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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Quelle "solution qui fonctionne" pour Canal plus a la demande ?

bibougaz
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Bonjour,

 

Je suis désespérément à la recherche d’une solution qui fonctionne pour utiliser le service canal plus à la demande, service inclus dans mon offre et que je ne peux profiter…

 

Je n’ai pas possibilité d’avoir la TV par internet chez moi.

 

J’ai à ma disposition pour utiliser « canal plus a la demande » :

 

1. un pc portable sous seven : impossible de télécharger ou de visualiser via navigateur internet. J’ai toujours des erreurs soit de « licence n’a pas pu être récupérée » soit « erreur technique détectée » … à je pense que ca ne fonctionne pas chez beaucoup de monde sur pc en fait vu les commentaires sur forum

 

2. un pc sous xp : la le téléchargement fonctionne via application my canal mais c’est un portable 10 pouces et pas envie de regarder un film sur un écran comme ca !! Je pourrai m’en servir comme serveur multi mais non puisque les fichiers canal sont encryptés dans un format propriétaire … donc impossible de charger une vidéo de ce pc vers ma TV via la box et mon réseau local !!!!

 

3. une smart TV samsung de 2014 : j’aurai aimé pouvoir profiter de l’appli directement via cette TV connectée mais apparemment plus dispo sur smart hub à sera-t-elle remplacée ? et quand ? L’appli est toujours présente dans les descriptions commerciales smart hub … et en fait on ne peut même pas profiter de « canal play » sur smart tv comme on peut le faire avec « netflix » … dommage !

 

La communauté, avez-vous la solution miracle svp pour contrer les dysfonctionnements des appli canal ??

Canal, avez-vous des infos sur des améliorations de l’interface pour smart TV svp ?

 

Merci d’avance à tous pour votre aide, je pense que ca pourra aider ("malheureusement") bcp de monde ...

 

Un utilisateur un peu déprimé :(

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Bonjour,
si vous avez une prise hdmi sur votre ordinateur, vous pouvez le brancher par cable hdmi sur la TV, lancer la lecture du film sur l'ordi et le visionner sur l'écran de TV

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je ne me fais plus d'illusion quant au fonctionnement de votre canal plus a la demande
J'ai essayé tous les tuto, posé 50 000 questions, appelé le service client et toujours pas de solutions !!! Et je ne suis pas un cas unique ...
Seul espoir, j'espere qu'une appli Canal plus a la demande sortira bientot pour les smart tv car la encore l'appli existant mais n'est plus dispo ...

Bref je n'avance pas !

Ali - Equipe CANAL
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Bonjour bibougaz,

Je vous conseille de tester la manipulation décrite ici

Merci de me tenir informé

A bientôt !

bibougaz
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erreur 6000 ... impossible d'obtenir la licence de ce programme.

Voila encore un message d'erreur pour la live TV sur votre site !!! Y en a marre ...
Après l'appel a votre service client, pas de résultats toujours les mêmes soucis !!

Antoine - Equipe CANAL
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Bonjour bibougaz, 

Avez-vous accès à la LIVE TV via le site www.mycanal.fr ?

Le message d'erreur pourrait provenir de votre adresse IP qui ne serait pas domiciliée en France. 

Même si votre PC est bien en France, il arrive que certains FAI distribuent des adresses IP domiciliées à l’étranger. 

Merci de votre réponse qui me permettrait d'écarter ou non cette hypothèse. 

A bientôt,

bibougaz
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Bonjour

Apres discussion par chat puis par téléphone, après avoir tout réinstallé, après avoir supprimé le « playready » dans programdata …. Cela ne marche toujours pas !!
-> toujours cette erreur de « problème technique lors de la connexion au service à la demande » : y en a marre !! ca saoule tout le monde de ne pas trouver de solutions satisfaisantes

Faut faire quelque chose !!

A+

Antoine - Equipe CANAL
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Bonjour bibougaz, 

Je comprends votre agacement face au fonctionnement aléatoire de myCANAL sur votre PC. 

Je vous invite à contacter dès maintenant un conseiller par CHAT pour un diagnostic en ligne de votre configuration. 

Tenez moi informé. 

A bientôt,

bibougaz
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Sur PC,

Via le site web :
Une erreur technique a été détectée sur le service de vidéo a la demande. Si le probleme persiste, rendez vous dans l'assistance de mycanal. Erreur not found (et que faire si l'assistance n'est pas capable de nous aider ???? )

Via le module mycanal :
La licence du programme n'a pas pu etre récupérée

Autre chose, du coup je ne peux meme pas suivre votre tuto car ca ne fonctionne pas sur votre site !!!

En attendant, les gens continuent d'avoir ce service inclus au forfait qui ne fonctionne pas !

Antoine - Equipe CANAL
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Bonjour bibougaz,

Je me permets d'intervenir sur ce sujet car il semblerait que vous rencontriez des messages d'erreur sur myCANAL via votre PC.

Comme l'ont justement souligné @matt.o et @Alexklaeiis, la Chromecast est une bonne alternative pour regarder les programmes A LA DEMANDE sur votre TV mais vous devez d'abord régler votre souci de visionnage sur votre PC.

Si vous rencontrez le message d'erreur « La licence du programme n’a pu être récupérée », je vous invite à suivre ce tutoriel.

Pour tout autre dysfonctionnement sur myCANAL, contactez un conseiller par CHAT pour un dépannage pas à pas. 

Tenez moi informé !

A bientôt,

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donc on en revient toujours au meme probleme sans solution ...

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bibougaz a écrit :

Bonjour matt

mais actuellement la visualisation sur mon pc ne fonctionne pas ... erreur de licence ou je ne sais quoi (comme beaucoup beaucoup de monde !!) ... peut etre avec l'icone cast ca change quelque chose ??

Merci encore ;)

Bonjour,

A mon avis non.

Il faut que ça marche sur votre PC d'abord .

bibougaz
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Bonjour matt

mais actuellement la visualisation sur mon pc ne fonctionne pas ... erreur de licence ou je ne sais quoi (comme beaucoup beaucoup de monde !!) ... peut etre avec l'icone cast ca change quelque chose ??

Merci encore ;)

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Bonjour,
Voyez ce sujet :
http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/817015-nouveau-application-mycanal-desormais-compatible-chromecast
Pour canal ça ne marche pour l'instant que pour à la demande.
C'est très simple une fois la clé ( environ 35€) installé sur un port HDMI de votre télé , vous lancer sur votre PC, Tablette ou smartphone la visualisation d'un programme en cliquant sur une icône chromecast ça vous lance le programme sur le grand écran. De plus vous pouvez en parallèle vous servir de votre PC.

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Bonjour Alexklaeiis
merci pour ta réponse !
Je trouve ca dommage d’être obligé d'acheter encore un truc pour faire fonctionner un service inclus dans mon forfait ... Bref ...

En supposant que j’achète une clé chromecast, comment ca marche ?
Je serai qd meme obligé de télécharger ou visualiser via mon pc portable (ce qui ne marche pas actuellement) ??? ou l'appli mycanal est directement sur la chromecast ??
J'avoue que je ne connais pas du tout ces clés ...

Merci pour votre aide !

Mat

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Bonsoir @bibougaz, je vous conseille en attendant de désinstaller/réinstaller myCanal sur PC via Windows 7 avec Revo
http://www.revouninstaller.com/revo_uninstaller_free_down...
Il est très efficace dans les nettoyages et désinstallations.

Essayez de vous procurer une clé Chromecast, plusieurs avantages, vous pouvez caster le programme sur PC via une télé par un port HDMI, caster du contenu mobile sur une télé, complètement différent avec un cable VGA ou vous aurez bien le son contrairement à ce dernier.
Voici le lien pour commander une clé : https://www.google.fr/chrome/devices/chromecast/
Chromecast est disponible pour pas mal d'applis comme Canalplay, Netflix, Pluzz, myCanal, Youtube etc...
L'appli myCanal sur smartphone est compatible Chromecast pour la partie à la demande mais pas pour le live pour l'instant, mais bientôt, les CMs de Canal, vous tiendront au courant ;)

Je vois dans votre profil que vous êtes équipé TNT, avez-vous connecté votre cube, si vous avez bien +Le Cube TNT à Internet ? il n'est pas nécessaire d'avoir un énorme débit mais la qualité des téléchargements ou du streaming sera constatée.

Pour toutes les suggestions que souhaitez, n'hésitez pas à contacter le SAV de Canal par email/ chat, via ce lien : http://espaceclientcanal.canal-plus.com/contacts/accueil/...
Mais je pense que si le développement a été abandonné, c'est que ce n'est peut être pas assez concéquent pour Canal d'avoir peu de gens qui l'utilisent via une smart TV, après peut être que ce n'est pas ça la raison...

Bonne soirée :)