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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Bonjour,

J'ai deux tablettes (une samsung et une ASUS TF101).

sur la tablette ASUS, la connexion à MyCANAL ne fonctione plus et j'otiens un message d'erreur m'invitant à contacter le service client.

Sur ma Samsung, cela fonctionne avec quelque ralentissement et blocage de l'image et du son de temps en temps.

Pourriez-vous m'indiquer une solution à ce problème sur ma tablette ASUS ?

Est-ce lié à la version android utilisé ?La tablette dispose de la dernière version disponible sur le site ASUS.

Dans lattente de votre réponse,

Cordialement,

 

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Saïd - Equipe CANAL
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Merci pour la confirmation :-)

Bonne soirée.

rascal03
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La manip a fonctionné. Merci :-)

Saïd - Equipe CANAL
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Bonsoir Mosaique54, 

Je vous remercie d'avoir pris le temps de me confirmer la manipulation. 

Je vous souhaite une bonne soirée.

A bientôt 

mosaique54
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Saïd - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour Rascal03,

L'erreur AUT-*** est généralement résolu par une déconnexion de l'application.

Rendez-vous dans "Mes paramètres" puis "déconnexion".

Redémarrez le Device (téléphone ou Tablette) puis reconnectez-vous à l'application en renseignant l'email et le mot de passe.

Merci de me dire si l'anomalie persiste après avoir effectué cette manipulation.

Bonjour

 

J'ai eu le même problème sur une tablette Samsung Galaxy Tab2 et sur mon telephone samsung S5

La solution de déconnexion donnée par Saïd permet de résoudre le pb sur les 2 appareils

Merci

Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour Rascal03,

L'erreur AUT-*** est généralement résolu par une déconnexion de l'application.

Rendez-vous dans "Mes paramètres" puis "déconnexion".

Redémarrez le Device (téléphone ou Tablette) puis reconnectez-vous à l'application en renseignant l'email et le mot de passe.

Merci de me dire si l'anomalie persiste après avoir effectué cette manipulation.

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Même problème Samsung note 2. Plus de connexion au live de Mycanal: erreur AUT-GEN. Idem pour le replay. Seul la grille TV fonctionne, trés utile bien sur quand ca marche pas...