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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Sujet en attente de participation

Harcelé par des robots téléphoniques canal+

franconen
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Bonjour,

depuis plusieurs mois maintenant je suis appelé quasiment tous les jours par 2 numéros de téléphone: 0146408673 et 0146408643 et quand je décroche il n'y a personne au bout du fil, je raccroche donc et rapelle le n° et là je tombe sur un répondeur canal+ qui me dit q'un conseiller a essayer de m'apeller, bla, bla, bla.

 

J'ai contacté plusieurs fois le service client qui m'assure à chaque fois que le nécéssaire a été ou sera fait mais sans aucun changement, jusqu'à il y a quelques minutes où la conseillère s'est carrement pérmis de me raccrocher au nez! Je vous signale quand même que c'est moi qui me fait harceler par vos robots téléphoniques et qu'en plus j'appelle un n° surtaxé pour un problème que VOUS avez crée et dont VOUS êtes responsables, ce qui est illégal et vous le savez bien, et on se permet de me raccrocher au nez???

 

Désolé mais là c'est la goute d'eau qui fait deborder le vase et si ce problème n'est pas réglé IMMEDIATEMENT et que je reçois de nouveau des appels de ces n° canal+ je ne ferais plus le pigeon à appeler une ligne surtaxé incapable de resoudre ce problème et où l'où raccroche au nez des clients mais je me rendrais directement au comissariat pour porter plainte pour harcelement.

Vous voila prevenus. Cette sitatutation dure depuis des mois, en voila assez maintenant.

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@doudou31210 : Dans ce cas, n'hésitez pas à faire une
réclamation en ligne

doudou31210
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Mr Rémy,

Croyez bien que si je publie sur le forum, c'est aue j'ai essayé toutes solutions possibles. Il ta belle lurette que j'ai essayé de résoudrre ce problème par l'intermédaiaire du caht (plusieurs fois même), à chaque fois la même réponse que par téléphone. Le nécessaire est fait.... La dernière nouveauté d'il y a 1/2 heure, après avoir bloqué le numéro sur mon portable, c'est ma boîte vocale qui me signale un message et évidement rien..... et toujours le même numéro..... Au lieu dé dépunlier mes messages vous devriez faire en sorte de résoudre le problème.

Mais je vous remrcie quand même de votre attention (hélas inutile à mon message).

 

Cordialement

@doudou31210 : Bonjour, il vous suffit de contacter un conseiller par CHAT et de demander à ne plus être contacté.

Le conseiller CHAT pourra ainsi faire le nécessaire sur votre dossier.

Je me suis permis de dé-publier vos autres participations, un seul post suffit :)

A bientôt !

doudou31210
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Bonjour,

Je suis harcelé quotidiennement, et ce encore aujourd'hui à 11h55 par le n° de téléphone suivant 01.71.02.58.06.
J'ai appelé PLUSIEURS FOIS canal pour demander de stopper ces appels. On m'assure que le nécessaire est fait et que je n'aurai plus d'appels, or cela continue. Que faire ?
Dans l'attente.
Cordialement.

robbintwo
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Idem et ça continue malgré une demande expresse faite à Canal de faire en sorte que ce harcèlement continue via le 03 54 68 09 18

le 20/4 : 17 appels
le 21/4 : 23 appels et 3 SMS (m'informant d'ailleurs que ce numéro correspond au "service client Canal+/Canalsat)
le 22/4 : 24 appels
ce jour : déjà 17 appels depuis 9 h 30 ce matin !! Il n'est que 16 h, ce qui laisse à supposer que je devrais atteindre les 25/26 appels aujourd'hui !!!!!

Ce harcèlement est consécutif à la résiliation en bonne et due forme de mes abonnements début Mars .... Est-ce ainsi que Canal espère obtenir l'annulation des résiliations ? A mon avis, pas la bonne méthode !!!

Il semble également que cette Société ne connait pas la teneur de l'article L 121-20-5 du Code de la Consommation et je me fais un plaisir de lui rappeler via le lien ci-après :

http://www.legifrance.gouv.fr/affichCodeArticle.do?idArti...

A noter que le harcèlement est également passible d'un an d'emprisonnement et de 45 000 € d'amende et que les actions groupées des consommateurs mécontents sont dorénavant admises en Justice.

A bon entendeur

A bon en

Jojo0474
Jojo0474

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. Jojo bientôt ex abonné sur le Sat avec son LG 4 K 84"

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Bonjour
Tout à fait d'accord avec Matt.o, mais malheureusement il n'y a pas que Canal qui utilise ces méthodes.
Perso, tous les appels sur mon fixe et portable sont acheminés vers le répondeur si le numéro n'est pas mémorisé. Le téléphone ne sonne pas mais conserve le numéro qui a appelé ou c'est indiqué appel secret.
Bien sûr il n'y a jamais de message. Si un correspondant que je n'ai pas mémorisé appelle il peut toujours laisser un message. Jojo0474

mathoj
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Abonné Essentiel+Ciné/Séries avec Cube S et 2eme décodeur BOX SFR THD.

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Ile de France

Bonsoir,

Le service client de Canal continue de s'aligner sur les pires pratiques du démarchage téléphonique avec ses robots qui vous appellent et qui vous raccrochent au nez si aucun operateur n'est disponible !

Pour ma part j'ai résolu ce probleme en ne décrochant plus aux "numéros inconnus"

Si c'est un appel serieux ils peuvent laisser un message je les rappelle ensuite.

Je ne supporte pas :

monabo
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je me trouve dans la même situation avec un harcèlement quotidien et sur le téléphone fixe et mobile et cela 3 fois par jour, en conséquence si cela ne se termine pas rapidement je vais porter plainte!

makoto
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Abonné Canal+ (résiliation en cours pour fin juin 2016)

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toujours ce meme probleme des appelants
qui ne comprennent rien a vos paroles

vous parlez français
eux gaulois, ou troglodyte, peut etre

Bonjour Franconen, 

Tout d'abord, sachez que mon but est juste de vous aider en essayant de trouver une solution définitive.

Je viens d'envoyer une demande au service concerné ( je n'ai pas accès à votre dossier personnel).

Je vous tiens informé dès que j'ai une réponse. En parallèle, vous pouvez faire une réclamation ici.

Bonne fin de journée.

franconen
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Bonjour Saïd,
vous êtes au moins la 10eme personne de canal qui me dit la même chose, pas plus tard qu'a 14h00 où la conseillère m'a ASSURE que je ne serais plus contacté et bim, 2 heures plus tard, nouvel appel fantôme.
Alors désolé Saïd, vous êtes bien gentil, mais j'ai arrêté de croire au baratin de canal et donc demain matin dépôt de plainte, en plus je l'ai encore en travers du comportement de la conseillère cet après-midi qui m'a raccrocher au nez, entre ça et les coups de téléphone fantôme vous l'avez bien cherché.

Bonjour ,

J'ai remonté vos pseudos au Service Client afin que vous ne soyez plus contactés (cela peut prendre qlq jours).

Veuillez nous excuser pour ce désagrément

Bonne soirée.

franconen
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Voila, vous avez gagné, appel à l'instant du: 0146408673, et donc demain à la première heure plainte pour harcèlement sera déposée.
A bon entendeur.

homer.
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homer.

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D'OH... OH PINAISE!!!

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Bonjour
Un peu different me concernant mais on rejoint le sujet initial
La semaine derniere canal m appelle, le bla bla habituel, les chaines animaux etc ...en offre decouverte
Je dis non, on me demande pourquoi
Je réponds: parce que ça ne m interesse pas
Ce lundi, appel du service client pour me proposer....la meme chose!
Je precise que l on m a deja appelé qlq jours auparavant avec la meme offre et que si j ai dit non il y a 4 jours, c est non le lundi aussi
Le gars me dit alors:ah ? Vous voulez resilier?
Hein ? Quoi? C est un sketch?
Visiblement mon interlocuteur ne maitrise pas bien la langue française, la différence entre :non ca ne m interesse pas et je veux resilier me semble flagrante non ?
Ca commençait a me gonfler grave, c etait midi , je mangeais, j ai autre chose a faire
J ai coupé cours a la conversation
Si on m appelle une troisième fois je vais peter un boulon!
Pourquoi dans le dossier client il n y a pas de case a cocher:je ne veux pas etre demarché par canal, canalsat ou un de ses partenaires?
@+

makoto
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Abonné Canal+ (résiliation en cours pour fin juin 2016)

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installez un répondeur

que je suis tranquille, maintenant