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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Dysfonctionnements récurrents sur XBOX one

calderj
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Bonjour

J'ai une Xbox one avec abonnement GOLD (opérateur ADSL FREE). Je profite sans problème de canalsat sur PC, TV ou telephone. Mais sur la Xbox one, j'ai plusieurs problèmes: elle est branchée en HDMI sur un ampli Onkyo TX-NR515 (compatible HDMI 1.4). L'ampli sort vers une TV LG 47LK950. Pas de soucis avec la XBOX one quelque soit le contenu. Mais dès que je mets LIVE TV de canalsat, elle perd le signal HDMI. Par contre, si je branche la XBOX one en direct sur la TV, je peux voir le LIVE TV. C'est un problème de DRM ? Peut-on le résoudre ?

Par ailleurs aujourd'hui, impossible de voir le LIVE TV. J'ai l'impression que le système se dégrade sur xbox alors que cela fonctionne bien sur les autres écrans. L'avantage de regarder le LIVE TV sur XBOX ONE c'est la télécommande !

Merci pour votre aide.

Cordialement

 

Edit: En fait le problème du jour a été résolu par un "Hard reboot" de la ONE (appui 10s sur le bouton de façade). Mais le problème de l'ampli reste un mystère !

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Antoine - Equipe CANAL
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Merci beaucoup pour votre retour, je suis très ravi :)

Nous faisons notre maximum pour satisfaire vos demandes. 

Merci pour votre fidélité.

A très bientôt sur la communauté,

calderj
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Bonjour
Là, je suis épaté ! Je pensais vraiment que ma question resterait sans réponse. J'avais effectivement branché TV et XBOX comme vous me l'avez indiqué et cela fonctionne . Mais je peux vous assurer que le niveau de votre service actuel est vraiment extraordinaire et je vous en remercie. Que tous les ronchons (dont j'ai fait partie il fut un temps) comprennent que vous faites vraiment de votre mieux pour nous. En tout cas, je me reabonne l'année prochaine. Merci encore.

Antoine - Equipe CANAL
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Bonjour calderi,

 

Je reviens vers vous comme promis. 

 

Effectivement et comme vous l'aviez supposé, l'absence de signal provient de la DRM, plus précisément d'une faille dans l'identification et sécurisation du protocole HDCP.

La sécurisation des contenus est plus forte pour les flux en direct (contenus en HD) que pour les flux vidéo à la demande (contenus en SD).

Je suppose donc que l'échange des clés de sécurité entre la console, l'ampli et le téléviseur prend trop de temps. Par défaut votre téléviseur affiche donc un écran noir. 

L'échange de clés pose donc un problème au niveau de votre ampli qui ne supporte pas le protocole HDCP nécessaire à la lecture des contenus en Live.

 

Je vous conseille donc la solution suivante : 

- Reliez la console directement au téléviseur avec le câble HDMI.

- Afin de profiter du son de votre ampli, reliez la Xbox One à votre ampli avec un câble audio coaxial. La plupart des modèles de Xbox One disposent d'une sortie Toshlink (optique). Si c'est votre cas, je vous conseille de vous procurer un câble Toshlink (ex ici)

 

J'espère avoir pu vous aider. 

 

A bientôt,

Antoine - Equipe CANAL
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Bonjour stefauresi,

Je suis navré si vous constatez une qualité d'image médiore via la Xbox One.

Sachez que nos équipes techniques ont mis en place des correctifs d'amélioration sur le flux d'image en fin d'année 2014.

Elles restent attentives à ce sujet. Je vous invite donc à remplir ce questionnaire dont les retours nourrissent leurs investigations.

En ce qui concerne myCANAL sur SMART TV, cela est en cours de développement. Nous espérons vous annoncer une bonne nouvelle dans les prochains mois :)

A bientôt,

 

Antoine - Equipe CANAL
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Bonjour calderj, 

Je vous remercie de nous avoir écrit sur la Communauté. 

J'ai bien pris note le fait que vous ne pouvez pas regarder la LIVE TV sur votre Xbox ONE avec votre amplificateur. 

Cette perte de signal me surprend car votre configuration matérielle semble satisfaisante. 

De plus, vous ne constatez aucun défaut sur le visionnage des contenus A LA DEMANDE.

Je me renseigne donc auprès d'un technicien dôté d'une meilleure expertise que moi ;)

Je vous tiens informé sur ce fil.

A bientôt,

stefauresi
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Un autre problème avec l'application canal sur XboxOne , le taux de rafraichissement de l'image .....

la sortie video de la xboxone reste sur 60hz malgré l'activation de l'option 50hz dans les paramètres ce qui produit des saccades d'images .

j'ai contacté microsoft a ce propos , pour eux cela provient de l'application ........

Canal+ est une entreprise française !!! vous êtes au courant que hormis les BD a 24hz tout le reste est a 50hz !!!!

Essayé de regarder un film d'action filmer a 50hz sur une sortie video a 60hz , vous verrez le résultat .......

stefauresi
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bonjour,

Moi ce qui m'agace c'est la piètre qualité de l'image sur l'application Mycanal sur Xbox One .......

l'image est bonne sur Pc pourtant .....

A quand le retour de Mycanal sur Smart TV ?

Si les choses ne bouge pas rapidement du coté de Canalsat se sera ma dernier année d'abonné !!!!