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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Sujet en attente de participation

Absence affichage programme

lu1988
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Bonjour, depuis hier je n'ai plus affichage des programme quand je sélectionne info sur la télécommande ou que je tape la chaîne 999. J'ai fait un reset, aucun resultat.

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freemanu
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Antoine - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour lu1988,

Je suis ravi que vous ayez retrouvé l'accès aux infos programmes. 

Merci de nous partagé la solution. Afin de faire bénéficier aux autres membres de la communauté, je vous invite à sélectionner votre dernière participation comme meilleure réponse. 

Je vous souhaite une bonne journée.

A bientôt,

Bonjour,

Peut-être une piste pour Canal+, le problème survient après que la maintenance des programmes affiche une erreur au lieu de 100% (downloader error)...

domimot
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J'avais le même problème et j'ai suivi toutes les procédures et rien. Et la je m'aperçois que le wifi était désactivé. J'ai donc activé le wifi sur le cube en entrant mes codes et maintenant j'ai l'affichage des programmes. Finalement ce n'était pas grand chose. D'ailleurs je me demande pourquoi le wifi n'était plus activé...

Antoine - Equipe CANAL
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Bonjour à tous,

Je vous confirme qu'un incident est en cours. 

Malgré une réinstallation partielle et la mise à jour des données programmes, certains abonnés TNT ne reçoivent toujours pas les infos programmes sur leur décodeur +LE CUBE TNT.

Aucune information sur les programmes n'est fournie via la fonction Info ou le Guide TV.

Nos équipes techniques sont mobilisées pour résoudre cet incident au plus vite.

Vous pouvez en suivre l'évolution sur le site INFOS INCIDENTS.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Merci et à bientôt,

06jacquot
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Antoine - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour lu1988,

Je suis ravi que vous ayez retrouvé l'accès aux infos programmes. 

Merci de nous partagé la solution. Afin de faire bénéficier aux autres membres de la communauté, je vous invite à sélectionner votre dernière participation comme meilleure réponse. 

Je vous souhaite une bonne journée.

A bientôt,

Vous avez un problème interne en cours de résolution paraît il.

Pour le savoir il m'a fallu appeler votre service technique et perdre plusieurs minutes facturées à redonner mon nom, mon numéro d'abonné ( pourtant donné par mon clavier téléphonique) et ce en re expliquant le pb à 2 reprises, pour finalement m'entendre dire qu'il y avait un bug chez vous.

J'avais auparavant fait toutes les maneuvres,  y compris en reconfigurant, qui se termine par OK sauf pour la maj des programmes qui va jusqu'à 100 % mais signale à la fin " erreur downoload"

POURQUOI NE SIGNALEZ VOUS PAS LES BUGS EN COURS SUR VOTRE SITE EN PAGE D'ACCEUIL??? 

papé 13
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Bonjour à tous,
j'ai le même problème depuis une dizaine de jours.
pas d'affichage des programmes ou alors pas d'info programme.
malgrès 1 ou 2 reset par jour, la mise a jour des programmes plante.
De plus j'ai aussi souvent une perte du son dolby ainsi que des trous sans image de 2 secondes toutes les 5 minutes qui m'oblige à faire un reset du decodeur. Et aussi de temps en temps le décodeur qui reste bloqué sur l'image surtout au passage en codé.
Ce décodeur TNT le cube est une merde sans nom.
Il a été changé il y a quelque mois car plus de wifi.
Que faire?

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Juste une précision.
J'avais gardé le disque externe connecté en appliquant la petite procédure, et j'ai du coup récupéré des enregistrements qui avaient disparu depuis 2 jours.
Mais d'accord avec vous tous, ce n'est pas très sérieux comme logiciel, vachement instable et aléatoire. J"espère que ceux qui ont programmé ce "truc" ne travaillent pas sur l'ABS des bagnoles, car sinon....

lu1988
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J'ai aussi essayer la procédure avec le reset et de le rallumer 1 minutes après, aucun résultat.

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idem chez moi depuis une semaine. Que se passe-t-il ? est-ce que quelqu'un s'occupe du problème ??

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Même problème chez moi: plus de guide TV.
J'ai réinstallé le décodeur une fois, le guide est réapparu ... pour disparaitre aussitôt le lendemain. J'ai tenté la réinstallation une 2eme fois : toujours pas de guide TV. A noter que la mise à jour des données programmes plante.

genesis64
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Perso, j'ai suivi les conseils de CriDan95 mais... rien!! Toujours pas de grille, ni d'info, ni de son sur F2, ni accès aux premiers épisodes d'une série enregistrée!! Bref ce n'est même plus compliqué, c'est impossible à gérer!!

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Bonjour , j'ai signalé cette anomalie à Canal il y a 15 jours , ils ont procédé à un échange de décodeur ce qui a résolu le problème momentanément car depuis hier ma fonction info est à nouveau muette . Les procédures de la communauté d'entraide n'ont pas donné de résultats . Je n'ai même pas envie de rappeler Canal.

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Merci pour info. je commence en avoir plus que assez car le week end dernier j'ai eu le même souci canal n'a pas l'air de sans soucier.

CriDan95
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Finalement cela refonctionne en appliquant la procédure suivante :

  • Mettre le décodeur en veille à la télécommande
  • Eteindre le décodeur avec l'interrupteur situé derrière en bas à gauche.
  • Attendre au moins une minute (TRES IMPORTANT VISIBLEMENT).
  • Rallumer le décodeur et attendre qu'il se "lance".

Cela sent quand même fort la bidouille, pire que les LIVEBOX d'il y a douze ans....
Faudrait le faire un peu plus stable ce décodeur, sinon, il y en a qui vont avoir envie d'aller voir ailleurs....

lu1988
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encore un reset pour la 3eme fois ce matin aucun résultat, impressionnant canal ne fait rien comme habitude.

vvega87
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bonjour, j'ai le meme souci quelqun a-til- la solution?

CriDan95
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Pareil depuis samedi 04/04/15. Et rien n'y fait, hard reset (démarrage en appuyant sur -P), relance de mise à jour des données dans le menu "mon décodeur". Bref la galère....

Antoine - Equipe CANAL
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Bonjour lu1988,

Je suis ravi que vous ayez retrouvé l'accès aux infos programmes. 

Merci de nous partagé la solution. Afin de faire bénéficier aux autres membres de la communauté, je vous invite à sélectionner votre dernière participation comme meilleure réponse. 

Je vous souhaite une bonne journée.

A bientôt,

lu1988
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Problème resolut après un deuxième reset

izaza6
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Bonjour, j'ai le meme souci je n'ai plus les titres des chaines après avoir fait mise à jour qui me dit echec et reset rien de ne se passe.