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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Données programmes ne se mettent plus à jour

fifou59
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Les données programmes ne sont plus mis à jour depuis deux semaines.
Même une mise à jour partielle (données programmes seuls) ou totale (système) ne répare le problème.
A la fin de la mise à jour même message : la mise à jour a rencontré un problème.
Éteindre et rallumer le décodeur ne fait rien.
Merci d'avance pour vos retours

Raym from Earth
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♀☸ Le souvenir de l'être aimé restera gravé dans mon cœur ♥ pour l’Éternité ∞

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☺ AURA ☼ & ♡ Lancs ヅ

Bsr,

un sujet a été ouvert à votre intention en tant qu'abonné TNT:

http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/926720-abonnes-tnt-partagez-retours-guide-programmes

 

Cdlt.

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Bonjour à tous,

Afin de concentrer vos remontées sur un seul fil de discussion, je me permets de clôturer ce post.

Rendez-vous ici pour partager vos retours à nos équipes techniques.

Bonne journée ☼ et à très vite !

jbergougnan
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Toujours le même problème en pire: dès l'écran d'accueil (0) j'ai un message d'erreur qui dit que la mise a jour des programmes est impossible. Je vais être contraint soit de changer de mode de réception (TNT->Fibre Orange) soit de résilier mon abonnement...

pmix
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C'était pourtant reparti, et je le signale sans aucune action de ma part, ce qui prouve bien que le problème vient entièrement de Canal, et hop, aujourd'hui, replanté! Yen a franchement marre!! Pas une journée sans un soucis avec Canal, je pense que Canal le fait exprès à force!!

jbergougnan
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Je confirme que ce matin encore la mise à jour est impossible et nécessite d'éteindre la box (bouton arrière) et de relancer une mise à jour ensuite

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Et ça recommence !!!!!!!!!!!!!

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@jbergougnan : Bonjour, je vous invite à contacter un conseiller technique par CHAT pour un diagnostic en ligne.

Si votre décodeur présente un défaut, un échange vous sera proposé.

Tenez-nous informés :)

jbergougnan
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J'ai le même problème depuis la mise a jour de novembre l'an dernier.
Toutes les semaines ou de semaines je fait des réinstallation partielles ou totales. Le données programme sont alors mise a jour. Puis au bout de 10 jours le système ne se met plus a jour.
Faut il que je demande un échange de la box ou ce sera pareil?
Est ce qu'il faut abandonner le cube pour passer a une autre box comme Orange par exemple?

pmix
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Même problème mais depuis hier, il va peut-être falloir se bouger CANAL!! et d'offrir enfin un service à la hauteur des belles promesses!!

lauange
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Bonjour, le problème existe toujours a ce jour. Cela commence a me saouler.

pascal6469
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33370 a écrit :

Bonjour,

Ce problme de non mise à jour des données programmes, je peux vous assurer que je connais bien le sujet car jele rencontre régulièrement. Au regard des manipulations dejà faites, je vous propose de faire un "hard reset" afin de repartir comme lors de la première installation du décodeur qui permettra d'aeffacer tous les bugs présents;

Eteindre le cube avec le bouton marche /arrêt à l'arrière de celui ci puis le rallumer et rester appuyer sur le bouton P- au dessus de l'heure jusqu'à l'affichage à la place de l'heure de : fa:ct puis relâcher le bouton P- et suivre ensuite la procédure d'installation.

Cette opération devrait faire retrouver un fonctionnement normal du décodeur pendant quelques semaines.

@plus,

Bonjour, 

j'ai ce souci depuis quelques semaines, un jour ça marche, le lendemain plus rien. Encore aujourd'hui, plus rien et la mise à jour échou.

Plutot que la méthode expéditive du hard reset, ne serait ce pas aux techniciens de résoudre le problème de façon à ce que cela fonctionne définitivement.

Merci.

33370
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Bonjour,

Ce problme de non mise à jour des données programmes, je peux vous assurer que je connais bien le sujet car jele rencontre régulièrement. Au regard des manipulations dejà faites, je vous propose de faire un "hard reset" afin de repartir comme lors de la première installation du décodeur qui permettra d'aeffacer tous les bugs présents;

Eteindre le cube avec le bouton marche /arrêt à l'arrière de celui ci puis le rallumer et rester appuyer sur le bouton P- au dessus de l'heure jusqu'à l'affichage à la place de l'heure de : fa:ct puis relâcher le bouton P- et suivre ensuite la procédure d'installation.

Cette opération devrait faire retrouver un fonctionnement normal du décodeur pendant quelques semaines.

@plus,