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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Enregistrement défectueux

ribier
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Bonjour, 

Depuis plusieurs semaines je n'ai que des problèmes avec le cube.

Dernièrement il a été changé car il ne marchait plus.

Maintenant j'ai d'autre soucis avec les enregistrements. Ceux ci sont défectueux : impossible de les lire ou ils s'arrëtent en cours de lecture. J'ai essayé de réinitialiser le disque dur et le décodeur par tous les moyens connus (P-, enlever la carte etc;;;) mais rien n'y fait.

Est ce un problème de disque ou de décodeur ?

De plus, de temps en temps, les enregistrements ne ce font pas. Un message apparaît : Echec enregistrement, décodeur hors tension. Alors que celui ci est bien branché soit en veille soit en service.

Merci

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Ali - Equipe CANAL
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Bonjour ribier,

Je vous invite à envoyer un MAIL au service technique en cliquant ICI.

Un expert vous recontactera afin d'effectuer un diagnostic pas à pas de votre matériel et procéder à un échange si celui-ci s'avère défectueux.

N'hésitez pas à nous tenir informés.

A bientôt !

ribier
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Allo, il n'y a personne pour m'aider.
J'ai essayé de tchatcher avec le service dit "technique" ce matin mais la conversation c'est interrompue.
Toujours le même problème, le disque dur se déconnecte quelques secondes, et c'est suffisant pour tout bloquer et pour interrompre une programmation, en cours d'enregistrement.

ribier
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Rien a changé.
Lecture arrêtée en plein milieu et décodeur bloqué. il a fallut remettre en route avec l'interrupteur.

IL Y EN A MARE !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

ribier
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Trop tard, j'ai tout débranché et réinstallé.
J'attends les prochains enregistrements de ce soir pour voir ce que cela donne.
Merci néanmoins pour les conseils

Raym from Earth

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Bonsoir ribier, Sourire

 

navrée de constater que les dysfonctionnements perdurent ... Déçu

 

Pouvez-vous procéder comme suit, et dans l'ordre ...

- Positionnez-vous sur votre vidéothèque et débranchez votre Disque Dur de son port USB à l'arrière de votre décodeur.

 

- Patientez 1 à 2 minutes puis rebranchez-le sur le port USB du bas.

 

- Eteignez électriquement votre décodeur par l'interrupteur M/A à l'arrière pendant 1 à 2 minutes puis rallumez-le.

 

- Réveillez-le par la télécommande pour qu'il se mette sur la chaîne 18.

 

- Attendez le message sur l'écran de votre TV comme quoi l'initialisation et la connexion ont réussi.

 

- Patientez 1 à 2 minutes sur la chaîne 18, le temps nécessaire à l'initialisation des différents services interactifs depuis votre box Internet vers votre décodeur ( Guide TV, Eurêka, Données Programmes et Système, etc.).

 

- Rendez-vous sur la chaîne 99 et vérifiez si vous avez à nouveau accès à l'ensemble de vos vidéos dans votre vidéothèque et que vous pouvez les lire.

Dîtes-nous les suites Clin d'œil.

 

@pluche et bonne soirée. Bisou

 

Raymonde 

ribier
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Le feuilleton continue. Ce matin, impossible de lire le disque dur.
Cela va durer encore longtemps. je vais finir par me désabonner à Canal.

Raym from Earth

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Bonsoir, Sourire

 

Pouvez-vous effectuer les opérations suivantes ...

Eteignez électriquement votre décodeur par M/A à l'arrière puis appuyez simultanément sur Veille et P+.

 

Redémarrez par M/A, tout en gardant les 2 appuis jusqu'à l'apparition sur la façade de " mise à jour APPLI ".

Laissez le processus s'effectuer ( 10 minutes environ ).

 

S'il ne se rallume pas tout seul, mettez vous sur la chaîne 18 par la télécommande.

 

Faîtes une MAJ Système du décodeur > Télécommande > touche Menu > MaTV > Réglages > Mon décodeur > Mise à jour > Système et laissez à nouveau le processus s'effectuer.

 

Patientez 1 à 2 minutes sur la chaîne 18, le temps nécessaire à l'initialisation des différents services interactifs depuis votre box Internet vers votre décodeur ( Guide TV, Eurêka, Données Programmes et Système, etc.).

 

Refaîtes des enregistrements et vérifiez leurs disponibilités dans votre vidéothèque ( chaîne 99 ).

 

Tenez nous informés des résultats. Clin d'œil

 

Cdlt et bon weekend du 1er Mai.

 

Raymonde 

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Même problème pour moi et ce pour la deuxième fois malgré le changement de cube.La réinstallation totale est peut-être une solution mais elle fait disparaître tous les enregistrements.Dans sa parano pathologique et le mépris du client, Canal n'a pas prévu de formule de sauvegarde.

catalan
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refais une reinstallation totale en formatant le dd si la reinstallation partiel na rien donnée j ai eu ce cas aussi