

Regardes si tu as des réponses et autres meilleures propositions Innocent

... et je vois que j'ai bien fait Rigolant.

**************************************************************************

Et bien, çà, c'est du retour !!! 

C'est vrai que certains liens ne sont plus à jour, mais çà, c'est du ressort des Equipes Canal ... 

**************************************************************************

Donc:

  • vous recevrez certainement un @mail dès la semaine prochaine, sous 2 à 5 jours.
  • Vérifiez bien également votre courrier indésirable, dès fois que le paramétrage le prenne pour un Spam; çà arrive parfois Langue tirée !

***********************************************************************

  • On vous demandera également de fournir l'adresse du relais Pick up près de chez vous.
  • Voir ici.

***********************************************************************

  • Pour bien comprendre son abonnement, je vous donne à consulter ceci.
  • Vous avez dans votre Espace Client, un encart " Mon dossier personnel " qui regroupe vos documents et vos contacts d'avec C+/CSat concernant votre abonnement.
  • Enfin, l'encart " Modifier mon abonnement " vous informe sur votre matériel, vos formules d'abonnement, etc.

***********************************************************************

  • Si vous désirez des explications simples ou voir des sujets résolus, entrez un mot-clé dans le moteur de recherche qui se trouve en page d'accueil, en page " Communauté d'entraide " ou au dessus de votre sujet.
  • Si vous avez une question plus " pertinente " Pied de nez, vous pouvez me joindre par MP ( Messagerie Privée ), en cliquant sur mon pseudo ou mon avatar, ou sinon passez directement au SC de C+/CSat, en suivant ce lien. Cool
  • Prenez le temps de vous familiariser avec ce nouvel espace, ou, si vous avez des questions, n'hésitez pas, je vous répondrai, faisant partie des abonnées-décrypteurs de cette Communauté d'entraide Clin d'œil.

***********************************************************************

Encore merci pour ce joli retour.

 

Bien cordialement, bonne nuit et bon Dimanche.

Raymonde 

adrien239
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Bonsoir

Merci
Impec on progresse
On se demande comment sont formés les téléconseillers pour répondre en 1h et de manière erronée à une question simple mais bref.
Je m'en vais donc de ce pas m'abonner à cette option second décodeur à 6€ dans mon espace client.........

Euh donc euh... je suis là
http://espaceclient.canalplus.canal-plus.com/secure/0/cid...

je clique sur
Cliquez ici puis sur Commander un Second Décodeur

J'arrive là
http://espaceclientcanal.canal-plus.com/

Je clique sur commander un équipement.... (ou j'ai faux)

J'arrive là
https://secure.espaceclientcanal.canal-plus.com/secure/3/...

Cliquez ici puis sur Commander un Second Décodeur

J'arrive là
https://secure.espaceclientcanal.canal-plus.com/secure/3/...

Et là................ ma foi à part une télécommande impossible de commander autre chose

Je regarde dans mon abonnement et je suis abonné à Canal Sat Grand Panorama....

Je retourne à la page «Je souhaite commander un 2me décodeur» et on me parle de pack multi écran : kesaco???

Je retourne à ma page d'abonnement pour le changer en multi écran au lieu de Grand Panorama

Ma foi je n'y trouve pas la formule magique multi écran qui me permettrait (éventuellement, si tout va bien et si les astres me sont favorables) de commander un second décodeur

HEUREUSEMENT le lien donné dans ton MERVEILLEUX TUTO lui il fonctionne et on tombe ENFIN sur la page magique demande d'envoi d'un second décodeur

https://secure-espaceclient-canalplus.canal-plus.com/secu...

Je veux vérifier mon adresse je clique sur modifier mon adresse...
Oups lien mort (de rire)
On me demande de saisir mon.............. RIB?????
Kesaco
Les RIB cela n'existe plus
Maintenant ce sont les IBAN
Bon je farfouille dans mes vieux papiers et je trouve un vieux RIB

J'enregistre ma demande et ô miracle
Nous avons bien enregistré votre demande de second décodeur.
Dès l'expédition de votre matériel, un email détaillant les informations nécessaires au suivi de votre colis vous sera également envoyé.

Je prie maintenant pour le recevoir

Raym from Earth

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Bonsoir adrien239,

 

bienvenue sur la Communauté d'entraide Sourire.

( Cliquez sur les mots en ROUGE ) Clin d'œil.

 

Réponse définitive et fiable Rigolant.

L'abonnement à un 2ème décodeur est payant. C'est le SC qui a raison.

 

Selon votre 1er décodeur, voici toutes les combinaisons possibles, en suivant ce lien.

Réponse déjà faite par mes soins, dans ce sujet.

 

Petite aide en ligne, en cliquant .

Ci-joint les dernières CGA aux produits C+/CSat, Article 9, en cliquant ici.

 

Si vous désirez plus d'informations, au cas où, revenez poster sur ce topic Clin d'œil.

Faîtes-nous un retour Clin d'œil.

 

Cdlt, bonne nuit et bon Dimanche.

Raymonde