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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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La résiliation de votre contrat CANAL+ et/ou CANALSAT est possible à la date d’échéance de votre abonnement.

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Bonjour,

Nous sommes le 30042015 et je suis à la date d'échéance de mon contrat. Ce qui mentionné dans le sujet de ce post est inscrit sur mon compte canal mais à aucun moment je n'ai accès au formulaire de résiliation. Dois je m'inquiéter et dores et déjà appeler une association de consommateur ou est ce que cela va fonctionner dans la journée ???

 

Merci de votre réponse

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Bonjour Theberliner,

Dans tous les cas, il n'est pas possible de résilier en ligne. Il s'agit simplement d'un formulaire à télécharger, remplir et imprimer par la suite pour le joindre au courrier de résiliation.

En ce qui concerne votre situation, vous disposez uniquement d'un abonnement Canalsat via l'adsl, vous ne pouvez donc pas accéder au formulaire.

Bonne journée

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philipko a écrit :

voilà c'est fait : une dame peu aimable et fort pressée m'a proposé une remise de 15% après 30 ans d'ancienneté ( le motif essentiel étant ma cessation d'activité .. ) j'ai refusé et elle n'a pas insisté, ce qui confirme que je dois être moins râleur ou plus mauvais négociateur que certains sur ce forum :-)

Bonjour,

Normalement, si j'en crois les nombreux témoignages lus sur ce forum, vous devriez être rappelé bientôt avec de meilleures offres

Jojo0474
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. Jojo bientôt ex abonné sur le Sat avec son LG 4 K 84"

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Bonjour
@ Philipko
N'oubliez pas que dans six mois vous aurez l'honneur d'être à nouveau un heureux nouvel abonné pour lequel on déroulera le somptueux tapis rouge (de Cannes) avec un prix d'abonnement faisant pâlir les plus anciens.
Bien sûr dans votre cas il faut habile négociateur pour obtenir une réduction conséquente, ou n'avoir aucune déontologie pour utiliser les nombreux subterfuges dévoilés sur d'autres forums mais malheureusement c'est la politique de Canal faite au détriment des abonnés qui n'acceptent pas la fraude. Jojo0474

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voilà c'est fait : une dame peu aimable et fort pressée m'a proposé une remise de 15% après 30 ans d'ancienneté ( le motif essentiel étant ma cessation d'activité .. ) j'ai refusé et elle n'a pas insisté, ce qui confirme que je dois être moins râleur ou plus mauvais négociateur que certains sur ce forum :-)

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philipko a écrit :

Bonjour, moi aussi, abonné depuis 30 ans j'ai essayé de résilier en ligne , c'est impossible . Et n'ayant jamais bénéficié du moindre "privilège " de la part de canal ...

Bonsoir,

Même entre 2004 ( les 20 ans de canal) et 2010 ?

Avec moins d'ancienneté que vous (27 ans) j'ai bénéficié dès 2004 des ++ ou jusqu'en 2010  chaque année des réductions ( ou des DVD) sur mon abonnement de -11% en 2004 à -20% en 2010.

Et après avoir "râlé" en vain depuis 2010 sur ce forum contre la suppression de cet "avantage fidélité " (*) j'ai en novembre 2014 soit 15 jours avant la date limite pour poster  ma résiliation envoyé un Mail de réclamation et obtenu -40% pendant un an.

 (*) Assumé par Maxime SAADA Directeur du marketing, a l’époque (depuis il a pris du galon)  lors de la rencontre avec 11 abonnés en janvier 2013.

 

 

ToFoo93000
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bonsoir philipko,

c'est en effet la bonne procédure le courrier en AR et ne pas oublier de la poster avant les 30jours de la fin du contrat.
Je comprend votre sentiment d'humiliation quand vous devez demander une possible ristourne, mais il n'y a pas forcément besoin d'appeler il y a le service tchat et normalement un aussi ancien abonné que vous bénéficiez d'avantage que non pas les nvx abonnés, je vois mon BF bénéficie d'une remise à vie et de la location du decodeur gratuit en sus il paye l'équivalant de la formule canal+ les chaines + canalsat grand panorama pour moins de 55€ alors que perso moi je fais souvent des aller retour et arrete par moment le contrat car la ligne editorial évolue dans un sens que je n'aime pas et je paye 86€ plein pôt...

Bonne continuation vous serez surement contacté par canal à la suite de votre courrier de toutes façons pour faire le point

cdt

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Bonsoir, le seul et unique moyen de résilier votre contrat est d envoyer un mois a l avance de la date de votre échéance par lettre en recommandée avec accusé de réception.

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Bonjour, moi aussi, abonné depuis 30 ans j'ai essayé de résilier en ligne , c'est impossible . Et n'ayant jamais bénéficié du moindre "privilège " de la part de canal je n'ai tout de même pas envie après toutes ces années de payer très cher une communication pour demander cette résiliation . La conversation ne servirait au mieux qu'à négocier une remise sur le prix de l'abonnement, mais étant un piètre négociateur ( et considérant que cette façon de faire est assez humiliante ) je viens donc de poster ma demande en AR ....

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theberliner a écrit :

Canal+ seul via l'ADSL ne semble pas correct vu que j'ai clairement affiché à l'écran: La résiliation de votre contrat CANAL+ et/ou CANALSAT est possible à la date d’échéance de votre abonnement. Il est écrit canalsat et j'ai essayé il y a un mois, il y a 15 jours, hier et encore aujourd'hui mais impossible contrairement à ce qui est écrit !

Bonjour,

Je ne suis pas sur que votre interpretation soit la bonne .

Si on s'en tient aux copies d'ecran que j'ai posté dans ce fil.

Selon moi le et /ou concerne la resiliation par envoi d'un courrier :

 

 

La résiliation de votre contrat CANAL+ et/ou CANALSAT est possible à la date d’échéance de votre abonnement.

Vous avez jusqu’à un mois avant la date d’échéance de votre abonnement pour nous adresser votre demande par courrier simple en précisant votre nom, prénom et numéro de client.
Il n’est pas nécessaire de nous envoyer votre courrier en recommandé avec accusé de réception.

En ligne c'est bien le et qui est indiqué :

Si vous êtes abonné à CANAL+ et CANALSAT par satellite ou à CANAL+ par adsl, vous avez également la possibilité de télécharger le formulaire de demande de résiliation disponible en ligne.

 

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Lilou - Equipe CANAL a écrit :

- Canal+ seul via l'ADSL

- Canal+ & Canalsat via le Satellite

Canal+ seul via l'ADSL ne semble pas correct vu que j'ai clairement affiché à l'écran: La résiliation de votre contrat CANAL+ et/ou CANALSAT est possible à la date d’échéance de votre abonnement. Il est écrit canalsat et j'ai essayé il y a un mois, il y a 15 jours, hier et encore aujourd'hui mais impossible contrairement à ce qui est écrit !

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Lilou - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour à tous,

A ce jour, le formulaire de résiliation en ligne est accessible pour les abonnements suivants :

- Canal+ seul via l'ADSL

- Canal+ & Canalsat via le Satellite

Si un abonné détient plusieurs abonnements ou si un un impayé est positionné dans le dossier, l'abonné ne sera pas éligible au parcours de résiliation en ligne. 

Jojo0474, est abonné à Canalsat via le satellite, il ne détient pas Canal+. Le formulaire n'est pas disponible. 

Bonne journée

Lilou

Cela signifie donc que pour canalsat seul via l'ADSL le formulaire n'est pas disponible alors que j'ai souscrit à l'offre directement via free. Cet élément n'est mentionné nul part. La seule mention qui apparait est la suivante: "La résiliation de votre contrat CANAL+ et/ou CANALSAT est possible à la date d’échéance de votre abonnement." me laissant croire que je vais pouvoir résilier en ligne ce qui n'est pas le cas. Donc obligation pour moi de passer par une association de consommateur et bloquer les prélèvements.

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Bonjour à tous,

A ce jour, le formulaire de résiliation en ligne est accessible pour les abonnements suivants :

- Canal+ seul via l'ADSL

- Canal+ & Canalsat via le Satellite

Si un abonné détient plusieurs abonnements ou si un un impayé est positionné dans le dossier, l'abonné ne sera pas éligible au parcours de résiliation en ligne. 

Jojo0474, est abonné à Canalsat via le satellite, il ne détient pas Canal+. Le formulaire n'est pas disponible. 

Bonne journée

Lilou

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Jojo0474 a écrit :

Bonjour à tous
Abonné à CanalSat, échéance 31 août, je viens de tester le formulaire de resiliation
Après avoir coché le motif dans le premier tableau, j'ai le message suivant : vous n'avez pas accès à la résiliation. Je n'ai pas la possibilite de valider les autres tableaux. Jojo

Bonjour,

Donc comme  :

Jojo0474

 
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Mode de réception : SAT

 

Tu confirme que que leur procedure ne marche pas.

De memoire il me semble que cela à deja été abordé sur ce forum , mais comme la recherche n'est pas si performante que "G..." je n'ai pas le courage de rechercher.

La balle est donc dans le camp de l'Equipe Canal !

 

makoto
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c'est un piege canalsat pour s'amuser aux depens du brave abonné

envoyez donc une lettre au Pere Noel, je vous assure ça marchera

Jojo0474
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Bonjour à tous
Abonné à CanalSat, échéance 31 août, je viens de tester le formulaire de resiliation
Après avoir coché le motif dans le premier tableau, j'ai le message suivant : vous n'avez pas accès à la résiliation. Je n'ai pas la possibilite de valider les autres tableaux. Jojo

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Bonjour,

Si l'on s'en tiens aux recommandation de l'aide en ligne :

J'ai fait le parcours :

J'accéde bien au formulaire :

 

Puis j'arrive à :

Ce qui est pour moi normal etant abonné par le Cable .

Mais vous si vous êtes bien abonné via ADSL FREE vous devriez donc pouvoir accéder au formulaire en ligne.

A moins que si votre date d’échéance est le 30 avril, comme c'etait jusqu'au 30 mars que vous pouviez envoyer votr resiliation , l’accès au formulaire est bloqué ?

 

 

 

Des éclaircissements de la part de l'équipe Canal me semblent nécessaire ?

 

 

theberliner
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ToFoo93000 a écrit :

Bsr,

vous ne pouvez pas résilier en ligne mais uniquement par courrier.
Il est fortement "recommandé" de le faire en recommandé avec AR pour avoir une preuve et éviter une contestation.
L'abonnement étant reconduit tous les ans pour une période de un an (tacite reconduction) vous devez envoyer votre lettre de résiliation au moins un mois avant votre date d'anniversaire, en respectant le délai d'un mois conformément aux indications sur votre contrat.

hors vu ce que vous expliquez vous n'êtes à priori plus dans les délais pour résilier, il faudra vous faire un rappel avant le 30/03/2016 pour demander la résiliation.

cdt

Ce qui est incompréhensible c'est le message "La résiliation de votre contrat CANAL+ et/ou CANALSAT est possible à la date d’échéance de votre abonnement." qui laisse entendre qu'un formulaire sera accessible à la date d'échéance ce qui n'est pas le cas. D'ailleurs, il n'a pas été accessible auparavant ni au mois d'Avril, ni au mois de Mars !

En fait le formulaire mentionné n'est jamais disponible.

ToFoo93000
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Bsr,

vous ne pouvez pas résilier en ligne mais uniquement par courrier.
Il est fortement "recommandé" de le faire en recommandé avec AR pour avoir une preuve et éviter une contestation.
L'abonnement étant reconduit tous les ans pour une période de un an (tacite reconduction) vous devez envoyer votre lettre de résiliation au moins un mois avant votre date d'anniversaire, en respectant le délai d'un mois conformément aux indications sur votre contrat.

hors vu ce que vous expliquez vous n'êtes à priori plus dans les délais pour résilier, il faudra vous faire un rappel avant le 30/03/2016 pour demander la résiliation.

cdt