Le forum espace client

Rechercher

information

Une nouvelle offre depuis le 14 novembre pour les abonnés Qu'en pensez-vous ?

Légende :

  • à consulter
  • approuvé

COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

Communauté d'entraide canal

Numéro client :
Mon mode de réception :

Déconnexion

Sujet en attente de participation

Centre d'appel

piskis
piskis

piskis

sujets postés
9
participations
138
Niveau
1
584 / 750
points
Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour

D'abord je sais qu'il existe pas mal de sujets de ce genre sur le forum, mais un de plus peut ne pas faire de mal. Il y a quelques jours j'ai été contacté suite à la résiliation de mon abonnement par canal+ afin de connaitre les raisons de ma résliation (en l'occurence, arbitrage financier), jusque là rien d'extraordinaire. Sauf que la personne au téléphone, bien que fort sympathique (c'est son métier) me fait une proposition acceptable, c'est à dire même tarif prolongé 1 an (je lui fait bien répéter le "nouveau" montant mensuel) et une offre découverte Csat.

Sauf que le lendemain, sur mon espace client, je constate que l'offre que j'ai accepté, ne correspond pas du tout au montant vendu (de l'ordre de 10€ d'écart mensuel) donc largement hors budget, et hors intérêt/prix pour mon cas.

En plus de ça, la fameuse offre Csat soit disant "découverte", au final se trouve être une promotion de 3 mois avant de repasser plein pot (et pas une option qui s'éteint d'elle même une fois le terme atteint comme annoncé).

Alors pour une fois et pour changer je ne vais pas dénoncer les méthodes de canal mais plutôt celles de leurs sous-traitant qui vendent n'importe quoi y compris des offres fantômes qui flirtent avec l'arnaque pure et simple. Qui font passer les abonnés pour des crevards/menteurs qui ne comprennent rien de toute façon ou "ont mal compris" (j'ai la naïveté de croire que Canal ne cautionne pas ce genre de méthodes).

Enfin, j'avait déjà posé la question une fois, mais les correspondants du chat, bien que sympathiques, n'ont jamais la main sur les question d'abonnement (bien pratique ça évite les preuves écrites), je me demande donc toujours à quoi ils peuvent bien servir dans le cadre de la gestion d'abonnement (autant proposer directement le RDV téléphonique).

cordialement

Participations

piskis
piskis

piskis

sujets postés
9
participations
138
Niveau
1
584 / 750
points
Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

je sais bien jojo, mais ça a le mérite d'être écrit, ça laisse une trace, et ça ce n'est pas une illusion...
Modération, si vous me lisez ^^

Jojo0474
Jojo0474

Jojo0474

sujets postés
10
participations
1334
Niveau
4
13994 / 20000
points

. Jojo bientôt ex abonné sur le Sat avec son LG 4 K 84"

Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
Pas de Calais

Bonjour,
@ piskis, en aparté
Mirage : illusion trompeuse
... Que je ne sois pas jouée comme toutes ces pauvres femmes, par ce besoin lamentable de se tromper soi-même, par ces mirages qu'un absurde espoir élève sur l'immensité désolée de l'océan... (Marcel Martinet, La Maison à l'abri)
Bref, juste une illusion, à peine une sensation, rien qu'une impression... jean-Louis Aubert. Jojo0474

piskis
piskis

piskis

sujets postés
9
participations
138
Niveau
1
584 / 750
points
Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Remy - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour à tous,

@pskis : Je suis vraiment désolé des fausses informations qui vont été communiquées lors de cet appel.

Nous condamnons vivement ces pratiques, merci pour votre alerte.

J'ai fait part de votre post au Service Clients afin que l'appel en question puisse être analysé.

A bientôt !

Bonjour

Je reviens à la charge, vous dites transmettre au SC, bien content, mais est-ce du flan ou suis-je tenu à l'écart, j'aurais bien aimé être tenu au courant de

"l'analyse de l'appel en question".

Cordialement

piskis
piskis

piskis

sujets postés
9
participations
138
Niveau
1
584 / 750
points
Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Jojo0474 a écrit :

Bonjour piskis
Si j'ai bien compris, la résiliation est prise en compte ?
Je vous suggère après le dernier prélèvement dû de faire annuler le mandat auprès de votre banque à la fin du mois, sauf si votre espace client est mis à jour.
En cas de prélèvement indu, cela va être la galère pour récupérer votre argent.
Jojo0474

c'est en tout cas ce que la personne du SC m'a dit. Pour l'opposition c'est fait, mais merci du conseil

Jojo0474
Jojo0474

Jojo0474

sujets postés
10
participations
1334
Niveau
4
13994 / 20000
points

. Jojo bientôt ex abonné sur le Sat avec son LG 4 K 84"

Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
Pas de Calais

Bonjour piskis
Si j'ai bien compris, la résiliation est prise en compte ?
Je vous suggère après le dernier prélèvement dû de faire annuler le mandat auprès de votre banque à la fin du mois, sauf si votre espace client est mis à jour.
En cas de prélèvement indu, cela va être la galère pour récupérer votre argent.
Jojo0474

piskis
piskis

piskis

sujets postés
9
participations
138
Niveau
1
584 / 750
points
Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

bonjour rico
Heureux que ça se soit bien passé pour vous, et également de constater que ce n'est pas systématique.
Comme quoi malgré ce qu'il s'est dit, je ne pense pas canal responsable directement, par contre, ils sont responsable de leur image et à s'en foutre, ça leur porte préjudice.

Petit aparté : la dame du SC m'a dit faire le nécessaire, mais je ne vois aucune évolution sur mon espace client depuis lundi, c'est plus rapide que ça d'habitude non ?

Rico LExpresso
Rico LExpresso

Rico LExpresso

sujets postés
11
participations
981
Niveau
4
10183 / 20000
points

C+&CSat "Pano-Cinéma" + Disney Ciné+Mezzo (ex "ciné-famille") sans OCS&Pass Séries - "LeKiosk35"

Custom field 2
ADSL
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Pour piskis, bonsoir,

Comme toi, j'ai eu à faire à un 02 40... lors d'une renégociation/renouvellement de contrat.
(un centre d'appel ou prestataire Canal dans l'Ouest).

Anxieux du final, (c'est pas parce que on est enregistré que l'on est à l’abri de certaines surprises au bout du compte); pour moi tout s'est conclu comme il m'avait été annoncé.

Ouf!

piskis
piskis

piskis

sujets postés
9
participations
138
Niveau
1
584 / 750
points
Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonsoir jack
On ne peut pas reprocher aux CM de faire leur job, même si ce n'est suivi d'aucun effet. Mais je ne m'inquiète pas, ce sujet tombera comme bien d'autre dans les abîmes du forum et ça continuera.

jack007
jack007

jack007

sujets postés
24
participations
2014
Niveau
5
22379 / 50000
points

Sans la liberté de blâmer, il n'est point d'éloge flatteur...

Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
Rhône Alpes

Bonsoir

 

A qui faut-il faire confiance ? Aux dizaines d'abonnés qui régulièrement dénoncent ici les pratiques des centres d'appel ou à l’Équipe Canal qui affirme "condamner vivement ces pratiques" ?

 

D'un coté du réel, des constats, de l'autre des déclarations d'intentions politiques. Même si je ne suis pas un fan de ces sujets du marchandage autour de la résiliation, je reste à ma place d'abonné qui donne en priorité raison aux autres abonnés...

 

piskis
piskis

piskis

sujets postés
9
participations
138
Niveau
1
584 / 750
points
Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Remy - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour à tous,

@pskis : Je suis vraiment désolé des fausses informations qui vont été communiquées lors de cet appel.

Nous condamnons vivement ces pratiques, merci pour votre alerte.

J'ai fait part de votre post au Service Clients afin que l'appel en question puisse être analysé.

A bientôt !

Bonjour

@ Remy : le service client est déjà au courant puisque je le lui ait dit hier au téléphone. (D'ailleurs je croyais avoir lu ici que l'enregistrement téléphonique ne pouvait pas être utilisé pour ce genre de problème Surpris)

Puis, sans vouloir vous vexer, en lisant par curiosité le rapport annuel du médiateur canal, bizarrement il y a un cas déjà de vente d'une offre commerciale qui n'existait plus (page 22). Bref, cela n'est plus mon problème maintenant.

@jojo : c'est bien ce que j'écrivait dans mon premier sujet, qu'ils veuillent retenir les abonnés, soit, mais pas de n'importe quelle manière, sans quoi ça leur fait plus de tort qu'autre chose

Jojo0474
Jojo0474

Jojo0474

sujets postés
10
participations
1334
Niveau
4
13994 / 20000
points

. Jojo bientôt ex abonné sur le Sat avec son LG 4 K 84"

Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
Pas de Calais

Bonjour Remy
J'ajouterai que ces pratiques nuisent à l'image de Canal et que cela a déjà évoqué par d'autres abonnés. Jojo0474

Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL

Remy - Equipe CANAL

sujets postés
313
participations
7889
Niveau
6
90824 / 500000
points
Equipe

Suivez @InfoAbonneCanal. Notre compte officiel sur Twitter !

Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour à tous,

@pskis : Je suis vraiment désolé des fausses informations qui vont été communiquées lors de cet appel.

Nous condamnons vivement ces pratiques, merci pour votre alerte.

J'ai fait part de votre post au Service Clients afin que l'appel en question puisse être analysé.

A bientôt !

Jojo0474
Jojo0474

Jojo0474

sujets postés
10
participations
1334
Niveau
4
13994 / 20000
points

. Jojo bientôt ex abonné sur le Sat avec son LG 4 K 84"

Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
Pas de Calais

Bonjour,
Le témoignage de piskis est édifiant.
Pourquoi Canal accepte de tels errements des centres d'appels qu'elle rémunère avec l'argent de nos abonnements. Jojo0474

mathoj
mathoj

mathoj

sujets postés
203
participations
6904
Niveau
6
69623 / 500000
points

Abonné Essentiel+Ciné/Séries avec Cube S et 2eme décodeur BOX SFR THD.

Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
Ile de France

Bonjour,

Encore un client de satisfait ! En pleursDéçu

Rappelons ce message  :

Comme l' a ecrit : jack007 le Mercredi 31 Oct 2012, 11:58

Recruter un client coûte trois fois plus cher que de le fidéliser.
Reconquérir un client mécontent coûte 12 fois plus cher.
Un client très satisfait en parle à 3 personnes.
Un client mécontent en parle à 12.
Un client très mécontent en parle à 20.
(source : Customer Genius : Peter Fisk)

 

piskis
piskis

piskis

sujets postés
9
participations
138
Niveau
1
584 / 750
points
Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

bonjour
Suite et fin, le SC m'a bien rappelé pour connaitre mon problème. Quand je lui explique elle se contente de s'excuser car ils ne peuvent pas proposer l'offre qui m'a été faite (cherchez l'erreur).
Donc la dame bien que charmante se moquait complètement que les centres proposent des offres fantôme (limite escroquerie quand même), je confirme donc ma résiliation mais de toute manière j'avais fait par de ma rétractation.
Je mettrait donc un bémol sur mon premier post, canal semble être au courant des méthodes des centres d'appels mais s'en tape royalement.
Adieu canal, dommage je saurais partager autour de moi, surtout que dans l'ensemble j'étais assez satisfait...
Cordialement

mathoj
mathoj

mathoj

sujets postés
203
participations
6904
Niveau
6
69623 / 500000
points

Abonné Essentiel+Ciné/Séries avec Cube S et 2eme décodeur BOX SFR THD.

Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
Ile de France

Bonjour,

Entièrement d'accord avec les 2 derniers post

Mais depuis bientôt 6 ans que je fréquente ce forum et que j'essaie d'alerter les dirigeants de Canal sur la politique de "camelot" du service client en totale contradiction à l'image que s’était créé cette chaine, j'en suis à me demander si ce n'est pas :

piskis
piskis

piskis

sujets postés
9
participations
138
Niveau
1
584 / 750
points
Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

bonjour
Je suis assez d'accord avec vous, seulement là on ne parle pas de l'inconnu rencontré dans la rue, mais d'une boite connue. Je ne vis pas non plus chez les bisounours, mais comme le suggère votre dernier paragraphe, en quoi cela les avances en haut lieu, à part perdre définitivement des abonnés et se faire une sale pub (tout le monde sait que quelqu'un de mécontent fera la plus mauvaise pub possible autour de lui).
Surtout qu'on ne peut pas vraiment dire que canal recrute à tour de bras en ce moment (encore qu'ils ne donnent plus les chiffres)

jack007
jack007

jack007

sujets postés
24
participations
2014
Niveau
5
22379 / 50000
points

Sans la liberté de blâmer, il n'est point d'éloge flatteur...

Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
Rhône Alpes

Bonjour

 

Il ne faut jamais faire confiance quand il s'agit d'argent. Il ne faut jamais faire confiance dans l'oral et même avec des écrits nous avons sur ce forum de multiples exemples de réponses contradictoires. Il ne faut pas être naïf tous ceci est orchestré, cautionné en haut lieu.

 

A partir du moment où le mensonge est avéré difficile après d'accorder sa confiance et c'est valable dans d'autres domaines sauf à pardonner la trahison ce qui reste toujours une alternative...

 

Cordialement

piskis
piskis

piskis

sujets postés
9
participations
138
Niveau
1
584 / 750
points
Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

@jojo : effectivement, il me semble déjà avoir lu ça dans un de vos messages ici même. Pour mon cas par contre pas de numéro inconnu, un bon vieux 02xxxxxxxx, mais le problème n'est pas tant qu'ils appellent, ou même cherchent à retenir les abonnés, mais plutôt qu'ils essaient de "plumer le pigeon", et soyons honnête, ça ne leur rend vraiment pas service pour un éventuel renouvellement.
J'ai hésité à poster ce message car il en existe déjà quelques uns sur la communauté, mais je ne comprend pas que canal continue à laisser faire en connaissance de cause, que les sous-traitants soient payé au rendement OK, mais de là à permettre d'utiliser tout les moyens à la limite de la légalité (et encore je suis gentil), j'en reste coi.
Pour ce qui est du RDV téléphonique, c'est déjà prévu, et par sécurité j'ai déjà envoyé un formulaire de rétractation qui à été reçu et traité par canal.

Thibaut74430
Thibaut74430

Thibaut74430

sujets postés
12
participations
134
Niveau
2
1724 / 2000
points

Abonne a Canal + et Canalsat depuis 07/2012. ADSL décodeur Orange. Decrypteur depuis le 11/03/2015

Custom field 2
ADSL
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
St Jean D'Aulps

Bonjour, vous pouvez envoyer un mail au service réclamation. Il vous proposeront un rappel téléphonique

Jojo0474
Jojo0474

Jojo0474

sujets postés
10
participations
1334
Niveau
4
13994 / 20000
points

. Jojo bientôt ex abonné sur le Sat avec son LG 4 K 84"

Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
Pas de Calais

Bonjour piskis
Ayant un souci m'ayant fait partir ma Resiliation l'an dernier, je n'ai jamais répondu aux sollicitations téléphoniques (numéro inconnu ou secret sans jamais de message sur le répondeur) j'ai attendu lla lettre de Canal pour avoir une trace de la proposition.
Les sous-traitants etant payés au résultat, les appelants utilisent tous les subterfuges pour vous faire craquer, AU DÉTRIMENT DE L'IMAGE DE CANAL.certains abonnés se sont déjà plaints que les propositions faites par téléphone ne soient pas en définitive les mêmes dans la finalité.
Vous pouvez faire une reclamation par mail, à droite de cette page, nous contacter. Vous exprimez vos doléances, vous aurez une confirmation de votre mail et un conseiller va vous rappeler dans les cinqs jours. Jojo0474