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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Probleme de son Live TV et Voir programme à la demande

whammy
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Bonjour,

 

Malgré mes recherches, je ne parviens pas à régler un problème de son lors du visionnage sur PC des programmes du service « Live TV » ainsi que du contenu « Voir programme à la demande », en lecture instantanée,  le son se résumant à un grésillement continu, grave ou assez aigu, selon les moments. Je précise que le son des programmes à la demande téléchargés et stockés sur mon PC est quant à lui normal et que ce problème de réception son se limite au seul service « My Canal ».

 

Sur le plan technique, je possède Windows 8.1 à jour, je navigue sur la toile avec Internet Explorer 11, en ADSL via le FAI Orange, et le service Silverlight nécessaire au visionnage des programmes est présent et me semble correctement installé et configuré.

 

Merci par avance pour les contributions que vous apporterez dans la résolution de ce désagrément technique.

Remy - Equipe CANAL
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Bonjour whammy,

Je ne m'y connais pas assez pour résoudre votre problème, qui par ailleurs ne semble pas être rencontré très souvent par la Communauté.

Je vous invite donc à contacter un conseiller technique par CHAT pour un diagnostic en ligne de votre configuration PC.

Un rendez-vous téléphonique pourra vous être proposé. Tenez-nous informés du retour qui vous sera fait.

PS : Avez-vous pensé à télécharger l'appli myCANAL Windows 8 ?

A très vite !

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Merci Rémy pour votre participation, j’ai installé l’appli myCanal Windows 8 que je ne connaissais pas sur mon PC, et elle fonctionne très bien, son et image. Le sujet est donc clos, même si le problème de son à l’origine de mon message n’a pas trouvé de solution.
Cordialement.