Le forum espace client

Rechercher

information

Une nouvelle offre depuis le 14 novembre pour les abonnés Qu'en pensez-vous ?

Légende :

  • à consulter
  • approuvé

COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

Communauté d'entraide canal

Numéro client :
Mon mode de réception :

Déconnexion

Sujet en attente de participation

module telechargement ininstallable

tsinapah66
tsinapah66

tsinapah66

sujet posté
1
participations
4
Niveau
0
47 / 100
points
Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

bonjour,

je ne peux plus télécharger depuis 15 jours. On me demande d'installer le module de téléchargement mais à l'étape 2, une fois Silverlight installé, je n'ai pas la case Installer sous le texte explicatif mais une fenêtre grise avec écrit "l'éxecution..." j'ai désinstallé et reinstallé Silverlight mais toujours rien de proposé à l'étape 2...

Participations

Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL

Remy - Equipe CANAL

sujets postés
308
participations
8156
Niveau
6
94851 / 500000
points
Equipe

Suivez @InfoAbonneCanal. Notre compte officiel sur Twitter !

Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

@tsinapah66 : Bonjour, avez-vous contacté un conseiller technique par CHAT pour un diagnostic en ligne de votre configuration PC ? Un rendez-vous téléphonique pourra vous être proposé.

A+

tsinapah66
tsinapah66

tsinapah66

sujet posté
1
participations
4
Niveau
0
47 / 100
points
Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

j'ai tout essayé, désinstallé, réinstallé, viré les cookies, redémarré...
toujours pas de case Installer ou Exécuter à l'étape 2...

Lilou - Equipe CANAL
Lilou - Equipe CANAL

Lilou - Equipe CANAL

sujets postés
124
participations
3612
Niveau
5
34617 / 50000
points
Equipe

Suivez @InfoAbonneCanal. Notre compte officiel sur Twitter !

Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour Tsinapah66,

Merci de votre retour. Je suis navrée que cela ne fonctionne pas. 

Il est possible que Silverlight ne soit pas bien désinstallé.

Pouvez-vous suivre ces manipulations : 

1/ Cliquez ici pour télécharger le fichier de désinstallation et lancer le programme téléchargé.

2/ Sur votre navigateur, allez dans les préférences du navigateur pour vider les cookies (vous devrez vous identifier à nouveau sur le site MyCANAL après cette opération).

3/ Quittez et relancez le navigateur, puis accédez au site mycanal.fr

4/ Réidentifiez-vous sur le site puis cliquez sur "Mes vidéos" (bouton bleu dans le header) puis "Mes téléchargements".

5/ Vous devriez retrouver le bouton INSTALLER dans la deuxième étape d'installation du module.

6/ Cliquez dessus pour réinstaller le module

Tenez-moi informé.

Lilou

tsinapah66
tsinapah66

tsinapah66

sujet posté
1
participations
4
Niveau
0
47 / 100
points
Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

ça ne marche pas. toujours pas de case Installer !!! et visiblement je ne suis pas le seul à qui ça arrive puisque j'ai reçu un message de solidarité d'un autre client Canal qui a le même problème.
Comme par hasard, son message a été supprimé du forum...

Lilou - Equipe CANAL
Lilou - Equipe CANAL

Lilou - Equipe CANAL

sujets postés
124
participations
3612
Niveau
5
34617 / 50000
points
Equipe

Suivez @InfoAbonneCanal. Notre compte officiel sur Twitter !

Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour Tsinapah66,

Merci de votre retour.

Un conseiller technique vous attend par CHAT pour un diagnostic en ligne de votre configuration PC.

Il se peut qu'un rendez-vous téléphonique vous soit proposé.

Tenez-nous informés du retour qui vous sera fait.

A très vite,

Lilou

tsinapah66
tsinapah66

tsinapah66

sujet posté
1
participations
4
Niveau
0
47 / 100
points
Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Le problème est que, à l'étape 2, je n'ai pas de case installer sur laquelle cliquer !!!!!

Lilou - Equipe CANAL
Lilou - Equipe CANAL

Lilou - Equipe CANAL

sujets postés
124
participations
3612
Niveau
5
34617 / 50000
points
Equipe

Suivez @InfoAbonneCanal. Notre compte officiel sur Twitter !

Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour Tsinapah66,

Merci de nous avoir contacté sur la communauté d'entraide, je vous souhaite la bienvenue :)

SI vous avez bien désinstallé votre module de téléchargement (voir ici sur PC), vous devriez pouvoir le réinstaller via ce lien. Enfin, à l'étape 2, cliquez sur Installer.

Tenez moi informé, je reste disponible.

Lilou

tsinapah66
tsinapah66

tsinapah66

sujet posté
1
participations
4
Niveau
0
47 / 100
points
Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

justement, la case exécution est grisée et inactive

Thibaut74430

Thibaut74430

sujets postés
12
participations
134
Niveau
2
1724 / 2000
points

Abonne a Canal + et Canalsat depuis 07/2012. ADSL décodeur Orange. Decrypteur depuis le 11/03/2015

Custom field 2
ADSL
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
St Jean D'Aulps

Bonjour, avez-vous essayé de cliquer sur exécution?