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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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INFO ADSL/FIBRE/CABLE/OTT : Opération technique le 28 avril à 10 heures

Lilou - Equipe CANAL
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Bonjour à tous,

 

Une opération technique est prévue le 28 avril à partir de 10 heures pour les plateformes ADSL, FIBRE, CABLE et OTT.

 

La réception de certaines chaines risque d’être perturbée (gel ou frise sur l’image).

Les impacts pourront être plus importants sur les flux OTT (MyCanal et R7).

 

Voici la liste des chaines impactées par cette maintenance :

 

OCS CHOC HD - DISNEY MAGIC HD - NON STOP PEOPLE HD - DISCOVERY SCIENCE HD - EUROSPORT 2 HD - MA CHAINE SPORT HD - DISNEY XD HD

 

TF1 HD - PARIS PREMIERE HD - HD1 HD - PLANETE+ HD - NATIONAL GEO HD - EUROSPORT HD - DISNEY HD

 

FRANCE 2 HD - M6 HD - ARTE HD - CINE+ PREMIER HD - CINE+ EMOTION HD - W9 HD - USHUAIA TV HD

 

OCS MAX HD - SERIE CLUB HD - NAT GEO WILD HD - KOMBAT SPORT HD - M6 MUSIC HD - M6 MUSIC PLAYER - MEZZO LIVE HD - DJAZZ.TV HD


 

Concernant le plan de service, voici les modifications apportées : 


DEREFERENCEMENTS / ARRETS

MAISON+ suite à l’arrêt de la chaîne le 27 mars

CINEMAGIC+1

 

 

Pour les abonnés SATELLITE, l'opération technique est prévue dans la nuit du 27 au 28 avril. Vous trouverez toutes les informations dans ce sujet

 

Je vous souhaite une belle journée et un bon week-end,

A bientôt

Remy - Equipe CANAL
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Bonsoir,
Il semblerait que l'intervention technique que vous mentionnez ait fini par bloquer les abonnements OTT.
Depuis ce 28 avril, toutes les chaines autres que les 6 de Canal ont disparu du live tv sur mycanal, aussi bien sur ordinateur que dans l'appli sur ipad.
Par ailleurs depuis environ une semaine meme les chaines canal ont également disparu, idem pour l'accès à canal + à la demande.
A priori la direction technique est en train de se pencher sur le problème (du moins je l'espère !)

Plusieurs fils de discussion font part de ces problemes, n'hesitez pas à venir y partager votre experience si vous etes concernés.
Cordialement.

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jiiiibe a écrit :

Bonjour,
L'audio en 5.1 sur adsl c'est prévu ? à quel échéance ?
Merci.

Bonjour, Non , ou alors trés compréssé et donc du coup sans intérêt.

Si vous rechercher la qualité image /audio, il faut se tourner vers le SAT ou le Cable (si possible), l'Adsl n'a jamais été prévu pour y mettre de la TV, c'est un pis-aller pour satisfaire les ventes.

jiiiibe
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Bonjour,
L'audio en 5.1 sur adsl c'est prévu ? à quel échéance ?
Merci.

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Bonjour tysonmike24,

Bienvenue sur la Communauté d'Entraide Canal.

Ce sujet concerne les modes de réception ADSL, Fibre , Câble et OTT.

Etant donné que vous recevez via le Satellite, merci à vous de poster dans la Rubrique adéquate.

Cordialement,

tysonmike24
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Depuis hier nous rencontrons des soucis avec le décodeur. Plus de chaines france 2 ou m6. Nous décidons de faire une mise à jour, qui ne donne rien puis après avoir éteint, rallumé, enlevé et remis la carte..... nous faisons une réinstallation. Sauf que au moment du pointage de l'antenne aucun canal de référence n'est trouvé. On essaye donc avec notre deuxième et ancien décodeur , et là tout fonctionne. on réessaye avec le nouveau, même problème et en plus on ne peut plus faire d'installation simplifié, ça bloque à la première étape où on nous demande de recommencer à cause d un problème technique.... Avec l installation avancée on arrive jusq'au pointage d antenne mais on ne va pas plus loin. Je précise qu'on n'a accès uniquement à l installation pas de possibilité d'aller dans menu ou autre. De plus je viens de contacter un conseiller par tchat qui m'a fait faire la manip éteindre avec interrupteur, puis rallumer en maintenant P+ et marche/arrêt pour mise à jour : mise à jour effectuée, on arrive sur lécran d'installation, et rebelote !! Merci

Ali - Equipe CANAL
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Bonjour guiguilom,

Un problème impacte le son via la mosaïque des radios sur la chaîne 199 depuis la mise à jour. Toutefois, vous retrouvez le son en appuyant sur OK sur la vignette de la radio souhaitée.

L'incident est déjà déclaré auprès de nos équipes, lesquelles mettent tout en oeuvre afin d'y remédier au plus vite.

En vous remerciant pour votre compréhension.

A bientôt !

guiguilom
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Depuis le 28/04/2015,nous n'avons plus de son sur les chaînes radio de CanalSat.Que se passe t il ? Tout le reste fonctionne.Merci de remédier à ce problème.

Lilou - Equipe CANAL
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Bonjour à tous,

@Abonnés SFR et Bouygues, un incident a impacté nos services via Bouygues et SFR pendant un peu plus de 2 heures hier soir. Nos techniciens sont intervenus et l'incident est maintenant résolu.

Nous avons alerté nos abonnés sur la Communauté (ICI) et sur le site INFOS INCIDENTS, disponible depuis votre Espace Client.

Lorsque vous constatez un dysfonctionnement, je vous invite à lire les Actualités de la HOME PAGE.

Si le défaut persiste de votre côté, effectuez un reset électrique de votre décodeur TV et de votre Box internet.

Veuillez-nous excuser pour ce désagrément, tenez-moi informé.

@Claude6207, je constate depuis votre page profil que vous êtes en réception Satellite.

Afin de retrouver l'accès à FRANCE 2 et M6, je vous invite à effectuer les manipulations suivantes : 

1/ Reset électrique :

Éteignez puis rallumez le décodeur à l'aide de l'interrupteur marche/Arrêt situé à l’arrière.

2/ Recherche des chaines :

Menu/Matv/Réglages/Mon décodeur/Configuration Satellite/recherche rapide.

Tenez-moi informé,

Bonne journée à vous tous,

Lilou

clauude6207
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Merci pour l'info combien de temps cela va durer moi je ne reçois pas France 2et M6 réception adsl

Oum meriem
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Mon canal plus et canalsat ne fonctionne plus!! Au secour mon match!!!

cyril2403
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Impossible d aller dans l'univers canalsat depuis 15mn (c'est très long) sur les bbox sensation fibre (câble) par réseau numericable

Ludivine gillot
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Depuis 20h30 je ne recois plus canalsat et canal + je suis chez sfr c'est bien pratique de faire a cette heure la

laureline19
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sylvain relau a écrit :

Bonjour, il m'est impossible de visionner les chaines du groupe canal.

Même chose, c'est passé de mauvais streaming à plus rien... Heureusement reste le streaming...

sylvain relau
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Bonjour, il m'est impossible de visionner les chaines du groupe canal.

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samy888 a écrit :

Bonsoir,

Je rencontre les mêmes problèmes que Laureline19 à savoir problème de réception sur les chaines OTT qu'elles soit en HD ou en SD et ça depuis le nouveau plan de service .

Sur les chaines HD mauvaise image en réception du genre streaming avec coupure et hachure et sur chaines sd la même chose En espérant que tout reviendra dans l'ordre très prochainement.

Oui c'est ça, mais genre très très mauvais streaming. Je reçois canalsat via la box SFR.

samy888
samy888

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Bonsoir,

Je rencontre les mêmes problèmes que Laureline19 à savoir problème de réception sur les chaines OTT qu'elles soit en HD ou en SD et ça depuis le nouveau plan de service .

Sur les chaines HD mauvaise image en réception du genre streaming avec coupure et hachure et sur chaines sd la même chose. Mon cube est connecté via la box SFR.

En espérant que tout reviendra dans l'ordre très prochainement.

OMLAURENT
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Bonsoir, je n'ai pas de décodeur de canal j'ai acheté un décodeur satellite de la marque CGV. Je n'arrive plus à avoir certaine chaine en HD ( france2- m6 - arte - w9 ).
Malgré une recherche de chaine.
avez-vous une idée.
Merci

laureline19
laureline19

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Bonjour,

La mise à jour est elle censée être terminée ? Car j'ai toujours de gros problèmes de réception.

Merci.

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Remy - Equipe CANAL a écrit :

@Hindy47 : Bonjour, quelle est votre formule d'abonnement ? Quelles sont les chaînes auxquelles vous n'avez plus accès ?

 

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@Hindy47 : Bonjour, quelle est votre formule d'abonnement ? Quelles sont les chaînes auxquelles vous n'avez plus accès ?

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A quand le retour de toute les chaine en OTT parce que on en a que la moitier voir le 1/4 depuis ce matin !!

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Bonjour.
Pas très contente de l'arrêt de la chaîne disney cinemagic +1 qui était très pratique quand on un petit qui veut absolument voir Lilo & Stitch (par exemple) et qu'on a loupé le début, sachant qu'en plus, il n'est proposé qu'un épisode sur le replay...

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Bonjour,

@noumas et @hiriart le fil de discussion concerne les abonnés ADSL. Votre message concernant le décodeur SATELLITE, merci de poster dans la rubrique adéquate

Bonne journée

hiriart
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bonjour depuis hier soir plus rien plus aucune chaine message d'erreur présent sur la télé "le signal reçu sur cette chaine est insuffisant veuillez controler votre ,réception. j'ai contacté canal via le chat et là tous les essais possibles et inimaginables à faire et cela ne marche toujours pas et le mec du chat il a coupé la communication sans prévenir. merci canal +. avant de couper il me demande de faire intervenir un technicien à domicile qui me coutera la somme de 109 euros. pas question ce problème est probablement du aux manipulations satellite. cela marchait très bien avant. je pense que je vais résilier très prochainement. Bon pour récupérer notre argent et nul pour dépanner......

Hindy47
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A quand le retour de toute les chaines genre : MCM, J-ONE, GAME ONE, etc... svp parce que j'ai que la moitié des chaines :D

noumas
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bonjour depuis ce matin je n ai plus France 2 et la 6 ! ecran noir !
quand ça va revenir? merci

djaik18
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Le lundi 27 avril j'ai eu de nombreuses coupures à partir de 20 heures 30 heure à laquelle j'ai allumé mon récepteur TNT
L'image devient fixe je suis obligé de quitter la chaîne puis de la reprendre et cela plusieurs fois avant de récupérer le programme
A signaler que votre service technique viens de réactualiser mes deux décodeurs ( TNT et Parabole )

Lilou - Equipe CANAL
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Bonjour Djmarco34,

Les opérations sur l'ADSL ont lieu ce matin. Vous bénéficierez donc du nouveau Plan de Service dans la journée. Pouvez-vous vérifier que vous accédez bien de nouveau à vos chaines cet après-midi et nosu tenir informé sur ce fil de discussion ? 

Merci beaucoup,

Lilou

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marco 76 bonjour moi au réveil je n ai ni canal sat ni canal+ en adsl cela reviens ou que faut il faire merci ?