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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Qualité du service réclamations clients

jo846
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Je suis très mecontent avec la légèreté et le non respect des engagements pris auprès des abonnés par le service des réclamations.

Chaque rendez vous téléphonique pose est automatiquement reporté sans d'autres explications. C'est du jamais vu nulle part ailleurs.
Avez vous ce MM ressenti

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jo846 a écrit :

Bonjour Matt ,
Me revoilà et voici le résumé et la suite des événements.
Suite à mes RdV non honorés par le sav, j'ai finalement été contacte à une heure que je ne m'attendais pas car non prévue .
...

Bonsoir,

Merci Jo pour ce retour pas très flatteur pour le Service Client, mais très important pour nous les décrypteurs.

Quand on donne rendez-vous on s'y tiens. Et s'il y a empêchement on reprend un rendez-vous. Ce qui semblait être la règle quand on nous a proposé de tester cette procédure. Et qui me semblait appliquée quand après je l'ai testée hors bêta-test.

Mais bon comme je sais parfaitement que le « zéro défaut » ça n’existe pas mais comme on lit de plus en plus de témoignages  allant dans votre sens on peut penser qu’une fois de  plus les bonnes résolutions on fait long feu...

A suivre.

 

 

 

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Bonjour Matt ,
Me revoilà et voici le résumé et la suite des événements.
Suite à mes RdV non honorés par le sav, j'ai finalement été contacte à une heure que je ne m'attendais pas car non prévue .
Après une heure d'échange le sav a constaté que le décodeur avait un défaut et que ma réception n'était pas parfaite mais ça n'empêchait pas de fonctionner.
Le sav a donc décider de m'envoyer un technicien sur place pour changer le décodeur et effectuer un diag sur la reception.
Heureusement que le technicien avait un décodeur dans son véhicule car dans son ordre de mission le changement n'était pas spécifié.
Sur le diag , rien car le sous-traitant était en rupture de relation avec canal.
Très mecontent des relations avec cana.
Enfin pendant 2 mois j'ai pu regarder les chaînes canal + qlqes autres offerts gracieusement.
Il faut dire que je suis abonné depuis 1984, c'était la moindre des choses.

Donc tout allait bien jusqu'à il y a 1 semaine . Depuis mon décodeur tout neuf est encore en panne . Impossible de regarder une émission codee.
Je vais repartir pour la MM galère. Je être obligé de résilier l'abonnement car c'est trop de temps perdu pour obtenir un service qui nous coûte cher.

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retraite 75 a écrit :

Mais peut être cette procédure est victime de son succès et d'un nombre grandissant de réclamations ?
Bonjour. Je pense surtout le nombre grandissant de réclamations.
Que de problèmes avec le décodeur.
A+

Bonjour, 

Vous avez eu une expérience recente qui confirme  le sujet de jo qui ne nous a pas donné  de nouvelles de sa reclamation ?

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Mais peut être cette procédure est victime de son succès et d'un nombre grandissant de réclamations ?
Bonjour. Je pense surtout le nombre grandissant de réclamations.
Que de problèmes avec le décodeur.
A+

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comportement irrespectueux du client de canal :
voir aussi http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/7...
manifestons notre désaccord !

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Bonjour,
Tenez nous bien au courant de la suite.
Pour avoir été beta-testeur de la procédure par mail , puis l'avoir utilisée (3 mails de réclamation depuis novembre 2014) j'avais toujours été contacté comme il m’était indiqué dans les Mail ou SMS de réponse.
Mais peut être cette procédure est victime de son succès et d'un nombre grandissant de réclamations ?
Exemple :
http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/773898-arret-jimmy-cuisine-maison
Donc à ce soir.

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J'avais rendez vous téléphonique ce soir à 19h -20h et a 19h07 je reçois un sms m'indiquant que celui-ci est reporté au .... Devinez ?
Ben oui au 1er avril ! Faut s'appeler canal + pour oser se moquer avec autant d'indécence de ses abonnés.
Vous pariez qu'à 19h22 le 01/04 je reçois un mail de report . Le RdV etant a 19h15