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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Connexion à votre équipement HDMI en cours?

bellastoria
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Bonsoir,

Toute nouvelle "ré"abonnée, je rencontre un problème majeur. J'ai ce message qui s'affiche sans cesse sur ma tv. Il est apparu pour la première fois alors que j'étais en plein processus d'installation de mon décodeur. J'ai contacté le service clients qui, après quelques tests et manipulations, a décrété que mon décodeur était défectueux.
J'ai reçu le nouveau ce jour, et gros gag, ça me fait exactement la même chose!!
En débranchant et rebranchant le câble Hdmi, j'ai réussi finalement à terminer l'installation de mon décodeur, puisque ce fameux message d'erreur n'apparaît qu'après une dizaine de secondes...
Grand bien m'en fasse, je peux théoriquement accéder à mes chaînes, mais ce message reste toujours apparent, je ne comprends pas pourquoi...
J'ai 2 entrées HDMI sur mon téléviseur, j'ai alterné les branchements sur l'un et l'autre, rien n'y fait. J'ai essayé d'allumer d'abord le décodeur, puis la tv, et inversement. Je n'y comprends strictement rien.
Je tiens à signaler aussi que ce n'est pas un problème avec ma tv, car c'est la troisième fois que je suis abonnée canal, avec la même tv, et je n'ai jamais eu ce soucis auparavant.
Merci d'avance à ceux qui tenteront de m'aider!!
Bonne soirée

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Bonjour

 

j'ai le même problème depuis plusieurs mois. Récemment je suis passé en boutique et l'on m'a donné un nouveau décodeur et le problème persiste.

j'ai un décodeur le cube avec réception en TNT, mon téléviseur est un Samsung UE46F6500. j'ai essayé les 4 ports HDMI et rien n'y fait.

je n'ai pas ce problème avec les autres équipements HDMI reliés à mon téléviseur (Box Orange, Lecteur Bluray, disque dur multimédia.

ke message est toujours le même "Connexion à votre équipement HDMI en cours, cette opération peut prendre quelques secondes...

Le problème c'est que cela ne prend pas quelques secondes mais pluieurs minutes voir dizaines de minutes.

Cela arrive aussi bien lorsque j'allume le décodeur qu'au bout d'un certain temps d'utilisation.

 

Je vois dans le forum que ce problème persiste depuis plus d'un an. Est-ce que C+ va se décider à le résoudre ?

 

merci

 

tranniar
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Bonjour,
Je viens de recevoir mon CUBE ce matin (abonnement via TNT).
Et j'ai exactement le même problème :

  • J'ai suivi la procédure de branchement du Cube sur la TV en HDMI
  • J'allume le Cube puis la télé
  • J'ai l'écran "Bienvenue" puis "Commencer l'installation"
  • A ce moment là, l'écran chenge et m'indique "Connexion à votre équipement HDMI en cours" et ça reste bloqué (j'ai laissé 30 minutes sans que rien ne change)
  • Dès que j'éteins la télé et que je la rallume, j'ai de nouveau accès, pendant 10 secondes, à l'interface d'installation ("Paramétrage des chaines TNT" puis "Connexion Wi-Fi"...)
  • Mais à chaque fois, au bout de 10 secondes le même écran "Connexion à votre..."

Ma télé est de 2009.
C'est une SONY Bravia KDL 37V4500
J'ai testé un autres cable HDMI, sans succès. J'ai testé les 3 ports HDMI de la télé sans succès.

Avez-vous trouvé une solution pour bellastoria et jcrespo ?

Ali - Equipe CANAL
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Bonjour jcrespo,

En effet, cela semble venir du décodeur étant donné que vous n'arrivez pas à avoir l'image sur un second TV.

Je vous invite donc à procéder à l'échange du matériel en contactant le Service Clients ou en vous rendant chez l'un de nos Distributeurs SAV (bien cocher la case SAV pour la recherche).

N'hésitez pas à nous tenir informés.

Cordialement,

jcrespo
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Bonsoir,

J'ai essayé ce soir avec une autre télé plus récente LG
La seule chose que je peux visualiser c'est le mot "bienvenue"de la page d'accueil.
Après j'ai le message "no signal"

Merci de m'indiquer à quoi correspond votre analyse.
Pour moi, cela vient du décodeur.
Dans l'attente de votre retour.

Cordialement

Ali - Equipe CANAL
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Bonjour jcrespo,

Je ne souhaite pas m'avancer, mais cela ressemble à un problème de protocole HDCP.

Le plus simple afin d'être fixé serait de savoir si vous constatez la même chose sur une autre TV.

Vous serait-il possible de faire le test et de nous tenir informés ?

A bientôt !

jcrespo
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Bonjour,
J'ai exactement le même problème avec mon nouveau décodeur TNT+ Le cube.(même constat que bellastoria)
Pour commencer je n'ai pas reçu le disque dur externe qui devait l'accompagner (mais ce n'est pas le sujet)

J'ai réussi à finir l'installation grâce à une connexion péritel.
Mais il met impossible de profiter de la HD.
Je n'ai toujours pas renvoyé le décodeur HD TNT + qui fonctionne très bien avec une connexion HDMI.

Il ne peut s'agir du câble HDMI car j'en ai trois qui fonctionne avec d'autres appareils, mais pas avec celui la.
J'ai essayé sur 4 ports HDMI différents sur ma télé : même résultat.

Je ne comprends pas ce qui ce passe : surtout qu'à chaque connexion, je visualise l'image et le son pendant 4-5 secondes.

Merci de votre aide

modèle TV : Samsung LE40A676
Pendant les 5 secondes d’affichage, mon écran télé indique la résolution suivante : 640 x 480 @ 60 Hz ce qui ne correspond pas à du HDMI : cela vient du signal envoyé par le décodeur ?

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Bonjour bellastoria,

Pouvez-vous nous préciser si un autre branchement est fait au décodeur, en péritel par exemple ?

Pouvez-vous également nous indiquer le modèle exact de votre TV si cela ne vous dérange pas ?

A très vite !

bellastoria
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Bonjour,
Merci pour votre réponse.
Je ne pense pas qu'il s'agisse d'un soucis de câble HDMI, car j'ai essayé le branchement avec un autre et même résultat.
J'ai 5 secondes de son et d'image, et ensuite plus rien...

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nouvelle aquitaine

Bonjour,

J'ai eu le même genre de bug avec le décodeur TNT +, et comme je ne l'avais pas auparavant, j'ai cherché du coté du câble HDMI en le changeant et depuis plus de soucis.

@plus,