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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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tchat inutilisable ou bridé volontairement ?

loupdesbois
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Pourquoi le tchat est il inutilisable ? J'ai bien la fenetre à droite pour contacter mais c'est comme grisé, on ne peut pas cliquer dessus pourquoi ? Alors que c'est indiqué ouvert est ce un bug ? Tiens c'est marrant un ami arrive à avoir le tchat sur le meme ordinateur avec son numéro d'abonné. Vous n'auriez pas bridé le nombe d'utilisation du tchat ? En effet j'ai du les contacter il y a quelques jours, Donc on a des problèmes à répétitions et en plus on est penalisé de ne pas pouvoir contacter le tchat vous nous obligez à utiliser un numéro surtaxé, je trouve cela scandaleux ! Vivement le désabonnement en juin et adieu ensuite, je prendrai les chaines à l'unité(qui pour beaucoup ne sont plus en exclusivité chez vous) et sans engagement (engagement = procédé de l'âge de pierre digne du début du satellite, nous sommes en 2015)

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Et bien sur comme prévu aucune réponse. Canal ne communique pas sur les imperfections du système. Pourquoi retirer le tchat à certains abonnés en obligeant le rappel téléphonique alors qu'un seul contact par tchat a été effectué, mystère. Enfin si, le tchat ça rapporte rien contrairement au 0892.

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matt.o a écrit :

loupdesbois a écrit :

Non je n'ai pas eu d'altercation ...

Bonjour,

Merci pour votre reponse.

Une reponse de l'equipe Canal  me semble necessaire sur ce blocage du Chat.

Faut pas rêver nous allons avoir au mieux ce genre de réponse : "Nous ne bloquons jamais le chat, vider le cache de votre navigateur" ce qui na rien à voir biensur

mathoj

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loupdesbois a écrit :

Non je n'ai pas eu d'altercation ...

Bonjour,

Merci pour votre reponse.

Une reponse de l'equipe Canal  me semble necessaire sur ce blocage du Chat.

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Bonjour, je confirme le tchat est déplorable..
j'ai fait parvenir ma réclamation hier.
J'attends donc le retour du service client.

loupdesbois
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Non je n'ai pas eu d'altercation ils mont fait une offre de gratuité temporaire que j'ai accepté c'est tout, les jours qui suivent je ne pouvais pas cliquer sous mon numéro de client pour le chat c'était grisé où il est indiqué chat ouvert de 8h a 22h c'etait pas "cliquable". Et maintenant le message de rappel obligatoire s'affiche car je les aurais contacté plusieurs fois alors que par définition je n'ai pas pu les contacter puisqu’ils ont bridé le chat sur mon numero d'abonné alors que ça fonctionnait chez des amis avec d'autres numéros d'abonné.On assiste bien à une discrimination de la part de canal dans le traitement des problèmes clients Mais comme je disais de toute façon adieu canalsat les résiliations canalsat et canal plus sont en cours. Je prendrai les chaines à l'unité avec mon opérateur internet sans engagement. Depuis le temps que je pratique canal j'ai toujours eu un tas de problèmes donc adieu.

mathoj

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Bonjour,
Intéressant votre sujet. C'est, à ma connaissance, la première fois que l'on entend parler d'un "verrouillage" du chat .
Avez vous eu des "mots" lors de votre dernier contact ?
De toute façon si votre probleme n'est pas réglé ce n'est pas normal, suivez la recommandation de Remy et faites une réclamation selon la procédure par par mail. Vous serez, normalement, rappelé dans les 4 jours par une personne de la Direction du Service Client.

loupdesbois
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Sauf que maintenant il est indiqué vous avez contacté le service client à plusieur(e)s( bonjour la faute d'orthographe au passage !!) reprises ( ce qui est faux je ne les ai contacté qu'un seule fois) donc je ne peux plus utilisé le chat, lamentable !

Remy - Equipe CANAL
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Bonjour,

Si vous n'arrivez pas à contacter un conseiller par CHAT, n'hésitez pas à faire une réclamation en ligne. Vous serez ainsi recontacté par téléphone.

A bientôt !