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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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TNT cube bloqué sur bienvenue ?

martd
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Je me presse de rire de tout, de peur d'être obligé d'en pleurer !

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22 mars 2015 mon écran TV reste bloqué sur bienvenue impossible d'avoir les chaînes.

Merci de votre aide.

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bamb 2015
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Il a fallu que je change de décodeur car bloqué de bloquer.

Raym from Earth
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jeephy a écrit :

Bonjour et merci RIPJohnny. La réinstallation via les menus m'est malheureusement impossible, car le cube reste bloqué sur l'ecran ´Bienvenue', sans qu'aucun menu ne soit accessible. Aucune touche de la telecommande ne produit le moindre effet.

Re, Sourire

Ah OK, alors essayez ceci:

  1. Déconnexion/reconnexion électrique de votre démo.
  2. Retrait/réinsertion de votre carte d'abonné.
  3. Appui long sur les touches " Veille " et " P+ " jusqu'à l'apparition d'un bandeau défilant puis relâchez-les et laissez le processus s'effectuer.
  4. Sinon, même manip' avec " Veille " et " P- ".
  5. Si OK, faîtes une mise à jour manuelle par votre télécommande>menu>matv>mon décodeur>mise à jour>Système.

 

Dîtes nous les suites. Clin d'œil

Bien cdlt.

jeephy
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Bonjour et merci RIPJohnny. La réinstallation via les menus m'est malheureusement impossible, car le cube reste bloqué sur l'ecran ´Bienvenue', sans qu'aucun menu ne soit accessible. Aucune touche de la telecommande ne produit le moindre effet.

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Bjr,

si cette manip' n'a pas fonctionné pour vous, faîtes une ré-installation de votre démodulateur, par votre télécommande>menu>matv>mon décodeur>mise à jour>ré-installation>partielle ou totale. 

 

Sinon, il faudra envisager un échange standard gratuit de votre démo, par le CHAT suivant:

http://espaceclientcanal.canal-plus.com/secure/1/abonne/contacts/chat/cid2913-contact-chat-165-aide-technique.html

( Permanence les Dimanches de 10:00 à 20:00 ). Clin d'œil

 

Cdlt.

jeephy
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Je rencontre le même problème. Depuis cet après-midi, mon Cube TNT est bloqué sur l'écran 'Bienvenue'. Après avoir essayé un redémarrage qui ne change rien, j'ai essayé les procédures décrites ici ainsi que danc cette autre file :

0- Après avoir débranché le disque dur pour éviter de perdre les enregistrements,
1- Eteindre le décodeur à l'aide du bouton On/off à l'arrière du décodeur,
2- Appuyer et Maintenir enfoncer la touche p- directement du décodeur,
3- Rallumer le décodeur à l'aide du bouton On/off à l'arrière du décodeur,
4- A l'affichage de "fa:ct" sur la face avant du décodeur, relacher la touche p-

Le menu d'installation ne s'affiche pas, l'écran 'Bienvenue' reste désespérement affiché (cela fait env. 20 minutes ...).

J'ai également essayé la même procédure après avoir retiré ma carte d'abonné, rien n'y fait.

Mon Cube est bien visible sur les connexions de ma box (free), à laquelle il est relié par un cable ethernet.

Y' a t'il une autre solution qu'un échange du cube ?

Marco692
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Bonjour..Et bon ap'

Même problème ce matin avec Le cube..Par contre j'avais le petit rond blanc en haut à droite qui tournait sans fin..Mis le cube en veille..Débranché le CPL..Et tout est revenu à la normale..

catalan

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Soc CATALA pas occita ! / mode de reception cube tnt hertzien +wifi

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j ai eu le meme probleme hiser soir la seule solution que j ai trouvée

eteindre le decodeur
debrancher le dd du cube pour pas perdre les données

rallumer le decodeur laissser le doigt appuyé sur p+ ou p- je ne sais plus du cube
on passe a la reinstalation
suivre la procedure
arriver au dd passer !!! NE PAS BRANCHER

une fois tout installer la branchez le dd et vous ne perdrez rien

kineger
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je viens de subir cet incident; la manip décrite fonctionne sauf qu'il faut faire une ré-installation complète; c'est un peu fastidieux;BUG CONNU, d'accord, les techniciens cherchent une solution où sont ils tous à Cannes? Finalement, le seul service technique qui fonctionne sans incident, c'est le prélèvement bancaire...

snip
snip

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merciiiiiiiiiiii a matd super sa marche ta manip
je récap -Éteindre le cube derrière et rallumer tour cela en appuyant ( jusqua l apparition du menu instalation )sur la touche P- au dessus du cube. Cela réinitialise le cube et les chaînes sont revenues reste à voir si ça reste en état pour la prochaine MAJ.

Ali - Equipe CANAL
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Bonjour arsenou,

je vous invite à tenter la manipulation suivante :

- Éteignez le décodeur et retirez la carte

- Rallumez le décodeur

- Vous devriez obtenir à l'écran un message vous invitant à insérer la carte, l'insérez à ce moment-là.

En cas de problème, il vous sera préférable de contacter un conseiller CHAT pour un diagnostic pas à pas.

Cordialement,

arsenou
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Bonjour,

J'ai le même incident sur mon décodeur Le Cube. Au bout de combien temps suite à la manip touche "p-" enfoncer + "Eteindre/Rallumer" et l'affichage de "Fact" les instructions apparaissent? J'ai le message de "Bienvenue" affiché à l'écran TV et les --:-- sur l'avant du décodeur depuis 20 minutes et rien..

Merci de votre aide

@triplec, merci de votre retour. 

L'écran d'installation devrait appaître après le FACT sur l'avant du décodeur. 

Je vous invite à contacter un conseiller par CHAT pour un diagnostic plus approfondi. 

A bientôt,

triplec
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Aprés "FAct" ...écran bienvenue sans indication horaire avec tirets

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Bonjour Antoine

Oui j'ai procédé ainsi et ...à nouveau écran bienvenue sans affichage horaire ... J'ai effectivement déjà rencontré le souci mais cette fois ci rien ne fonctionne :

  • je n'accède plus à "Inst" après une réactivation de mes droits ... Le cube ne réagit plus... J'ai également changé les câbles peritel .... Merci pour votre réponse toutefois

Bonjour triplec,

Ce bug est connu. 

Avez-vous testé la manipulation que vous conseille martd ?

La voici en détail :

Éteignez /rallumez le décodeur à l'aide de l'interrupteur situé à l’arrière tout en maintenant la touche "p-" du décodeur enfoncée.

Relâchez la touche "P-" une fois que "Fact" s'affiche sur l'afficheur digital du décodeur.

Suivez ensuite les instructions à l'écran.

A bientôt;

triplec
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Encore plus formidable , je serai appelé par un technicien le 2 avril .....pas belle la vie ?....petite cure sans tv !!! En attendant " bienvenue " !!!
Ça démontre si besoin le nombre de demandes de techniciens ......

triplec
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Idem ce jour !!

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Bonjour Martd,

Merci de votre alerte et merci d'avoir pris le temps de faire un retour sur votre post initial.

Je suis certaine que votre participation aidera d'autres abonnés dans le même cas que vous :)

Bonne journée,

Lilou

martd
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Au cas où ça pourrait servir à d'autre.

Éteindre le cube derrière et rallumer tour cela en appuyant sur la touche P- au dessus du cube. Cela réinitialise le cube et les chaînes sont revenues reste à voir si ça reste en état pour la prochaine MAJ.

Cordialement