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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Le chat en ligne est incompétent pour régler l'erreur conso 23

pbregeon
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Bonjour,

Je viens d'avoir la désagreable surprise de tester le chat en ligne qui vient de montrer toute son incompétence à régler le problème de ses abonnés (37,5€/mois quand même). A près avoir échangé pendant 1/2h avec une pauvre interlocutrice qui ne peut rien pour moi, c'est pour s'entendre dire qu'un technicien vous rapellera à la saint glinglin...

De qui se moque-t'on ? On est bloqué à la troisième tentative de visionnage ou téléchargement alors que nous sommes obligé suite à des problèmes de réseau de redemarrer mycanal de temps en temps... la moindre des choses c'est que Canal+ s'assure que le visionnage du film à la demande a bien été vu 3 fois dans son intégralité avant de le bloquer...

Comment mener une class action pour qu'il corrige ce problème récurrent et sur lequel leur SAV est lamentable?

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Antoine - Equipe CANAL
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Bonjour,

En effet, l'erreur conso 23 signifie que vous avez atteint le nombre de 3 licences pour un programme (visionnage ou téléchargement). 

Attention, une licence est consommée même si vous n'avez pas visionné le programme en entier. 

Ces limitations sont imposées par les éditeurs des programmes et sont indépendantes de notre volonté.

Cependant,si vous n'avez pas visionné ou téléchargé le programme plus de 3 fois vous pouvez contacter un conseiller par CHAT qui pourra vous ré-affecter le contenu.

Un technicien vous recontactera pour effectuer la manipulation avec vous.

Merci pour votre compréhension.

A bientôt sur la communauté,