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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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mycanal Windows 8.1 impossible de lancer le live ou un replay

funzie
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Bonjour,

J'ai pas mal de soucis sur mycanal sous windows 8.1

Sur le live : Message d'erreur "Mise à jour technique en cours pour améliorer le service ...."

Samedi j'avais aussi sur certaine chaines "plus de licences contacter le service technique".

Sur la video à la demande  : "Erreur technique détectée sur le serveur ... ERREURUNKNOW MACRO:-12"

 

Une idée pour débloquer ?

Merci

 

 

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Bonjour je suis également dans le même cas sauf que moi l'application s'ouvre et se ferme seule pour info je suis sous Windows 8.1 pro avec un asus R500VD alors si canal veut bien faire quelque chose rapidement !

Antoine - Equipe CANAL
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Bonjour Funzie,

J'ai pu obtenir un retour de nos équipes myCANAL. 

Les erreurs que vous rencontrez sur l'application sont dus au fait que vous avez migré sur Windows 10 Preview. 

Comme vous le savez certainement, cette version de Microsoft n'est pas définitive et la version finale n'est pas encore sortie. 

Les équipes travaillent à rendre le player compatible avec Windows 10 et ce, dans les meilleurs délais. 

D'ici là, je vous invite à utiliser le site myCANAL pour profiter de vos programmes. 

Merci de votre compréhension.

A bientôt,

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Bonjour,

La situation est toujours la même, pas de changements.

Cordialement

 

funzie
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Bonsoir,

8.1 et 10 preview (double boot)

Cordialement

Antoine - Equipe CANAL
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Bonjour funzie,

Pouvez-vous me dire sous quel système d'exploitation votre DELL Précision fonctionne t'il (Windows 7, 8, 10 Preview) ? 

Merci d'avance pour votre retour.

A bientôt,

Antoine - Equipe CANAL
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Funzie,

Merci pour votre retour. 

Le problème est donc tout autre. Je me renseigne et je reviens vers vous. 

En attendant, vous pouvez utiliser le site www.mycanal.fr.

A bientôt,

funzie
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Bonjour Antoine,

  • Je suis seul à me connecter et je n'ai donc jamais plus d'1 équipement à la fois connecté.
  • Seul un équipement fonctionne avec Mycanal (application), l'autre fonctionne avec Silverlight et n'est pas pour l'instant utilisé.

    • J'ai même de nouveau désinstallé et réinstallé l'appli sans succès

    Merci

Antoine - Equipe CANAL
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funzie a écrit :

  • J'ai contacté le service technique par chat qui n'a pas su dépanné
  • J'ai finalement été rappelé par le service technique expert 5 jours plus tard ...
  • Ils m'ont indiqué que ces erreurs provenaient d'un nombre trop important de dispositifs utilisés (conso-12) et qu'ils me réinitialisaient mes licences pour que je puisse de nouveau me connecter.
  • Et cela ne marche ... toujours pas, mêmes erreurs.

Que puis je faire ?

Bonjour funzie,

Merci de votre retour.

La réinitialisation des licences effectuées par le technicien devrait vous permettre d'accéder à nouveau aux chaînes et aux vidéos à la demande.

Avez-vous pensé à vous déconnecter / reconnecter à l'application ?

Sachez que vous pouvez regarder vos chaînes et vos programmes en simultané sur deux écrans (en plus de la TV) avec un même compte CANAL.

Pensez à vérifier qu'il n'y a pas plus de 2 personnes connectées au même compte, sinon l'accès peut vous être coupé.

 

A bientôt,

funzie
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  • J'ai contacté le service technique par chat qui n'a pas su dépanné
  • J'ai finalement été rappelé par le service technique expert 5 jours plus tard ...
  • Ils m'ont indiqué que ces erreurs provenaient d'un nombre trop important de dispositifs utilisés (conso-12) et qu'ils me réinitialisaient mes licences pour que je puisse de nouveau me connecter.
  • Et cela ne marche ... toujours pas, mêmes erreurs.

Que puis je faire ?

jeffounet13011
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jeffounet13011 a écrit :

Antoine - Equipe CANAL a écrit :

Merci de votre retour.

Pouvez-vous me confirmer que vous utilisez myCANAL via l'application et non le site web ?

Rencontrez-vous les mêmes défauts via le site ?

A bientôt,

 

dsl,je n'avis pas vu;j'ai d'ailleurs fait un nouveau post sur ce sujet ou j'explique tout.c'est bien l'appli qui est plantée.... cdt

jeffounet13011
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Antoine - Equipe CANAL a écrit :

Merci de votre retour.

Pouvez-vous me confirmer que vous utilisez myCANAL via l'application et non le site web ?

Rencontrez-vous les mêmes défauts via le site ?

A bientôt,

 

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Je vous invite alors à contacter un conseiller par CHAT pour un diagnostic technique.

Merci de me tenir informé des suites. 

Je reste à votre disposition. 

A bientôt,

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Je l'ai malheureusement déja fait plusieurs fois sans différences.

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Merci pour ces précisions. 

Pouvez-vous désinstaller l'application et la réinstaller à partir du store ?

Tenez moi informé.

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Je vous confirme que j'utilise l'applicatif mycanal téléchargé via store.
Le site web par contre marche parfaitement.
J'utilise l'appli et pas le web car la visu Silverlight lorsque vous utiliser plusieurs moniteurs et que vous perdez le focus repasse en mode réduit et ne reste pas en mode plein écran

Cordialement

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Merci de votre retour.

Pouvez-vous me confirmer que vous utilisez myCANAL via l'application et non le site web ?

Rencontrez-vous les mêmes défauts via le site ?

A bientôt,

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Bonjour,

Le modèle est un T5810 livré et validé pour windows 8.1

Cordialement

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Bonjour funzie,

Merci pour vos retours.

Il existe plusieurs modèles de PC Dell Precision. 

Pourriez-vous m'indiquer le modèle exact svp ? 

Je cherche à vérifier que votre matériel a bien été testé par Dell et approuvé comme compatible avec Windows 8.1. 

Avez-vous toujours eu ces messages d’erreurs ou avez-vous déjà réussi à faire fonctionner l'application sur cet ordinateur ?

A bientôt,

funzie
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Bonjour,

Mes réponses
le modèle de votre tablette ou PC Windows 8.1

Dell précision

  • avez-vous toujours le message d'erreur de mise à jour sur la Live TV ?

Oui, toujours le même : Mise à jour technique en cours ....

  • avez-vous toujours le message d'erreur ERREURUNKNOW MACRO:-12 sur une vidéo à la demande ? Si oui, l'avez-vous sur un contenu en particulier ?
  • Oui je l'ai toujours et non, je l'ai sur tous les replays.

    Merci.

Antoine - Equipe CANAL
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Bonjour funzie,

Tout d'abord je vous souhaite la bienvenue sur la Communauté d'Entraide, l'espace d'entraide et d'échanges des abonnés CANAL.

Afin d'effectuer le meilleur diagnostic possible, j'aurais besoin des informations suivantes. 

- le modèle de votre tablette ou PC Windows 8.1

- avez-vous toujours le message d'erreur de mise à jour sur la Live TV ? 

- avez-vous toujours le message d'erreur ERREURUNKNOW MACRO:-12 sur une vidéo à la demande ? Si oui, l'avez-vous sur un contenu en particulier ?

Merci d'avance pour vos précisions. 

A bientôt !