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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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fidélité non récompensée

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Bonjour,

Suite à une augmentation conséquente de mon abonnement canal+ je souhaitais résilier mon contrat d'abonnement à canal+ en dehors du délai imparti, les fins de mois devenant difficiles.

après plusieurs mails et plusieurs appels téléphoniques je n'ai réussi à obtenir ni remise ni possibilité de résiliation... Un interlocuteur du service clients m'avait pourtant assuré une remise de 15 %, mais cela étant trop beau, une autre personne du service clients m'a ensuite rappelée pour me dire que je n'avais droit à rien. Ah si: fidèle cliente depuis 15 ans j'ai tout de même obtenu 1 mois d'abonnement gratuit... Youpi!!! Mais enfin pour qui nous prend-on si ce n'est pour des vaches à lait?? Ils attendent que leurs fidèles clients soient pris à la gorge pour accepter de faire un geste?? Ah oui, ça doit être cela, pardon, j'ai cru comprendre qu'il fallait joindre à notre demande de résiliation un dossier de surendettement... Donc estimons nous heureux de ne pas en être encore là et payons...payons... Voilà je souhaitais simplement exprimer toute mon indignation et mon dégoût envers canal + à qui je ne ferais aucune publicité agréable... Si canal + ne sait pas écouter ou entendre, peut-être sait-il lire???

 

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Même problème que vous, je constate que le prélèvement a augmenté depuis janvier de 33 à 37.50 sans que je sois informé. Je contacte le service client qui me dit que ce n'est pas normal qu'en plus je suis un fidèle abonné depuis 17 ans et que je n'ai jamais bénéficié d'offres commerciales. Là on me propose pour 29.90, 3 chaines, un nouveau décodeur avec disque dur. Je dis ok, sauf qu'après l'appel je me dis qu'il doit y avoir un souci car on me propose canal+series, que vous ne pouvez recevoir que par parabole, internet. J'ai juste un decodeur TNT ancienne génération. Je n'ai pas de parabole, je n'ai pas internet (oui cela existe) je rappelle donc le service client pour être sur qu'il n'y a pas d'erreur, bien sûr il y en a une, je demande donc à revenir à mon ancienne formule mais pour 33 euros, la conseillère me dit ok mais elle va me passer un autre collègue qui lui peut techniquement faire la manipe. 28 minutes plus tard la conversation commence et coupe immédiatement car on atteint les 30 minutes fatidiques. On me rappelle et je dois ré-expliquer l'ensemble du dossier, pour m'entendre dire que l'on ne peut rien faire car la date d'échéance est en janvier. le but de mon appel au départ est de dire je ne peux pas me permettre de dépenser 4.50 euros de plus par mois, surtout pour voir des matchs de foot bidons chaque dimanche soir. Pas de problème vous ne pouvez pas donner 37.5 monsieur alors pour vous client fidèle on vous propose la formule avec la parabole offerte à 37.50 + 6 euros de location, bien sur monsieur vous ne pouvez pas donner 37.50/mois mais sans doute pourrez vous en donner 43.5/mois.
Je précise donc que je souhaite résilier mon abonnement, le conseiller me dit aucun problème monsieur au revoir et merci.
Aujourd'hui je tente d'accéder au formulaire pré-rempli de résiliation mais même réponse à chaque fois vous n'avez pas accès à la résiliation.
de plus lors de mes différentes conversations on m'a signalé que j'avais reçu un courrier sur l'augmentation tarifaire le 14 novembre 2014 bizarrement dans mon espace client et les documents ligne aucune trace de ce courrier, par contre ceux pour me vendre des truc en plus y sont bien.
Résultat après 17 ans bye bye canal +

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Bonjour

C'est vrai que c'est compliqué de s'abonner, moi, plus j'attendais moins ça coutait, on a un peu l'impression de se faire......... bon me suis quand même abonné a 18.90€/mois, mais juste pour la F1, alors bien sûr depuis quelques temps j'ai tenté de regardé les autres programmes, mais franchement ce n'est pas de mon gout du tout( comme beaucoup de chaine de TV d'ailleurs) et je ne parle pas du multisport foot etc... qui ne m’intéresse pas non plus et qu'ils offrent, bref j'ai fais un effort pour la F1, mais quand je lis en plus comment sont traités les anciens abonnés ici .........

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Je ne me suis rendu compte qu'après mon augmentation et après ma date d'échéance que j'avais des courriers dans mon espace client internet (site que je ne consulte jamais...)

 

matt.o a écrit :

Bonjour,
Juste une precision : qu'entendez vous par "une augmentation conséquente de mon abonnement canal+ ..."
Le passage de 33 à 37,50€ ou de 36€ à 39,90€ ?
Ou bénéficiez vous d'une promotion de 1ere année ?

 

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sysylou a écrit :

Bonjour matt.o,
Je parle d'une augmentation de 32 à 37.50 €. Peut-être n'est-ce pas grand chose pour certain mais pour moi et mon budget serré c'est énorme...

Bonjour,

Merci effectivement 17% de hausse c'est du "brutal" !

Normalement les hausses n'interviennent qu'apres la date d'echeance.

Vous n'avez pas eu, ou pas vu, l'info de cette hausse avant celle ci ou votre situation financiere s'est degradée depuis ?

 

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Bonjour matt.o,
Je parle d'une augmentation de 32 à 37.50 €. Peut-être n'est-ce pas grand chose pour certain mais pour moi et mon budget serré c'est énorme...

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J'ai 21 ans canalsat et 26 ans canal+, j'ai résolu ce problème, j'ai envoyé une demande de résiliation d'abonnement ! Mais il me reste 6 mois encore à payer (merci le lobbying canal pour avoir empêché le projet de loi permettant de mettre fin à l'abonnement n'importe quand, merci aux politiques de se laisser acheter aussi facilement). Maintenant, je reçois un appel de canal+ régulièrement pour me proposer 15, aujourd'hui 20% pour me faire changer d'avis, ils peuvent s'accrocher, je n'aime pas leur méthode car ils ne vous disent jamais que si vous acceptez leur offre de remise, votre courrier pour mettre fin à l'abonnement est annulé, non vraiment, je n'aime pas leur méthode !

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Bonjour,
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Bonjour Sysylou,

Merci de votre prompt retour. 

L'équipe Canal sur la Communauté ne peut pas intervenir sur votre abonnement, nous n'avons pas accès aux dossiers personnels. 

Je comprends votre déception et regrette d'apprendre que le geste qui vous a été proposé ne correspond pas à votre demande. 

Comme indiqué dans mon précédent message, la médiation est un mode alternatif de traitement et de règlement des litiges entre consommateurs et professionnels. Gratuite et simple d’accès, la médiation a pour finalité de rétablir le dialogue et la communication entre les parties, par la recherche d’une solution rapide et mutuellement acceptable par les protagonistes. L’esprit de la médiation est avant tout motivé, au travers des avis que le médiateur est amené à rendre, par la volonté d’améliorer le service.

Je vous conseille vivement de remplir le formulaire, je suis certaine qu'une solution sera trouvée. 

Tenez-nous informés, je reste disponible. 

Lilou

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Merci Lilou pour votre réponse. Je vois que vous savez, chez canal, répondre aux problèmes des gens... Des démarches à n'en plus finir qui ne mènent à rien car canal a quand même eu, suite à ma demande, la très grande gentillesse d'offrir des chaines gratuites pour une durée de 3 mois!!! Bref un geste qui ne m'intéresse pas du tout et qui ne correspond pas à la demande que j'avais effectuée..

Bonjour patchby51
Vaste problème pour lequel Canal privilégie , chouchoute les nouveaux abonnés au détriment des anciens pour lesquels on ne leur offre plus rien, sauf la menace de résiliation où il arrive qu'on leur attribue quelques miettes.
Personnellement je retournerai votre question, pourquoi les premiers sont si bas (on peut voir, de mémoire des abonnements à une vingtaine d'euros pour Canal + ET tout CanalSat). Forcément le nouvel abonné au bout d'un an trouve la pilule très amère, alors que la plupart des anciens sont délaissés de leur fidèle fidélité.
Vous pourrez dans ce forum trouver moultes interventions pour cette inégalité, malheureusement inentendues par la direction.
Jojo0474

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Je suis d'accord avec vous ! Pourquoi les premiers abonnement sont proposés à prix réduit (hier, 17.90 Euros /mois pour tout canal...) alors qu’après c'est si cher ?

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Bonjour Sysylou,

Bienvenue sur la Communauté d'Entraide. Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre ressenti ici. 

Je comprends votre agacement face à la non prise en compte de votre demande. Malgré tout je suis certaine que notre service client saura y répondre.

Si vous avez adressé au minimum un courrier ou mail de réclamation au Service Clients puis au Service Consommateurs et obtenu au moins 2 réponses écrites insatisfaisantes ou pas de réponse du tout au cours du dernier mois, vous pouvez saisir le Médiateur CANAL+ / CANALSAT.


Si vous répondez à ces critères, je vous invite à suivre les recommandations suivantes :

Par Mail :

Remplissez le formulaire accompagné des pièces relatives au dossier

Par Courrier :

1. Cliquez ICI pour télécharger le formulaire de saisine.

2. Imprimez le formulaire

3. Envoyez le complété, accompagné des pièces relatives au dossier à l'adresse suivante :

Le médiateur des abonnés CANAL+/ CANALSAT

TSA 56716

95905 Cergy Pontoise Cedex 9


A réception de votre dossier complet, le médiateur examinera scrupuleusement et avec impartialité tous les éléments pour rendre son avis dans un délai maximum d’un mois.

N'hésitez pas à nous tenir informé,

Je vous souhaite une bonne journée

Lilou