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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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selection d'un épisode d'une série impossible?

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Bonsoir,

il nous est impossible de selectionner un épisode via la ligne "épisodes" d'une serie enregistrée sur le cube. Quand on appuie sur la touche fleche du bas pour selectionner  la ligne épisodes, l'ecran passe rapidement de la série à un ecran noir pour revenir à la page de la série

seul le dernier épisode est donc lisible

jeephy
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Nouvel essai de réinstallation ce soir ... avec succès.
Je retrouve mes enregistrements, y compris les séries et l'accès à "tous les épisodes" qui étaient enregistrés avant le dysfonctionnement, ainsi que la grille de programmes.

Seule différence avec ma réinstallation précédente hier soir : je suis revenu à la numérotation TNT classique, en abandonnant la numérotation enrichie qui m'est de toute façon inutile puisque le débit de ma ligne internet est insuffisant pour disposer des chaines supplémentaires avec stabilité, et qu'il est impossible d'enregistrer les programmes de ces chaines.

Je ne sais pas si c'est lié, mais peut-être ceux qui ont perdu la grille et l'accès aux différents épisodes des séries peuvent essayer cette manipulation en désespoir de cause...

ATTENTION, pour conserver ses enregistrements, il faut choisir la réinstallation partielle, accessible depuis :
Menu/Ma TV/Réglages, puis
Mon décodeur/Mise à jour /Ré-installation
C'est ensuite qu'il faut bien sélectionner RE-INSTALLATION PARTIELLE et non pas totale pour conserver ses enregistrements.

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Idem pour moi, après réinstallation du Cube : pas de grille des programmes, impossible d'enregistrer.

Ce soir, c'est ma programmation de spotless qui a sauté, et il est impossible d'enregistrer autrement que sur 1 heure à partir de l'heure courante.

Ne me reste plus qu'à espérer que ce soit résolu avant la diffusion de House of Cards de cette semaine et tant que les épisodes de spotelle de cette semaine sont encore diffusés si je veux éviter la mauvaise qualité des téléchargements "à la demande" en qualité surcompressé pleine de gros pixels et son stéréo.

Franchement génant, délai de résolution très long et impossible d'enregistrer quoi que ce soit en ce moment, malgré réinstallation du Cube.

marinecanal10
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On en est à etre ravi de voir que l on est pas le seul à etre impacté.

Sérieusement canal + pourrait au moins avoir une chaîne qui relate les incidents ou encore un bandeau plutôt que nous laisser tester plein de possibilités telle reinitialisation, débranchement disque dur et j en passe.

Une intervention rapide est elle envisagée ?

RoroRab
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même problème pour nous depuis ce matin.Pourtant le décodeur est en veille tous les soirs et aucune des manoeuvres citées n'a abouti

genesis64
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Deux jours de plus sans amélioration... Tout le week-end va se passer sans que je puisse accéder à mes enregistrements. Toujours pas de grille non plus. Quel b...azar!!!

lili
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Le problème persiste et après un contact chat avec un employé canalplus, me faisant brancher et débrancher mes appareils (ce que j'avais déjà fait auparavant sans résultat), aucun changement et je n'ai pas du tout envie de rappeler... je pense me désabonner à la date anniversaire en juillet car c'est inadmissible que rien ne soit fait pour accéder à notre demande de dépannage.

genesis64
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Bonjour,
Même problème pour moi lundi 31 mars et c'est revenu tout seul 2 jours après, pour disparaître à nouveau aujourd'hui!! Je comptais justement profiter du samedi où je ne travaille pas pour regarder mes enregistrements... Je n'ai pas non plus accès à la grille sur Guide : elle est vide! impossible donc de programmer par ce biais. J'ai fait une remise à jour qui n'a rien changé. J'ai essayé de passer par le replay, non seulement ça ne me remets pas les épisodes sur mes enregistrements mais pour des enregistrements sur d'autres chaînes, c'est impossible!! (je n'ai pas canalsat, mais le cube tnt) Tout cela devient de plus en plus pénible, de moins en moins fiable et je passe de plus en plus de temps à essayer de régler les problèmes qu'à regarder vraiment!! et tout ça pour quand-même 40 euros par mois!!

jeephy
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Bonjour,
Je rencontre actuellement le même problème, à savoir impossibilité de me déplacer dans la liste "tous les épisodes" d'une série.
Le problème est récent pour moi, puisque j'ai regardé mes enregistrements de Spotless en décalé lundi 30 mars. Le problème est donc apparu entre le 30/03 et le 04/04 me concernant.

Aujourd'hui, seul le dernier enregistrement est visible, ce qui m'empeche de regarder les 2 épisodes de "House of Cards" enregistrés jeudi soir (02/04), seul le dernier étant accessible.
Les enregistrements précédents ne sont plus accessibles, ni les épisodes prochainement diffusés. J'utilise l'accès à ceux-ci pour programmer mes enregistrements à venir.

Deux redémarrages du Cube ce matin plus un peu de ménage n'y changent rien (40% d'espace disponible sur le disque).

vero_
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Bonsoir
@lili : as tu essayé depuis une emission ou une serie comportant des épisodes sur le replay (canal plus a la demande C15), je ne sais pas si c'est lié mais c'est en passant par celà que l'on s'est aperçu que tout refonctionnait)
As tu aussi un pb de freeze general de l'image et du son lors d'un telechargement sur à la demande impossible de regarder sans freeze de l'image.
Même le tuner tnt est impacté.

@ Ali : merci pour la réponse mais justement, en temps normal le cube est en veille dès qu'on ne s'en sert plus; et le dysfonctionnement ne s'est pas produit cube allumé la nuit mais a été résolu de cette façon.

lili
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Bonjour,
Je rencontre le même problème depuis plus d'une semaine : impossible de se rendre sur "tous les épisodes" et aucun changement après avoir éteint le cube et enlevé la carte...Que faire ???

Ali - Equipe CANAL
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Bonsoir,

Renseignements pris, aucun incident n'a impacté les décodeurs TNT la nuit dernière.

Par contre, je vous invite à mettre en veille votre décodeur le soir le plus souvent possible afin d'éviter ce type de dysfonctionnement.

A bientôt !

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Ce matin tout est revenu dans l'ordre sans aucune intervention de notre part, et sans même une mise en veille du cube pendant la nuit.
Juste ce matin lecture d'une emission sur le replay, et une fois l'emisson arretée, l'accés à la ligne épisodes fonctionnel.
nous avons essayé sur la série enregistrée qui posait problème et aucun soucis ce matin ça fonctionne du premier coup.
Y a t il eu ujn problème d'interface réglée par canal+ durant la nuit?
on reteste dans la journée pour voir si c'est toujours fonctionnel