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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Le Guide TV ?

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Quand j'appuie sur Guide  de la télécommande, les fiche programme ne s'affichent pas sur le téléviseur et par conséquent je ne peux pas enregistrer. Depuis le 18 février je n'y ai eu accès que 2 fois. 

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Antoine - Equipe CANAL
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Bonjour,

Je vous confirme qu'un incident est en cours.

Malgré une réinstallation partielle et la mise à jour des données programmes, certains abonnés TNT ne recoivent toujours pas les infos programmes sur leur décodeur +LE CUBE TNT.

Aucune information sur les programmes n'est fournie via la fonction Info ou le Guide TV.

Nos équipes techniques sont mobilisées pour résoudre cet incident au plus vite.

Vous pouvez en suivre l'évolution sur le site INFOS INCIDENTS.

Merci et à bientôt,

homer.
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D'OH... OH PINAISE!!!

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merci Antoine
@+

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homer. a écrit :

bonjour Antoine
pour info:
le lien que vous indiquez est en not found error 404
idem pour l'incident sur le site info incident
autre info:
ce matin je lance la mise a jour,celle des donnees programes se bloque a 75% environ
apres reboot de mon deco via la touche au dessus de l'afficheur,la barre de progression de la mise a jour va jusqu'au bout mais apres 3/4 min un message 'un probleme technique est survenu pendant la mise a jour "s' affiche
au deuxieme reboot,la mise a jour donnees programme ou systeme se bloque (infos programes a la moitie)
la reinstallation partielle tentee hier soir retablit la situation mais pas de maniere durable
@+

Bonjour Homer,

Merci, le lien est réparé ;)

Merci pour le complément d'info, nous transmettons à nos équipes techniques.

Bonne journée,

 

homer.
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bonjour Antoine
pour info:
le lien que vous indiquez est en not found error 404
idem pour l'incident sur le site info incident
autre info:
ce matin je lance la mise a jour,celle des donnees programes se bloque a 75% environ
apres reboot de mon deco via la touche au dessus de l'afficheur,la barre de progression de la mise a jour va jusqu'au bout mais apres 3/4 min un message 'un probleme technique est survenu pendant la mise a jour "s' affiche
au deuxieme reboot,la mise a jour donnees programme ou systeme se bloque (infos programes a la moitie)
la reinstallation partielle tentee hier soir retablit la situation mais pas de maniere durable
@+

Antoine - Equipe CANAL
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Antoine - Equipe CANAL a écrit :

jani33 a écrit :

michel35 a écrit :

Visiblement, il y a un tas d'abonnés qui sont victimes de ce problème, apparu dans la nuit du 3 au 4 avril selon moi.
http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/872944-guide-tv

Il est urgent de faire rmonter ce problème aux équipes techniques de Canal.

 

En effet, j'ai moi-même eu ce problème hier 5 avril. Mais en plus en appuyant sur guide je me suis trouvée devant un écran noir et impossible d'en sortir.J'ai éteint, rallumé ... ouf ça marche, mais pas de guide, pas d'info sur les chaines, rien.

J'ai commencé par faire une mise à jour qui m'a bloqué sur l'écran "BIENVENUE" et impossible d'en sortir.

Donc j'ai fait une réinitialisation complète du disque dur. : perte de mes enregistrements.

A la première réinitialisation je n'avais plus que les chaines TNT.

A la deuxième réinitialisation j'ai enlevé ma carte et l'ai remise. Là j'ai retrouvé le guide et mes chaines Canal+ et Canal Sat. Tout ça m'a pris une bonne partie de la soirée.

Ce matin : PARFAIT, tout fonctionne.

Ce soir, je rallume : RIEN plus de guide, plus d'infos.

 

Bonjour,

Si vous constatez encore le défaut, je vous invite à effectuer une réinstallation partielle de votre décodeur.

Je vous invite à consulter ce fil de discussion pour plus d'informations.

Merci de nous tenir informés.

A bientôt,

 

jani33
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michel35 a écrit :

Visiblement, il y a un tas d'abonnés qui sont victimes de ce problème, apparu dans la nuit du 3 au 4 avril selon moi.
http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/872944-guide-tv

Il est urgent de faire rmonter ce problème aux équipes techniques de Canal.

 

En effet, j'ai moi-même eu ce problème hier 5 avril. Mais en plus en appuyant sur guide je me suis trouvée devant un écran noir et impossible d'en sortir.J'ai éteint, rallumé ... ouf ça marche, mais pas de guide, pas d'info sur les chaines, rien.

J'ai commencé par faire une mise à jour qui m'a bloqué sur l'écran "BIENVENUE" et impossible d'en sortir.

Donc j'ai fait une réinitialisation complète du disque dur. : perte de mes enregistrements.

A la première réinitialisation je n'avais plus que les chaines TNT.

A la deuxième réinitialisation j'ai enlevé ma carte et l'ai remise. Là j'ai retrouvé le guide et mes chaines Canal+ et Canal Sat. Tout ça m'a pris une bonne partie de la soirée.

Ce matin : PARFAIT, tout fonctionne.

Ce soir, je rallume : RIEN plus de guide, plus d'infos.

 

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Bonjour a toutes et a tous
Aucune methode pour retrouver un decodeur avec un guide fonctionnel n est viable
L incident a ete signalé mais c est un jour férié....a mon avis il n y aura aucun moyen de recuperer le guide avant demain
En esperant que demain les equipes canal agissent au plus vite
@+

le sampaud
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Bonjour

Nous voilà encore en face d'un problème sur le cube. MAJ, faille, Bug.
Perso, j'ai fait une réinstallation partielle et ça marche, enfin ça marchait car là, ouste plus rien.
A quand une solution?
Merci

michel35
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Visiblement, il y a un tas d'abonnés qui sont victimes de ce problème, apparu dans la nuit du 3 au 4 avril selon moi.
http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/872944-guide-tv

Il est urgent de faire rmonter ce problème aux équipes techniques de Canal.

gary22
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je précise : la manip qui a fonctionné est celle de Said .Elle consiste à réinstaller le décodeur , mais attention de ne pas lancer la réinitialisation du disque dur car vous perdrez TOUS VOS ENREGISTREMENTS !!
ça m'est arrivé une fois , j'étais furieux , mais trop tard!

gary22
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J' ai le même problème qui a été résolu grâce à cette manip.

Par contre la manip de Homer n'avait rien résolu dans mon cas.
Merci à Said et Homer pour leurs conseils

pipich
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j 'ai fait la reinstallation via la manip ci dessous :
Éteignez /rallumez le décodeur à l'aide de l'interrupteur situé à l’arrière tout en maintenant la touche "p-" du décodeur enfoncée.

Relâchez la touche "P-" une fois que "Fact" s'affiche sur l'afficheur digital du décodeur.

Suivez ensuite les instructions à l'écran.

j ai recuperé Eureka mais toujours pas de guide !

omitakuye
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Saïd - Equipe CANAL a écrit :

Bonsoir,

Essayez la manipulation suivante :

Éteignez /rallumez le décodeur à l'aide de l'interrupteur situé à l’arrière tout en maintenant la touche "p-" du décodeur enfoncée.

Relâchez la touche "P-" une fois que "Fact" s'affiche sur l'afficheur digital du décodeur.

Suivez ensuite les instructions à l'écran.

Tenez moi informé

Bonjour,

J'ai le même problème. J'ai effectué les mêmes manipulations. C'est la Bérésina !
Appeler le guide ou les infos programme donne soit écran noir, soit "Bienvenue" et basculement sur la mosaïque, soit juste le nom de la chaine et le seul choix "voir" ou "enregistrer". Et encore, "enregistrer" réclame de spécifier heure de dédut et de fin !
D'autre part une programmation faite depuis la page "Grille TV" du site Canal+ est indiquée comme prise en compte sur le site mais n'apparait pas dans la liste des programmations sur mon décodeur.
Une simple "Mise à jour des données programme" échoue systématiquement.
A L'AIDE !!!

omitakuye
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michel35 a écrit :

Saïd - Equipe CANAL a écrit :

Bonsoir,

Essayez la manipulation suivante :

Éteignez /rallumez le décodeur à l'aide de l'interrupteur situé à l’arrière tout en maintenant la touche "p-" du décodeur enfoncée.

Relâchez la touche "P-" une fois que "Fact" s'affiche sur l'afficheur digital du décodeur.

Suivez ensuite les instructions à l'écran.

Tenez moi informé

Cette manipulation provoque la réinstallation du décodeur. Effectivement, après avoir repassé toute les étapes, le guide TV est revenu.

Bonjour,

J'ai le même problème. J'ai effectué les mêmes manipulations. C'est la Bérésina !
Appeler le guide ou les infos programme donne soit écran noir, soit "Bienvenue" et basculement sur la mosaïque, soit juste le nom de la chaine et le seul choix "voir" ou "enregistrer". Et encore, "enregistrer" réclame de spécifier heure de dédut et de fin !
D'autre part une programmation faite depuis la page "Grille TV" du site Canal+ est indiquée comme prise en compte sur le site mais n'apparait pas dans la liste des programmations sur mon décodeur.
A L'AIDE !!!

 

michel35
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Saïd - Equipe CANAL a écrit :

Bonsoir,

Essayez la manipulation suivante :

Éteignez /rallumez le décodeur à l'aide de l'interrupteur situé à l’arrière tout en maintenant la touche "p-" du décodeur enfoncée.

Relâchez la touche "P-" une fois que "Fact" s'affiche sur l'afficheur digital du décodeur.

Suivez ensuite les instructions à l'écran.

Tenez moi informé

Cette manipulation provoque la réinstallation du décodeur (attention à l'effacement du sisque dur). Effectivement, après avoir repassé toute les étapes, le guide TV est revenu.

Mais le lendemain, le guide TV était à nouveau disparu.

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Bonjour
J'ai le même problème avec mon décodeur Cube TNT depuis le 3 Avril. Plus de guide programme ni de fiche détaillée de l'émission en cours.
J'ai lancé la mise à jour du décodeur. La mise à jour des données programmes échoue.

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Bonsoir,

Essayez la manipulation suivante :

Éteignez /rallumez le décodeur à l'aide de l'interrupteur situé à l’arrière tout en maintenant la touche "p-" du décodeur enfoncée.

Relâchez la touche "P-" une fois que "Fact" s'affiche sur l'afficheur digital du décodeur.

Suivez ensuite les instructions à l'écran.

Tenez moi informé

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homer. a écrit :

Bonjour
Tentez ceci
Avec la telecommande,du decodeur appuyez qur la touche menu
Puis selectionnez" ma tv"
Ensuite selectionnez "mon décodeur"
Puis mise à jour
Puis "donnees programmes"
Lancez la mise a jour
Si celle ci ne demarre pas ou se bloque:
Laissez appuyé le bouton marche arret sur le dessus du decodeur jusqu a ce que l afficheur du decodeur s eteigne
Laissez le decodeur se rallumer
Et relancez la mise a jour donnes programmes tel qu indique plus haut
Faites ça et dites nous si votre probleme est resolu
@+

Merci pour vos conseils, j'ai tenté les deux solution, mais un massage indique "problème rencontré lors de la mise à jour", et bien sur toujours pas de grille

homer.
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Bonjour
Tentez ceci
Avec la telecommande,du decodeur appuyez qur la touche menu
Puis selectionnez" ma tv"
Ensuite selectionnez "mon décodeur"
Puis mise à jour
Puis "donnees programmes"
Lancez la mise a jour
Si celle ci ne demarre pas ou se bloque:
Laissez appuyé le bouton marche arret sur le dessus du decodeur jusqu a ce que l afficheur du decodeur s eteigne
Laissez le decodeur se rallumer
Et relancez la mise a jour donnes programmes tel qu indique plus haut
Faites ça et dites nous si votre probleme est resolu
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