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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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"Erreur authentification-Impossible de lancer le live TV''

henrijeg
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Bonjour,

Actuellement en déplacement, il m'est impossible de lancer le '''Live TV''. Message ''Erreur authentification- Impossbile d'accéder au service''. 

Actions menées : Recharge de la page, deconnexion et reconnexion, réinitialisation de Safari, vidage des cookies, redémarrage pc,.. rien n'y fait !

PC : MACBOOK - OS Verison 10-7-5

Avez vous un problème sur ce service? Une action ?

Merci de votre retour,

Cdt

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Ali - Equipe CANAL
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Bonjour cane14,

Il est préférable dans votre cas d'envoyer un MAIL au service technique afin que celui-ci vous recontacte pour un diagnostic pas à pas de votre configuration.

N'hésitez pas à nous tenir informés.

A bientôt !

cane14
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j'ai le même problème qu'indivert depuis peu et la récente mise à jour du livetv qui apparait sous une forme différente qu'avant. J'ai le message "une erreur est survenue..." lorsque je me connecte sous firefox alors que tout fonctionne sous chrome. Sur firefox le livetv continue de se lancer avec un décompte jusqu'à 100% ce qui n'est plus le cas sous chrome. C'est bizarre parce que canalplus à la demande marche sur firefox donc je suis bien reconnu en tant qu'utilsateur par le site mycanal. Merci aux techniciens canal de nous indiquer des solutions ou de corriger le problème.

Lilou - Equipe CANAL
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Bonjour à tous,

Merci pour vos nombreuses remontées. L'analyse de cette anomalie est en cours. Nos techniciens travaillent activement à sa résolution. 

En attendant, si vous constatez le message "erreur authentification" nous vous invitons à vous connecter via un autre navigateur internet (autre que celui que vous utilisez par défaut).

Ex : Safari en navigateur principal ? Je vous invite à essayer en passant par CHROME ou FIREFOX.

Merci de votre compréhension,

Bonne journée

Lilou

indivert
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Bonjour,

Depuis quelques jours et apparament sans raison aucune je ne peux plus accéder à Live TV. Comme d'autres ici j'ai le message "erreur d'authentification vous devez recharger la page". Je suis abonné et ce pb apparaît sous firefox qui est mon navigateur par défaut. En revanche tout fonctionne normalement sous google. Ce pb se produit aussi bien sur mon ordi de bureau que sur mon portable.
Quelqu'un a-t-il une idée pour me dépanner?
Merci.

djaouida
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merci henrijeg

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djaouida a écrit :

sinon c quand vs voulez pour la réponse

Ayant toujours le même problème avec Safari, j'ai contourné le problème en installant le navigateur Mozilla.
Tout fonctionne avec ce navigateur
Bonne soirée,
Cdt

djaouida
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sinon c quand vs voulez pour la réponse

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J'ai le même problème. Je suis sur MAC OS 10.6.8.
J'ai desinstallé/reinstallé silverlight et module + effacement cookies.
Tjs le même message!!!!
Quelqu'un a-t-il 1 solution? Merci d'avance :)

djaouida
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moi aussi j'ai ce problème depuis ce matin sur MAC OS version 10 6 8, j'ai essayé toutes les solutions pronées par la communauté desinstaller silverlight, rien n'y fait

djaouida
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henrijeg a écrit :

Bonjour,

Actuellement en déplacement, il m'est impossible de lancer le '''Live TV''. Message ''Erreur authentification- Impossbile d'accéder au service''. 

Actions menées : Recharge de la page, deconnexion et reconnexion, réinitialisation de Safari, vidage des cookies, redémarrage pc,.. rien n'y fait !

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Avez vous un problème sur ce service? Une action ?

Merci de votre retour,

Cdt

 

henrijeg
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Bonsoir,

De nouveau le même problème malgré des désinstallation/réinstallations, suppression des fichiers caches ou procédures…Cela devient pénible !
En attente d'une solution viable?
Cdt

CROBAT/
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Bonjour,
Merci pour l'info. J'ai dû télécharger Chrome pour réinstaller Silverlight. Maintenant, ça fonctionne...
Bonne journée

henrijeg
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CROBAT/ a écrit :

Bonjour,
Même soucis que vous depuis quelques jours, avec le message:"
Erreur authentification. Vous devez être authentifié...".
IMAC- OS Version Yosemite
Que faire ?
Sincèrement

Bonjour Crobat

J'ai effectué la procédure de '' Désinstallation du module de téléchargement sous Mac'' que l'on trouve ici :

http://www.mycanal.fr/divers/aide/pid1770-assistance-video.html

Cela semble avoir résolu mon problème,

Bonne journée

CROBAT/
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Bonjour,
Même soucis que vous depuis quelques jours, avec le message:"
Erreur authentification. Vous devez être authentifié...".
IMAC- OS Version Yosemite
Que faire ?
Sincèrement