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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Perte d'enregistrements

Je vois que d'autres personnes ont également perdu leurs enregistrements, mais je ne sais pas s'ils sont dans le même cas que moi... Je lance un autre sujet, car un sujet auquel j'aurais bien répondu a été clos comme "résolu"... hum...

Donc, mon problème : j'ai perdu tous mes enregistrements.... deux fois :-(
Sans compter le décodeur qui a laché début 2014 et la fameuse nouvelle interface où j'ai également perdu mes enregistrements. Quatre fois en un an... mais bon concentrons nous sur les deux "mêmes" fois...

Une première fois, il y a quelques mois (courant novembre), et une seconde fois il y a quelques jours.

Les deux fois, j'ai eu exactement les mêmes symptomes :

  • Avant de perdre mes enregistrements, mon disque dur est plein et il commence à effacer les vieux programme. Du coup, je me dis qu'il faudrait que je ratrappe mon retard  ;-)
  • Je me mets sur la chaine 99. Je "vois" tous mes enregistrements. Mais quand j'essaie de lire un programme : écran noir une fraction de seconde, puis je reviens sur l'écran où me propose de "Lire" le programme. Il se passe exactement la même chose pour tous les programmes.
  • Quand je regarde l'espace disque restant, j'en suis à 99% libre.
  • Le disque dur est en bon état, car je peux enregistrer de nouveaux programmes.
  • Nouveauté par rapport à ma première mésaventure, des programmes "clair" ont également été perdus (des programme d'Arte en l'occurence). Donc ce ne sont pas les fichiers de "license" qui ont été perdus... à moins que le Cube "encrypte" des programmes en clair (si c'est le cas, mieux vaut ne pas en faire trop, Monsieur Cube, sinon, il faut s'ssurer de bien le faire ;-)

Je regarde tous mes programmes en différé, donc si je ne peux pas utiliser le Cube pour enregistrer...

Quelqu'un d'autre aurait eu les mêmes mésaventures que moi ?

Messieurs-dames de Canal+, il n'y aurait pas un "pattern", là... ça ne ressemble pas à un bug ?

Bon, je retourne à mes enregistrements  ;-)

Participations

Donc, Lilou, on peut dire que le dysfonctionnement persiste car j'ai perdu mes enregistrements une troisième fois (le 2 juin), sur un nouveau décodeur. Cela est arrivé en mettant à jour le firmware pour résoudre un autre problème.

Donc, mon malheur, cette fois : j'ai mis à jour le décodeur, disque dur débranché, et quand je l'ai rebranché, j'avais perdu tous mes enregistrements.

Donc même symptômes, mais forcément, avec l'expérience, j'ai encore plus de détails. Je reprends tout depuis le début :

  • J'enregistre plus que je ne regarde donc je remplis le disque dur. Le temps que je m'en rende compte, le décodeur commence à effacer les plus vieux enregistrements, ce qui est le comportement normal du décodeur.
  • Malgré tout, certains enregistrements apparaissent toujours sur la chaine 99, mais quand j'essaie de les voir, un simple flash noir et je reviens sur l'écran de description du programme.
  • Au bout de quelques temps, plus aucun programme n'est visible : des programmes cryptés (de Canal+) mais aussi des programmes en clair (d'Arte).
  • Le disque dur est quasiment vide "99% d'espace libre".
  • Lors des deuxième et troissième effacements, j'avais éteint le décodeur et débranché le disque dur, cela a peut-être un rapport.

En tout cas, tout cela me conforte dans le sentiment que mon usage du décodeur n'est pas compatible avec son logiciel  ;-)

J'ai essayé plusieurs choses avec l'aide du support, donc je fais encore une croix sur mes enregistrements, je poste juste au cas où quelqu'un rencontre le même problème, je me sente moins seul  ;-)

Bonjour Lilou,

J'ai reçu mon nouveau décodeur, et il marche bien pour l'instant. Je ne pense pas faire de test particulier, mais "juste l'utiliser" ;-)

Quant au mail, je clique sur le lien que vous me donnez, puis sur la page qui s'ouvre, je clique sur le lien "Contactez le service clients", et là, j'arrive sur la même page d'erreur que précédemment:

Messagerie

Nous regrettons mais ce lien pour accéder à la messagerie est inopérant. Nous vous conseillons de passer par la page correspondant à votre type de demande.

 

Donc quand vous dites "vous pourrez dans ce cas contacter notre service technique par mail"... je crois que ce n'est pas possible pour moi... peut-être que je râle trop  ;-)

Lilou - Equipe CANAL
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Bonjour SaintHomme,

Merci d'avoir pris le temps de nous tenir informé. 

Une fois votre nouveau décodeur reçu, je vous invite à effectuer de nouveaux tests.

Si le dysfonctionnement persiste, vous pourrez dans ce cas contacter notre service technique par mail. 

En cliquant sur ce lien, pouvez-vous me dire si vous accédez bien à la messagerie ? 

Merci beaucoup, je vous souhaite un très bon week-end,

Lilou

Bonjour Ali,

Merci de vous inquiétez de mon problème.

Bon, j'ai déjà demandé un changement de décodeur, dans le doute.

Quant diagnostic pas à pas, j'ai déjà donné lors de la première "panne (plusieurs fois même). Par contre, vous pourrez faire tous les tests que vous voudrez quand il reviendra chez Canal  ;-)

J'envoie un mail malgré tout, si vous avez besoin d'info supplémentaires.

 

Mise à jour:

Ah ben non, pas de mail finalement... Hum !

Messagerie

Nous regrettons mais ce lien pour accéder à la messagerie est inopérant. Nous vous conseillons de passer par la page correspondant à votre type de demande

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Bonjour sainthomme,

je vous invite à joindre le service technique par MAIL, lequel vous recontactera pour un diagnostic pas à pas de votre matériel et un éventuel échange de celui-ci s'il s'avère défectueux.

N'hésitez pas à nous tenir informés.

A bientôt !