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INFO SAT : Opération technique sur le Satellite dans la nuit du 27 au 28 avril

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Bonjour à tous,

 

 

Dans le cadre du passage au tout HD de nos chaines prévu pour Juin 2015, nous vous informons d'un avis de maintenance sur certaines fréquences du satellite Astra dans la nuit du 27 au 28 avril entre 22h15 et 3h00.

 

La réception de certaines chaines risque d’être perturbée (gel ou frise sur l’image).

Voici la liste des chaines impactées par cette maintenance :

 

Fréquence 12090 : OCS CHOC HD - DISNEY MAGIC HD - NON STOP PEOPLE HD - DISCOVERY SCIENCE HD - EUROSPORT 2 HD - MA CHAINE SPORT HD - DISNEY XD HD

 

Fréquence 12207 : TF1 HD - PARIS PREMIERE HD - HD1 HD - PLANETE+ HD - NATIONAL GEO HD - EUROSPORT HD - DISNEY HD

 

Fréquence 12168 : FRANCE 2 HD - M6 HD - ARTE HD - CINE+ PREMIER HD - CINE+ EMOTION HD - W9 HD - USHUAIA TV HD

 

Fréquence 12441 : OCS MAX HD - SERIE CLUB HD - NAT GEO WILD HD - KOMBAT SPORT HD - M6 MUSIC HD - M6 MUSIC PLAYER - MEZZO LIVE HD - DJAZZ.TV HD

 


IMPORTANT : Arrêt de la bascule automatique (lien HD/SD) sur 30 chaines.

Auparavant, en cas de mauvaise réception, le décodeur vous proposait de basculer sur les chaines SD afin de continuer de recevoir vos images.

 

Désormais, ce renvoi vers la version SD ne sera plus proposé pour les 30 chaines ci-dessous :

 

TF1 HD
FRANCE 2 HD
M6 HD
ARTE HD
CINE+ PREMIER HD
CINE+ EMOTION HD
TCM CINEMA HD
DISNEY MAGIC HD
13EME RUE HD
SYFY HD
SERIE CLUB HD
JIMMY HD
TEVA HD
PARIS PREMIERE HD
W9 HD
PLANETE+ HD
PLANETE+ THALASSA HD
DISCOVERY HD
NATIONAL GEO HD
USHUAIA TV HD
EUROSPORT HD
EUROSPORT 2 HD
MA CHAINE SPORT HD
MCS EXTREME HD
GOLF+ HD
DISNEY HD
DISNEY XD HD
DISNEY JUNIOR HD
CARTOON NETWORK
M6 MUSIC HD

 

Néanmoins elles restent accessibles jusqu'au 1er juillet.

A compter de cette date, nous n’aurons plus aucune chaîne en SD.

 


Concernant le plan de service, voici les modifications apportées : 


DEREFERENCEMENTS / ARRETS

MAISON+ suite à l’arrêt de la chaîne le 27 mars

TV POLONIA (canal 468)

CINEMAGIC+1

 

RETOUR

ANDALUCIA sur Astra (canal 420)

 

Pour les abonnés ADSL, FIBRE, CABLE et OTT, une seconde opération technique est prévue le 28 avril à partir de 10h. Vous trouverez toutes les informations dans ce sujet

 

Je vous souhaite une belle journée et un bon week-end,

A bientôt

 

Édit du 28/04 :

 

Si vous constatez une anomalie suite à la mise à jour voici les manipulations à effectuer :

1/ Reset électrique :

Éteignez puis rallumez le décodeur à l'aide de l'interrupteur marche/Arrêt situé à l’arrière.

Si le problème persiste, passez à la manipulation N°2

2/ Recherche des chaines :

Menu/Matv/Réglages/Mon décodeur/Configuration Satellite/recherche rapide.

3/ Solution pour enregistrer France2 HD

Si en appuyant sur "Info" "s'abonner" apparait à la place d'enregistrer, il faut faire un reset électrique du décodeur (point 1)"

 

Bonjour à tous,

Le passage au Tout HD a eu lieu.

Pour +d'infos, rendez-vous ici

A bientôt !

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matmardav
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Ok merci pierrickand (désolé pour la confusion canal 198 et chaine 198), si j'ai bien compris le PDS du 13/01 n'a pas tenu ses promesses. Reste à attendre...

pierrickand
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matmardav a écrit :

Bonjour,
Qu'en est-il de Deezer sur la chaine 198?

Merci.

Cdlt

Bonjour,

Deezer n'est pas une chaine, mais un service Web comme le service à la demande.

S'il doit arriver sur le cube sat, ce sera lors d'une mise à jour du décodeur, pas lors d'un PDS.

Dans le post dédié à l'appli Deezer sur le Cube TNT, Renaudin (un abonné bien informé) indique que ce sera dispo sur le Cube Sat lors de la prochaine maj qui est en cours de développement.

http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/861371-profiter-deezer-decodeurs-cube-hd-wifi-tnt

matmardav
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Bonjour,
Qu'en est-il de Deezer sur la chaine 198?

Merci.

Cdlt

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Bonsoir pheno43, Sourire

 

merci pour ce petit rappel, bien utile pour bon nombre d'abonnées(és) => penser à contrôler et affiner les réglages de votre parabole, si accessible.

 

Je rappelle également ce sujet dans lequel se trouve ce logiciel de réglages ( avec les valeurs de pointage de votre parabole, par département, avec le petit ascenseur ).

 

De plus, si vous n'avez pas la possibilité d'opérer le réglage vous-même, faîtes vous aider par un proche, un voisin ou par un antenniste professionnel => Voir ce lien.

 

Cdlt et bonne soirée.

 

Raymonde 

@pheno43, il n'y a pas que des problèmes de pointages mais aussi de paramétrage au niveau des transpondeurs qui ont changes et certains appareils ont eu des difficultés à cause de ça...

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LA SOLUTION ET LA CAUSE
J'espère aider le plus grand nombre en vous disant ce que tout conseiller canal aurait dû nous dire. Depuis le début on nous dit "c'est le pointage de votre antenne" et comme rien n'a changé pour nous et que ça marchait avant le passage aux chaînes HD, que ça marche pour d'autres chaînes HD, on ne croit pas que ça vienne de nous...
Ce qu'il aurait fallu nous dire : "on passe aux chaînes HD et le niveau de votre réception satellite risque de ne plus être suffisant surtout pour certaines chaînes". Ça ça aurait pu se comprendre et c'est effectivement ce qui arrive.
Ma réception était correcte mais on pouvait l'améliorer. J'ai une perte importante de signal due à la longueur de câble (175 au niveau de la parabole pour 147 au niveau du décodeur).
J'ai refait le pointage, quelques mm seulement de décalage dans chaque sens et j'ai réussi à obtenir 196 en sortie de parabole. Pour les chaînes de canal je suis maintenant à 165 au niveau du décodeur et ça fonctionne à nouveau.
J'ai une solution pour le réglage mais tout le monde ne peut pas en faire autant : ma parabole est au sol, je place une table à côté avec le décodeur et une tv, comme ça je visualise en direct le résultats des changements et j'ai été étonné du gain de 20 db avec des variations de qq millimètres seulement ! Je n'ose pas imaginer des réglages fins tout en haut d'un toit !
Bons réglages à tous !

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Problème résolu pour moi: j'avais un problème cote antenne, d’où une réception trop faible. Les autres chaînes passaient encore, mais pas les chaînes cryptées... Merci !

Bonjour Benetiger,

Je suis navré que vous n’ayez pas retrouvé l'accès aux chaînes de France 2 et M6. 

Vous pouvez contacter dès maintenant un conseiller par CHAT pour un dagnostic en ligne et un dépannage en temps réel. 

N'hésitez pas à nous tenir informés si une nouvelle astuce vous ait apportée. 

A bientôt,

Benetiger
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Bonsoir

J'avais pris 4 jours de congés. J'espérais en rentrant que tout serait rentré dans l'ordre . Hélas non ! En cherchant la 2 classique , je me suis retrouvé à nouveau planté . Aucune action possible. J'ai fait le Reset plusieurs fois et à chaque fois , j'ai eu droit à la ré-installation de toutes les nouvelles chaines comme le 27 Avril mais jamais alors de 2 , M6 , Eurosport .... Une fois d'ailleurs après le Reset( du décodeur , je ai eu droit à Bienvenue mais le petit Rond qui tourne avant accès a tourné sans fin .. J'ai quand même pu récupérer Canal Sat mais toujours sans la 2 , M6 , etc.... Y aurait il une dernière astuce ?

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fanzy4 a écrit :

Bonjour,
Est-ce que quelqu'un aurait réussi a appliquer la méthode proposée par Barathon sur un Technisat CanalReady ? Pour l'instant j'ai retrouve les chaînes classiques, mais pas les chaînes Canal (meme si les infos d'EPG passent bien, donc effectivement le problème de FEC semble bien être l'explication). Merci !

 

Hello, Sourire

 

si vous avez toujours un problème côté chaînes Canal, avez-vous essayé de remettre votre TechniSat sur les paramètres usine et de réinstaller les chaînes ?

 

Cela déclenchera une mise à jour côté soft de votre Canal Ready => voir les derniers posts de   ce sujet.

 

Cdlt et bonne journée.

 

Raymonde 

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Bonjour,
Est-ce que quelqu'un aurait réussi a appliquer la méthode proposée par Barathon sur un Technisat CanalReady ? Pour l'instant j'ai retrouve les chaînes classiques, mais pas les chaînes Canal (meme si les infos d'EPG passent bien, donc effectivement le problème de FEC semble bien être l'explication). Merci !

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Une semaine plus tard , j'en suis toujours au même point !
Ne me dites pas qu'il faut changer de décodeur , voire de parabole comme j'ai pu le lire dans la communauté sur le sujet ...Très fort ces méthodes push où on se demande si on est vraiment client ou un mouton bon à payer sans rien dire. Il serait bon de mettre dans la boucle quelques juristes avertis pour juger de la rupture de contrat et de service . Je vais voir çà.
Cordialement malgré tout

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tristan51 a écrit :

bérangére a écrit :

apres de nombreuses manipulations toujours rien! autrement dit payez et débrouillez vous!
je pense aussi que la résiliation va etre la solution!

 

Bonjour bérangère,qu'avez-vous comme décodeur?

 

mon problémé vient d'etre résolu!!! apres un appel au service client, on m'a envoyer un technicien qui a finalement changer mon décodeur! et là miracle tout fonctionne! (mon décodeur était pourtant HD+avec disque dur )

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FIFI7622 a écrit :

Bonjour, un ex sur France 2:
avant France 2 montait jusque 14Mb/s et l'audio était à 256Kb/s
http://www.digitalbitrate.com/dtv.php?mux=12168&pid=9...
Maintenant le débit moyen est de 3.8 avec des pointes à 8Mb/s et l'audio aussi à chuté à 192Kb/s
http://www.digitalbitrate.com/dtv.php?mux=12168&pid=9...
C'est inadmissible c'est comme si on imposait mes CD à 1.4Mb/s converti en vulgaire MP3.
C'est qu'un ex, seul M6 n'a pas trop souffert d'après les chiffres.
Le 5.1 est resté à 384Kb/s.
C'est très loin des 5Mb/s EN AUDIO si si ! que j'ai sur mes bluray.

C'est l'effet statistique, souvent utilisé ça et là : vu le nombre restreint (normalement) de personnes qui s'en plaindront et/ou qui le remarqueront, c'est jouable pour Canal.

C'est ce qu'on appelle se fou... (tre) du client !

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Bonjour, un ex sur France 2:
avant France 2 montait jusque 14Mb/s et l'audio était à 256Kb/s
http://www.digitalbitrate.com/dtv.php?mux=12168&pid=9...
Maintenant le débit moyen est de 3.8 avec des pointes à 8Mb/s et l'audio aussi à chuté à 192Kb/s
http://www.digitalbitrate.com/dtv.php?mux=12168&pid=9...
C'est inadmissible c'est comme si on imposait mes CD à 1.4Mb/s converti en vulgaire MP3.
C'est qu'un ex, seul M6 n'a pas trop souffert d'après les chiffres.
Le 5.1 est resté à 384Kb/s.
C'est très loin des 5Mb/s EN AUDIO si si ! que j'ai sur mes bluray.

Bonjour.
Ce qui est étonnant, c'est la réponse du technicien. Si ça marchait avant, ça devrait marcher.
Et si c'est bien de leur part qu'il y a un changement à faire, dans ce cas-là, il faut que Canalsat fasse une aide au changement, comme l'Etat l'avait fait au passage au tout TNT.
Ce serai logique, surtout que l'abonné n'a rien demandé. Il n'a pas à en subir les conséquences.
Bonne journée.

chouk a écrit :

J'ai eu un technicien au tél (passablement énervé, et je le comprends,vu le nombre d'appels) il parait que c'est un problème qui VIENT de CHEZ VOUS et non de Canalsat ! ....hé oui, d'après lui, des milliers d'abonnés vont devoir se payer un technicien à la maison pour changer de parabole et de tête de réception ( Belle pirouette de leur part et bonjour la douloureuse ). Même pas la franchise de reconnaître que cela est du à leur dernière intervention très mal préparée.....(PS: je ne crois pas que ce technicien tiendra le rythme la journée à mentir à tous les clients )

Je comprends pas tout pourquoi changer de parabole et de lnb,  que certains décodeurs ai des soucis oui mais pas besoin de changer l'installation,  c'est du paramétrage,  effectivement parfois délicat... 

chouk
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J'ai eu un technicien au tél (passablement énervé, et je le comprends,vu le nombre d'appels) il parait que c'est un problème qui VIENT de CHEZ VOUS et non de Canalsat ! ....hé oui, d'après lui, des milliers d'abonnés vont devoir se payer un technicien à la maison pour changer de parabole et de tête de réception ( Belle pirouette de leur part et bonjour la douloureuse ). Même pas la franchise de reconnaître que cela est du à leur dernière intervention très mal préparée.....(PS: je ne crois pas que ce technicien tiendra le rythme la journée à mentir à tous les clients )

Asfi
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Reims

AH !!!!! Merci FIFI7622 !

Je me disais bien qu'il y avait un soucis, parfois la qualité est au même niveau que Orange ADSL !

Je pensais à un problème passager sur la chaîne, mais non ! Je n'avais pas pensé à cette éventualité. C'est flagrant le changement.

Si ça reste comme ça autant virer la réception satellite pour ma part, l'ADSL suffira avec toutes ses chaînes gratuites ou à la carte.

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FIFI7622 a écrit :

Bonjour, comme je le craignais , augmenter le FEC pour garantir un meilleur taux d'erreur, est au détriment du débit.
Un même flux de chaines occupant 57.2 Mb/s occupent maintenant 48 Mb/s.
Voir un ex ici:
http://www.digitalbitrate.com/dtv.php?mux=12168&pid=9...

Je ne suis pas d'accord, faire ceci pour quelques abonnés qui ont des paraboles trop petites ou mal pointées , ce n'est pas juste pour la majorité des abonnés qui ont maintenant une image dégradée.
Merci de répondre et de faire marche arrière, quand vous aurez coupé toutes les SD en juillet , revenez à un FEC de 2/3 et garantissez les 57.2 Mb/s que nous avions avant le 28 avril.

Vite merci.

Les 4 TS dégradés:

http://www.digitalbitrate.com/dtv.php?liste=1&live=61&lang=fr&mux=12090

http://www.digitalbitrate.com/dtv.php?liste=1&live=61&lang=fr&mux=12207

http://www.digitalbitrate.com/dtv.php?liste=1&live=61&lang=fr&mux=12168

http://www.digitalbitrate.com/dtv.php?liste=1&live=61&lang=fr&mux=12441

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Bonjour, comme je le craignais , augmenter le FEC pour garantir un meilleur taux d'erreur, est au détriment du débit.
Un même flux de chaines occupant 57.2 Mb/s occupent maintenant 48 Mb/s.
Voir un ex ici:
http://www.digitalbitrate.com/dtv.php?mux=12168&pid=9...

Je ne suis pas d'accord, faire ceci pour quelques abonnés qui ont des paraboles trop petites ou mal pointées , ce n'est pas juste pour la majorité des abonnés qui ont maintenant une image dégradée.
Merci de répondre et de faire marche arrière, quand vous aurez coupé toutes les SD en juillet , revenez à un FEC de 2/3 et garantissez les 57.2 Mb/s que nous avions avant le 28 avril.

Vite merci.

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J'ai bien le dernier décodeur le cube HD wifi mais je reçois toutes les chaînes HD sauf toutes celles de canal !!!
Quand à faire un échange de décodeur, hors de question car ceux que l'on touche en échange sont des recyclés dont on ne sait pas s'ils ont été bien réparés car quand on les retourne il est seulement indiqué sur leur fiche "en panne", mais pas quelle panne !!!

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bérangére a écrit :

apres de nombreuses manipulations toujours rien! autrement dit payez et débrouillez vous!
je pense aussi que la résiliation va etre la solution!

 

Bonjour bérangère,qu'avez-vous comme décodeur?

 

bérangére
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apres de nombreuses manipulations toujours rien! autrement dit payez et débrouillez vous!
je pense aussi que la résiliation va etre la solution!

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Le service client vous renvoie vers les antennistes. Pour une modification Canalsat, c'est le client final qui paie.
Raz la casquette, ça sent la résiliation à plein nez

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Bonjour à tous,

Si des dysfonctionnements persistent pour certains d'entre vous suite à l'opération technique, nous vous invitons à vous rapprocher du Service Client afin qu'un diagnostic pas à pas soit établi.

Cordialement,

ced35
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Apparemment, nos problèmes ne méritent plus de réponse ou de prise en compte par canalsat.
Merci le service technique !!!
Je m'en rappellerai lors des prochains appels pour me vendre des abonnements supplémentaires !!

même le beau le merveilleux CUBE est en panne chez certains

bravo canal

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Comme Teleopa, j'ai eu la bonne ID de faire une réinstallation partielle. Là, plus rien du tout. L'installation s'arrête après la recherche infructueuse du satellite. Que Faire!!!!!!
Merci de votre retour