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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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connexion accès abonné sur mycanal ne marche pas

juliettethomazet88
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Bonjour,

J'ai installé l'application mycanal sur ma surface. Lorsque je l'ouvre on ne me demande pas de m'identifier. Il y a un accès abonné. Je peux cliquer sur un lien pour saisir mon numéro d'abonné afin de profiter de tous mes services.

Lorsque je clique sur ce lien cela m'ouvre une fenêtre mycanal sur internet. Je peux me connecter avec mon identifiant et mon mot de passe, mais cela ne change rien sur l'application. Je ne peux pas accèder aux services live TV ni aux programmes à la demande.

Quel est le problème ?

Merci

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Raym from Earth

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♀☸ Le souvenir de l'être aimé restera gravé dans mon cœur ♥ pour l’Éternité ∞

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☺ AURA ☼ & ♡ Lancs ヅ

ZISMAN a écrit :

Je n'arrive pas à avoir sur mon i phone 5S ni sur ma tablette nexux7 les chaînes adulte mon forfait est multi chaînes merci de me répondre

Bjr,

les programmes pour adultes ne sont pas disponibles sur smartphone ni tablette.

Il s'agit d'un blocage imposé par les Store ( Google Play, Apple Store ... ).

 

Cdlt.

ZISMAN
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Je n'arrive pas à avoir sur mon i phone 5S ni sur ma tablette nexux7 les chaînes adulte mon forfait est multi chaînes merci de me répondre

Antoine - Equipe CANAL
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Bonjour,

Je vous remercie de nous avoir écrit sur la communauté.

Les équipes myCANAL ont identifié le problème et vont le corriger lors de la prochaine mise à jour de l'application.

En attendant, je vous à invite à :

- vous connecter sur votre Espace Client et renseigner votre n° d'abonné à partir de cette page

- Une fois que le numéro d'abonné est lié au compte CANAL, déconnectez vous de l'application à partir de la brique Paramètres (disponible à droite de l'écran au toucher) puis relancez l'application et identifiez vous à nouveau. 

Merci de me tenir informé.

A bientôt,

 

 

paulux1971
paulux1971

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J'ai le meme probleme. Je rentre mon numero d'abonné sur l'application et sa me marque toujours non abonne lorsque j'ai validé le numero. En plus j'ai droit à des chaînes en suppléments jusqu'au 1 avril et jusque hier soir je les avait mais maintenant j'ai un message d'erreur quand je veux y aller.