Le forum espace client

Rechercher

information

Une nouvelle offre depuis le 14 novembre pour les abonnés Qu'en pensez-vous ?

Légende :

  • à consulter
  • approuvé

COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

Communauté d'entraide canal

Numéro client :
Mon mode de réception :

Déconnexion

Sujet en attente de participation

Annulation abusive de résiliation

tim3z
tim3z

tim3z

sujet posté
1
participations
2
Niveau
0
22 / 100
points
Custom field 2
ADSL Free
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour, 
Mon abonnement a canalsat arrivant a échéance le 30/04/2015 j'ai donc envoyé une lettre A/R début mars pour résilié et jusque la pas de souci, résiliation bien prise en compte etc. 


LE 7 avril je reçois un coup de fil de canalsat me demandant pourquoi je résilie et me propose une offre que je refuse catégoriquement


hier matin au courrier je reçois une lettre de canalsat me disant que "vous avez choisi de renoncé a votre résiliation. comme convenu nous confirmons l'offre que vous avez accepté.(...)" mais je n'ai rien accepté lors de cet appel


Sur mon espace client la modif est déjà faite comme quoi je repart sois disant pour 1 ans avec la nouvelle offre... merci l'arnaque ?


J'ai donc appelé le service client pour savoir ce qu'il en était, soit disant une "erreur" de la personne et donc ma soit disant demande de reconduction de l'abonnement serait annulé non pas parce que c'est une erreur mais parce que je suis toujours dans le délais de rétractation... la personne ma dit que je recevrai un mail qui confirmera l'annulation de tout ça sous 48h mais j'ai du mal a y croire. Et toujours rien ce matin

Devrais-je utilisé le formulaire de rétractation malgré que je n'ai rien demandé a personne selon vous ?? ce serai peu être plus sur ?

J'ai déjà bloqué tout prélèvement possible au niveau de la banque.... 
Quel sont les recours possible si jamais le'abonnement repart tout de même ? 

Y a t'il un modèle de lettre de rétractation disponible quelque part pour canalsat ? sachant qu'il ne me reste que 5 jours.

Je m'abonnais régulièrement même si j'attendais certaine offre avantageuse mais je pense que ce sera la dernière fois.

Merci.

Participations

Jojo0474
Jojo0474

Jojo0474

sujets postés
10
participations
1334
Niveau
4
13994 / 20000
points

. Jojo bientôt ex abonné sur le Sat avec son LG 4 K 84"

Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
Pas de Calais

Bonjour
Tres heureux pour vous visiblement cela s'arrange
Je vous invite à faire une copie écran du message present dans votre dossier personnel .jojo

tim3z
tim3z

tim3z

sujet posté
1
participations
2
Niveau
0
22 / 100
points
Custom field 2
ADSL Free
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

N'ayant toujours pas reçu de mail, j'ai rappelé le service client ce matin qui ma confirmé que ma demande par téléphone du 15/04 avait bien été prise en compte et que mon abonnement ce terminerait bien le 30/04/2015 mais que je recevrai le courrier de confirmation sous 10 jours pas avant... sauf que la le délai de rétractation sera passé..
N'ayant aucune preuve de ce qu'ils me disent et étant un peu parano je pense envoyé par sécurité (même si je n'ai rien demandé a l'origine) une lettre de rétractation car sur mon espace client je suis toujours inscrit comme engagé jusqu’à avril 2016...
Donc je vais faire ça et je verrai ce que ça donne et si je l'ai faite pour rien tanpis, cela me reviendra toujours moins cher qu'une année chez eux...

EDIT: Un message de leur part est apparu dans mes contacts avec le service client qui me dit que ma demande a bien été pris en compte et que l'abonnement se terminera bien le 01/05/2015.
Ce message date du 15 mais hier soir il n'était pas la.... allez comprendre...

Lilou - Equipe CANAL
Lilou - Equipe CANAL

Lilou - Equipe CANAL

sujets postés
124
participations
3612
Niveau
5
34587 / 50000
points
Equipe

Suivez @InfoAbonneCanal. Notre compte officiel sur Twitter !

Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonsoir à vous deux,

 

@Jojo0474, merci pour votre grande aide :) 

 

@Tim3z, bienvenue sur la Communauté d'Entraide. Je vous remercie d'avoir pris le temps de poster votre message ici. 

Je comprends votre agacement face à la non prise en compte de votre demande. 

Malgré tout je suis certaine que notre service client saura trouver une solution.

Comme l'indique Jojo0474,  je vous conseille de remplir et envoyer un formulaire de réclamation, dans lequel vous expliquez la situation. 

Vous serez recontacté dans les jours qui suivent, n'hésitez pas à nous tenir au courant.

Bonne soirée

tim3z
tim3z

tim3z

sujet posté
1
participations
2
Niveau
0
22 / 100
points
Custom field 2
ADSL Free
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Merci jojo0474, je vais lire tout ça.

Jojo0474
Jojo0474

Jojo0474

sujets postés
10
participations
1334
Niveau
4
13994 / 20000
points

. Jojo bientôt ex abonné sur le Sat avec son LG 4 K 84"

Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
Pas de Calais

Bonjour
J'ai retrouvé le message, le cas n'est pas totalement identique mais on se retrouve avec une vente forcée.
Pour retrouver ce message vous écrivez en haut de cette page dans le cadre rechercher "abonnement à Canal + a mon insu"
Message de louiemens du 15/12/2014
Vous aurez les interventions des abonnés qui ont permis une fin heureuse
Je vous suggère de faire une reclamation par mail, à droite de cette page vous avez la rubrique nous contacter.
Vous y exprimez vos doléances par ecrit, un conseiller doit vous rappeler dans les cinq jours.
N'ayant rien accepté il serait aberrant de devoir se rétracter.
Dites nous si la situation s'arrange pour vous Jojo

Jojo0474
Jojo0474

Jojo0474

sujets postés
10
participations
1334
Niveau
4
13994 / 20000
points

. Jojo bientôt ex abonné sur le Sat avec son LG 4 K 84"

Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
Pas de Calais

Bonjour
Il y a eu un cas il y a quelques mois où une abonnée s'est trouvée dans la même situation
Je vais essayer de le retrouver pour voir si on a un retour de la personne. Même probleme pourquoi se rétracter alors qu'on a rien demander.
Si un autre fidèle du forum prend connaissance de votre post il aura à coeur de vous aider à bientôt Jojo474