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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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lynette 2011
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bonjour, quand je lance un téléchargement via canal plus a la demande ou canalsat a la demande avec mon decodeur , celui ci n'est pas complet ,il m'en manque la moitié, merci

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Lilou - Equipe CANAL
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Bonjour Lynette,

Merci de votre retour. Je suis pleinement consciente du désagrément causé. 

Je remonte le point à nos équipes techniques pour investigations.

En ce qui concerne le délai de traitement, nous essayons de faire notre maximum. Afin d'obtenir un dédommagement, n'hésitez pas à contacter notre service et effectuer une réclamation par mail

Je vous tiens informé,

A très vite

Lilou

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Lilou - Equipe CANAL a écrit :

Bonsoir Lynette,

Je comprends votre agacement face à cette situation. Toutefois, plusieurs solutions existent.

Avez-vous effectué les manipulations données dans ce sujet ? 

Tenez-moi informé, 

Bonne soirée

bonjour,lilou, oui j'ai tout effectué ce qui etait indiqué, rien n'y fait, un technicien doit m'appeller le 24 mars, c'est un peu long car pendant tout ce temps, j'ai pas acces a mes vidéos ni au téléchargement ,merci

Lilou - Equipe CANAL
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Bonsoir Lynette,

Je comprends votre agacement face à cette situation. Toutefois, plusieurs solutions existent.

Avez-vous effectué les manipulations données dans ce sujet ? 

Tenez-moi informé, 

Bonne soirée

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Lilou - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour à tous,


@Cquenard et @33370 merci de votre aide :)

Nos services techniques sont informés de ce code erreur 06. 

Plusieurs manipulations sont possibles pour solutionner l'anomalie :

- Un reset électrique de votre décodeur

- Une mise à jour système

- Une réinstallation partielle ou totale (attention celle-ci fait perdre les enregistrements)

Si ces manipulations ne solutionnent pas cette anomalie, je vous invite à formater votre disque dur :

MENU / RÉGLAGES / MON DÉCODEUR / ESPACE DE STOCKAGE / REINITIALISER 

Tenez-nous informés,

Lilou

bonsoir , j'ai communiqué par tchat , un technicien me rappelle mardi prochain le 24 mars !!!d'ici la ,j'ai plus acces au téléchargement et je ne peux voir aucune de mes video car la lecture ne se lance pas!!! super !!!!

 

Lilou - Equipe CANAL
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Bonjour à tous,


@Cquenard et @33370 merci de votre aide :)

Nos services techniques sont informés de ce code erreur 06. 

Plusieurs manipulations sont possibles pour solutionner l'anomalie :

- Un reset électrique de votre décodeur

- Une mise à jour système

- Une réinstallation partielle ou totale (attention celle-ci fait perdre les enregistrements)

Si ces manipulations ne solutionnent pas cette anomalie, je vous invite à formater votre disque dur :

MENU / RÉGLAGES / MON DÉCODEUR / ESPACE DE STOCKAGE / REINITIALISER 

Tenez-nous informés,

Lilou

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nouvelle aquitaine

Bonjour,

Je pense que vous avez un sérieux problème avec votre décodeur puisque vous avez signalé un problème de téléchargement le 14 mars.

Soit vous procédez à un "hard reset" qui va effacer les bugs du cube en le faisant revenir comme lors de la première installation soit vous contacter un conseiller client pour expliquer votre probème et obtenir un échange de matériel.

Pour le hard reset: Eteindre le cube avec le bouton marche /arrêt à l'arrière de celui ci puis le rallumer et rester appayer sur la touche P- au dessus de l'heure jusqu'au message (à la place de l'heure ) fa:ct et relacher la touche P-

Suivre ensuite la procédure d'installation du cube.

@plus,

lynette 2011
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cquenard a écrit :

Bonjour.
Pourriez-vous préciser quels programmes ? Il se peut que ce soit un problème dans la bibliothèque des programmes. L'équipe Canal pourrait ainsi vérifier si elle constate l'anomalie.
Bonne journée.

merci pour votre réponse, hier c'etait the strain, et ce matin bates motel, et la j'ai voulu téléchargé spotless çela ma marqué erreur téléchargement 06, je suis allez voir dans mes videos et j'ai voulu regerder un fim que j'avais enregistré ,ça fonctionne pas non plus, merci

 

cquenard
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Abonné pour le cinéma et décrypteur

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CENTRE LOIR ET CHER

Bonjour.
Pourriez-vous préciser quels programmes ? Il se peut que ce soit un problème dans la bibliothèque des programmes. L'équipe Canal pourrait ainsi vérifier si elle constate l'anomalie.
Bonne journée.