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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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plus de guide tv

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bonjour depuis une semaine le guide tv ne marche que par intermitance donc on ne plus programmer un enregistrement  j'ai fait toutes les manip rien ne resoud le pb resiliation en vue si rien ne s'arrange rapidement j'en ai marre de payer pour des services qui ne fonctionnent pas canal devient du luxe

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Antoine - Equipe CANAL
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Bonjour papé 13,

A la lecture de votre dernier message, je pense également que votre matériel soit à la source de vos problèmes de mise à jour et d'enregistrements. 

Je vous invite donc à contacter dès maintenant un conseiller par CHAT afin de demander un échange de décodeur. 

Un diagnostic rapide sera nécessaire, n'hésitez pas à lui préciser toutes les infors que vous m'avez communiquées. 

Tenez moi informé. 

A bientôt,

papé 13
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Antoine - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour papé 13,

Après vérification, aucun incident n'est en cours. Nos décodeurs test affichent un guide TV complet à l'heure actuelle. 

Je vous invite donc à effectuer une mise à jour des données programmes

Pour cela, suivez le chemin suivant à partir de votre télécommande : 

MENU / MA TV / RÉGLAGES / MON DÉCODEUR / MISE A JOUR / DONNES PROGRAMMES.

Tenez moi informé !

A bientôt,

Bonjour Antoine,

 

des mises à jours des données programme, j'en fait presque tous les jours, des reset du cube, tous les jours.

Suite à votre mail, j'ai fait une mise à jour des données programme....qui fut un echec.

puis j'ai fait un reset suivi d'une mise à jours des données programme...qui ce coup ci à fonctionnée.

Mais ca je le fait trés souvent alors que cela devrait se faire seul. Je precise que mon decodeur est bien en veille la nuit.

De plus j'ai déjà fait plusieurs fois des réinstallations partielles, qui a chaque fois fait perdre tous les enregistrements.

Et aussi les enregitrements à distance fonctionnent 1 fois sur 10.

 

je pense donc que le décodeur est à changer, si je suis le seul dans ce cas.

 

Cordialement

Antoine - Equipe CANAL
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Bonjour papé 13,

Après vérification, aucun incident n'est en cours. Nos décodeurs test affichent un guide TV complet à l'heure actuelle. 

Je vous invite donc à effectuer une mise à jour des données programmes

Pour cela, suivez le chemin suivant à partir de votre télécommande : 

MENU / MA TV / RÉGLAGES / MON DÉCODEUR / MISE A JOUR / DONNES PROGRAMMES.

Tenez moi informé !

A bientôt,

papé 13
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Bonjour à tous,
Est ce que quelqu'un a des nouvelles de ce problème qui commence à me les biser copieux.
J'ai de nouveau aucune info depuis hier minuit.
Et ce malgré un reset electrique.
Merci de votre aide

fduga
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Bonjour, la semaine dernière j'ai contacté le service technique pour le même problème, plus de guide tv, plus accès aux épisodes de séries enregistrées. J'ai dû effectuer une réinitialisation complète et bien sur perdu tous les enregistrements. Mais bon au moins ça fonctionnait de nouveau, jusqu'à... hier. Et oui encore le même problème de guide tv et plus de programmes indiqués dans la grille d'accueil.Ce problème est récurrent je l'ai eu plusieurs fois mais à chaque fois cela revenait avec quelques manip. Mais là ça me saoule, c'est sans arrêt le même problème, et je n'ai effectivement pas envie de payer pour quelque chose qui ne fonctionne pas. Le problème est que la résiliation pour moi est dans plusieurs mois..

Antoine - Equipe CANAL
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jani33,

Je vous en prie, c'est normal :)

Je vous remercie de nous avoir partagé votre astuce qui, je l'espère, profitera à d'autres abonnés dans le même cas que vous. 

A bientôt sur la communauté,

jani33
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Antoine - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour jani33, 

Je vous remercie pour ce retour. 

Je suis ravi que vous ayez de nouveau accès au GUIDE TV complet. 

En ce qui concerne l'accès aux chaînes CANALSAT Cinéma, votre décodeur doit être connecté à internet (par wifi ou ethernet) pour recevoir ces chaînes dont la diffusion passe par internet. 

Je vous invite à vérifier que vous êtes bien connectés à Internet. 

N'hésitez pas à contacter un conseiller par CHAT pour un dépannage en ligne.

A bientôt,

Bonjour Antoine

Je bataille depuis hier au soir avec ce décodeur. Bien sûr je sais que mon décodeur doit être connecté au WIFI (c'est ma connexion par la boxe d'orange et ça marchait très bien).

Sauf que ce matin en refaisant une réinitialisation totale, plus de connexion possible.

J'ai fini par appeler le service technique et après manipulations diverses (que j'avais déjà effectuées moi-même plusieurs fois) on en est venu à la solution de changer carrément le décodeur.

Mais comme je suis têtue et que je veux comprendre, j'ai tout repris à zéro :

débranchement, rebranchement, réinitialisation, repassage aux pages de réinitialisation avec connexion internet,mais la numérotation enrichie échouait.

Donc je suis revenue à mes écrans télé pour constater que j'avais même perdu le guide !!!

Là je suis allée en désespoir de cause sur le bandeau " MENU" puis "MA TV" ---) "CHANGER DE NUMEROTATION" ---) et  QUESTION : "Voulez vous passer à la Numérotation enrichie ?"

OUI Bien sûr, donc OK.

FORMIDABLE ça a marché !!! J'ai TOUT : le Guide, CanalSat ...  enfin tout quoi.

Il fallait le savoir et j'aimerais que cette manipulation à laquelle je n'avais pas pensé (et apparemment je ne suis pas la seule, car même le service technique ne me l'a pas signalé) puisse profiter à tout le monde et que je n'aie pas perdu tout ce temps pour rien.

En tout cas merci à vous, Antoine, pour l'intérêt que vous avez porté à mes problèmes.

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Bonjour jani33, 

Je vous remercie pour ce retour. 

Je suis ravi que vous ayez de nouveau accès au GUIDE TV complet. 

En ce qui concerne l'accès aux chaînes CANALSAT Cinéma, votre décodeur doit être connecté à internet (par wifi ou ethernet) pour recevoir ces chaînes dont la diffusion passe par internet. 

Je vous invite à vérifier que vous êtes bien connectés à Internet. 

N'hésitez pas à contacter un conseiller par CHAT pour un dépannage en ligne.

A bientôt,

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J'ai failli baisser les bras ... Il est 21h20. J'ai commencé avant le Petit journal.

1ère étape : La mise à jour s'est arrêtée toute seule au bout de 27%

2ème étape : J'ai fait comme vous l'avez conseillé ce matin : lancer une REINITIALISATION PARTIELLE sauf que de PARTIELLE elle s'est transformée (?) en TOTALE ... avec la "totale" quoi ! Durée une bonne demi-heure.

3ème étape : pas plus de Guide que d'infos et de nouveau plus de CanalSat, juste les chaînes du cube Canal+TNT.

4ème étape : je retire la carte, je la remets ... peut-être que ... NON. Toujours rien.
5ème étape : peut-être qu'une mise à jour (après tout pourquoi pas) va fonctionner ?

Donc je lance une "enième" mise à jour.

UN MIRACLE !!! La mise à jour se déroule bien, jusqu'au bout ...Bien sûr, sans trop d'espoir je vérifie si j'ai le GUIDE, les INFOS,

Vous ne me croirez pas, mais j'ai TOUT ....
NON PAS TOUT ce serait trop beau : je ne peux toujours pas accèder à "CanalSat à la Demande" en fait je n'ai plus les chaînes CanalSat Cinéma auxquelles je suis abonnée.

jani33
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Antoine - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour,

Je vous confirme qu'un incident est en cours.

Malgré une réinstallation partielle et la mise à jour des données programmes, certains abonnés TNT ne recoivent toujours pas les infos programmes sur leur décodeur +LE CUBE TNT.

Aucune information sur les programmes n'est fournie via la fonction Info ou le Guide TV.

Nos équipes techniques sont mobilisées pour résoudre cet incident au plus vite.

Vous pouvez en suivre l'évolution sur le site INFOS INCIDENTS.

Merci et à bientôt,

Comme ce matin il n'y avait toujours rien dans les INFOS INCIDENTS, je me demandais si ce problème serait pris en compte.

Alors merci Antoine et merci aux équipes techniques.

 

homer.
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D'OH... OH PINAISE!!!

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Merci Antoine
@+

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Bonjour,

Je vous confirme qu'un incident est en cours.

Malgré une réinstallation partielle et la mise à jour des données programmes, certains abonnés TNT ne recoivent toujours pas les infos programmes sur leur décodeur +LE CUBE TNT.

Aucune information sur les programmes n'est fournie via la fonction Info ou le Guide TV.

Nos équipes techniques sont mobilisées pour résoudre cet incident au plus vite.

Vous pouvez en suivre l'évolution sur le site INFOS INCIDENTS.

Merci et à bientôt,

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Le Cube S avec ancienne formule : C+, C+ Sport et Panorama OTT

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Bonjour Antoine

Comme le signal Homer, nos décos étaient bien en veille. La fin de votre message "afin d'éviter ce dysfonctionnement..." pourrait laisser sous entendre que nous sommes à l'origine du problème alors que ce n'est pas le cas...

Merci.

homer.
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homer.

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D'OH... OH PINAISE!!!

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bonjour Antoine
comme indiqué sur l'autre sujet,la reinstallation partielle ne permet de recuperer le guide qu'un temps et pas longtemps
a noter que mon deco etait bien en veille la nuit,comme toutes les nuits d'ailleurs
les testeurs de l'interface tnt et les abonnes non testeurs sont touchés
bon courage aux equipes techniques
ps: l'incident ne figure plus sur le site info incident?

@+

Antoine - Equipe CANAL
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Bonjour,

 

Nous avons bien pris compte vos nombreux messages concernant l'absence des infos programmes ce week-end pour les abonnés équipés du +LE CUBE TNT.

Nous sommes navrés pour la gêne occasionée.

Sachez que nos équipes techniques mettent tout en oeuvre afin que ce dysfonctionnement ne se reproduise plus.

Si vous constatez toujours le défaut, je vous invite à effectuer une réinstallation partielle de votre décodeur. Vos enregistrements seront ainsi conservés.

Pour cela, suivez le chemin suivant : MENU -> MA TV -> REGLAGES -> MON DECODEUR -> MISE A JOUR -> REINSTALLATION -> REINSTALLATION PARTIELLE.

Tenez nous informé.

Pour rappel : afin d'éviter ce type de dysfonctionnement, il est préconisé de mettre en veille son décodeur tous les soirs.

 

A bientôt,

 

jani33
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Ce matin toujours pas de guide, toujours pas d'infos, toujours impossibilité d'enregistrer. J'aimerais pouvoir dire "merci" aux développeurs mais .... je ne peux que dire : "S'il vous plait, faites quelque chose".

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Ce matin, ça ne marchait pas, même après avoir tout relancé et......oh, miracle à 14 h tout est redevenu normal. J'ai même pu enregistrer un programme sur Canal + à la demande. Je croise les doigts......pourvu que ça dure.
Merci à ceux qui ont oeuvrés pour que ça fonctionne (c'est bien de le dire).

jani33
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Je viens de parler de la disparition du guide et des problèmes rencontrés.

Mais j'ai un autre problème : Je viens de m'apercevoir que lorsque je vais chercher dans "REGLAGES" --- "MON DECODEUR" --- "ESPACE DE STOCKAGE" j'ai un écran noir.. Par contre dans "CONNEXION INTERNET" j'ai le message : "votre décodeur est connecté au réseau WIFI". IL FAUDRAIT SAVOIR ! Rigolant

Je suis donc retourné sur ma chaine en cours pour en avoir le coeur net et j'ai essayé l'enregistrement en direct et là j'ai le message : "pour profiter de ce service vous devez connecter un disque dur à votre décodeur" !!! BON ...

Toujours pour en avoir le coeur net, je vais pour vérifier dans Canal+ à La Demande et je lance un enregistrement MESSAGE : "vous n'avez pas de licence pour ce contenu" !!! . PARFAIT

Je pense qu'il y a en ce moment de gros problèmes avec l'interface.

Comme je l'ai dit j'ai passé ma soirée d'hier pour règler cette histoire de Guide qui joue les filles de l'air, et finalement le problème n'est toujours pas règlé. Je ne suis vraiment pas d'humeur à recommencer ce soir.

J'espère que quelqu'un pourra nous dire au plus vite que ces problèmes sont résolus. Ce serait sympa.

Tout fonctionnait parfaitement jusqu'à présent, aujourd'hui j'ai l'impression d'être revenu à l'âge de pierre de la Nouvelle Interface .... dommage.

michel35
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Idem pour moi. Le guide TV est réapparu après une ré-installation complète du décodeur mais le lendemain il était à nouveau disparu.

En lançant la mise à jour du décodeur, on constate que la "mise à jour des données programme" plante.

frglyon
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La mise à jour des données programme a fonctionné hier soir
Et ce matin, cela dysfonctionne à nouveau !

Quand de la qualité du service chez Canal+ svp ?

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En plus du guide, l'écran bienvenue qui apparaît parfois lors d'un changement de chaîne, les coupures d'image (pas de son) toutes les 10 mns sur un de mes décodeurs sans qu'une réinstallation ne change qqchose. Je suis qq1 de patient, je peux comprendre qu'il puisse arriver un imprévu, mais tout ces buts, la qualité de la réception tnt ou internet comparé aux tuners tv ou à la freebox, ça commence à faire lourd. Canal plus réveillez voui rapidement , la concurrence existe !

alain.henri
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Bonsoir,
Même problème pour moi, les différentes mise à jour du décodeur ne résolvent pas le problème; y compris la mise à jour des données des programmes.
J'espère une solution rapide . . .
Alain

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Nouvelle mise à jour des données programmes .... Ça a fonctionné cette fois ..

michou63800
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idem,

c'est agaçant de ne pas avoir de solution proposée par canal

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idem depuis plusieurs jours. Je viens de renouveler mon abonnement mais si cela perdure je résilie!!!

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idem plus de guide TV ce jour , reboot sans succes

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Idem pour moi ... la 2ème fois en 2 week-ends
Lors de la mise à jour du système, echec download lors de la mise à jour des programmes !

Effet co-latéral : plus de Canalsat OTT

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Même motif, même punition. Plus de programme TV, plus de possibilités de regarder en Canal à la demande les séries sur SYFY (et depuis le début de l'après-midi, je suis sur la Communauté d'Entraide, j'ai fait toutes les manip possibles....réinitialisation partielle du décodeur, réinstallation....., je ne sais plus quoi faire. Au secours) A part ça , tout va bien !!!!!!!
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Bonjour ...même souci...avec un nouveau décodeur ..

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Même problème, le hard reset ne corrige pas le problème...déjà eu ce problème il y a 15 jours, et le hard reset corrigeait le problème. vraiment fatigant de bidouiller pour faire fonctionner ce système...et vraiment pénalisant au final...