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Modalités du remplacement décodeur TNT Sagem par Cube

Eli_13
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Bonjour,

J'ai quelques questions sur le remplacement de mon décodeur actuel Sagem (fourni par Canal) par le Cube:

- un disque dur est-il inclus avec le Cube sans modification de l'abonnement? Je ne comprends pas s'il faut le demander à part ou si c'est une option payante, ce n'est pas du tout clair: je n'ai jamais souscrit à une option multi-écran et elle semble désormais incluse de base dans l'abonnement (?).

- que dois-je faire de l'ancien décodeur (et de la carte)? Le renvoyer, le déposer (frais de port?)?

 

Merci.

 

 

 

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Bonjour à tous,

@Joladouille62, merci de votre grande aide :) Bonne journée !

 @Eli_13, Je comprends votre déception et regrette d'apprendre que l'échange de votre décodeur vers le + Le Cube ne vous a pas été proposé.

Vous avez la possibilité de remplir un formulaire de réclamation, en vous rendant ici

Expliquez la situation en détail et un conseiller vous recontactera. Je suis persuadée que notre service client saura trouver une solution qui vous ira. 

Tenez-nous informés. 

A bientôt

Lilou

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Bonjour,
Après avoir tenté un changement par l'interface qui me donne systématiquement une erreur COUPLE CODE KIT/CONFIGURATION INCORRECT, j'ai contacté le chat qui me refuse le Cube sans changement d'abonnement (et passer à 39,90 par mois) pour avoir l'option multi-écrans:

  • d'abord, ce n'est franchement pas clair qu'il faille absolument cette option: heureusement qu'il est écrit en gros et en rouge "ET BIEN ENTENDU SANS CHANGEMENT DE TARIF". -----> BIEN ENTENDU... BEN VOYONS, juste 84 euros de plus par an.
  • ensuite, je trouve cela franchement lamentable de ne pas avoir accès à ce décodeur avec l'abonnement que je paye déjà depuis de très nombreuses années, alors que je veux juste l'accès à C+ à la demande sur le décodeur comme j'y accède déjà par ailleurs sur PC.
  • Ridicule. Hors de question de payer encore plus cher, alors que ce n'est quand même déjà pas très bon marché comme tarif.
    Et si mon décodeur tombe en panne (il a un léger faux contact sur la prise d'antenne qui oblige à bien positionner le câble pour que cela fonctionne correctement), ils vont me proposer quoi en remplacement, un sagem identique de seconde main?

    Enfin, c'est comme d'habitude, aucun avantage à être un ancien abonné, à peu près que du mépris.

    Bonne journée.

joladouille62
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oui le multi écran comprensd l'enregistrement et le controle du direct

en conectant le décodeur cube à internet vous aurez effectivement accès au service à la demande et aux 3 chaines qu'on ne peut pas recevoir par TNT ( c+ familly series et décalé) toujours via la connexion internet.

le décodeur a une petite mémoire interne qui permet de stocker environ 2 films mais avec le disque dur vous pourrez en stocker une quinzaine ;)

Eli_13
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joladouille62 a écrit :

bonjour

vous pouvez demander le disque dur avec le cube il est d'ailleurs fourni avec presque systematiquement et il n'engendre aucun surcout au niveau de l'abonnement il faut juste prendre en compte que si vous n'avez pas le multi ecran il ne vous servira qu'à stocker les programmes a la demande

concernant l'ancien décodeur il vous sera fourni un bon de restitution pour le rendre dans le même point relais ou le décodeur cube arrivera et se renvoi et gratuit pas de frais à avancer

bonne journée

Merci pour votre réponse très rapide.

C'est ça que je ne comprends pas bien: il n'y a plus de libellé "multi-écran" dans les options.

J'ai le live sur ordinateur ainsi que tablette et téléphone mais quand je regarde sur mon compte, j'ai une option "Mobilité" offerte en plus de mon abonnement à 33€ jusqu'en 2017.

En fait, il faudrait avoir l'abonnement à 39,90€ pour juste l'enregistrement, c'est cela? Si C+ à la demande est possible en  stockage avec le HD, je me passerai de l'enregistrement sur le boitier.

Merci encore.

 

joladouille62
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bonjour

vous pouvez demander le disque dur avec le cube il est d'ailleurs fourni avec presque systematiquement et il n'engendre aucun surcout au niveau de l'abonnement il faut juste prendre en compte que si vous n'avez pas le multi ecran il ne vous servira qu'à stocker les programmes a la demande

concernant l'ancien décodeur il vous sera fourni un bon de restitution pour le rendre dans le même point relais ou le décodeur cube arrivera et se renvoi et gratuit pas de frais à avancer

bonne journée